Os fluxogramas podem ser ferramentas incrivelmente úteis para visualizar processos, procedimentos ou sistemas de negócios, mas escolher o tipo certo é difícil. Saiba mais sobre as distinções entre os tipos de fluxograma e como escolher o mais adequado para suas necessidades de negócios.
O criador de fluxogramas da Venngage simplifica e facilita a criação de ferramentas visuais para sua organização. Com apenas alguns cliques, você pode ter um design de fluxograma profissional e eficaz para ajudar nas comunicações de sua empresa – e sem a necessidade de experiência em design.
Tipos de fluxograma:
- O que é um fluxograma?
- Fluxograma de decisão
- Fluxograma de fluxo de trabalho
- Fluxograma multifuncional (swimlane)
- Fluxograma de caso de uso
- Fluxograma EPC
- Fluxograma de sistema ou programa
- Fluxograma de dados ou documentos
O que é um fluxograma?
Um fluxograma é um diagrama que ilustra um processo, sistema ou outros conjuntos sequenciais de etapas. Por esse motivo, quase todos os fluxogramas podem ser considerados fluxogramas de processo (ou diagramas de fluxo de processo).
Os fluxogramas são amplamente utilizados no campo da programação de computadores, mas também podem ser uma forma útil de visualizar uma organização, uma tarefa de trabalho ou um processo de negócios.
Organizações de todos os tipos podem usar fluxogramas para fins internos e externos.
Abaixo, temos um exemplo de fluxograma com foco interno. Este fluxograma básico pode ajudar os membros da equipe de suporte ao cliente a entender o processo de negócios envolvido ou o que eles precisam fazer quando recebem um e-mail ou telefonema dos clientes.
Mas os fluxogramas também são úteis como um tipo de conteúdo que as empresas podem criar, como este fluxograma de processo divertido que ajuda os leitores a decidir se um cochilo deve ser feito ou não.
Para obter mais exemplos de fluxogramas, visite estas postagens:
- Mais de 21 exemplos de fluxograma para organizar projetos e melhorar processos
- Mais de 20 modelos, dicas de design e exemplos de fluxograma
Vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de fluxograma que existem e como você pode usar o mais adequado para suas necessidades de comunicação empresarial. Você notará que não incluímos o fluxograma do processo como uma das categorias, pois quase todos os fluxogramas são, de certa forma, fluxogramas de processo.
Fluxograma de decisão
Entre os fluxogramas mais imediatamente reconhecíveis, os fluxogramas de decisão são um tanto óbvios porque são usados para ajudar a tomar decisões na ordem em que devem ser feitas. Os fluxogramas de decisão incluem perguntas e respostas “sim” e “não” como parte de seu fluxo.
Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de fluxogramas de decisão.
O modelo abaixo é bastante simples, mas fornece um exemplo ideal do formato com as perguntas que precisam ser feitas e a ordem em que devem ser feitas, apresentadas de forma clara.
Essa árvore de decisão ilustra como uma organização de serviços financeiros lida com as informações do cliente e quais são as decisões que os membros da equipe precisam tomar, dependendo das respostas que obtêm à medida que trabalham no processo.
Outro bom exemplo de fluxograma de decisão, este modelo ilustra um processo disciplinar com todos os resultados possíveis devidamente representados, ajudando o leitor a seguir o processo com mais facilidade.
Este fluxograma de decisão ilustra quem tem o controle da tomada de decisão em uma situação de emergência, mas pode ser facilmente usado para representar qualquer número de processos envolvendo equipes interdepartamentais ou multifuncionais.
Ajude os membros da equipe a entender sua função em um processo mais amplo, customizando esse fluxograma de processo de escalonamento de contas, que é um excelente exemplo de fluxograma de decisão.
Para obter mais exemplos de fluxogramas de decisão e árvores de decisão, visite nossas postagens de blog:
- O que é uma árvore de decisão e como fazer uma (em inglês)
- Mais de 15 infográficos de árvore de decisão para representar problemas e tomar decisões melhores
Fluxograma / diagrama de fluxo de trabalho
Um fluxograma de trabalho mostra as decisões e ações que acontecem dentro de uma organização como parte de um produto de trabalho, projeto, serviço ou outras metas, como atender a um pedido do cliente. Eles geralmente mostram como diferentes funções, equipes ou departamentos contribuem para o produto ou serviço.
Este gráfico de fluxo de trabalho ilustra um processo de resolução de problemas de TI, mas é fácil imaginar como sua organização poderia adaptá-lo para ajudar os membros da equipe a compreender um processo que repetirão regularmente.
Um exemplo de fluxograma mais básico, este diagrama de fluxo de trabalho ajuda a manter um projeto longo no caminho certo, representando as etapas envolvidas na conclusão do projeto.
Fluxograma multifuncional (swimlane)
Um fluxograma swimlane é um tipo de diagrama de fluxo de trabalho que é sempre multifuncional e ilustra a ordem em que as decisões ou ações acontecem e os relacionamentos entre elas.
As fases do fluxo de trabalho geralmente são lidas da esquerda para a direita ou de cima para baixo, e as diversas equipes são exibidas em linhas ou colunas.
Este é um bom exemplo deste tipo de fluxograma multifuncional:
Este fluxograma swimlane é uma boa maneira de ilustrar um processo complexo em sua empresa envolvendo dados ou documentos que podem entrar em sua organização por alguns meios, mas que precisam ser tratados da mesma maneira.
Fluxograma de caso de uso / diagrama de caso de uso
Um diagrama ou fluxograma de caso de uso ilustra as metas e interações de um cliente com uma empresa e pode incluir clientes externos e usuários internos. Um dos principais objetivos é mostrar as interações entre a empresa e os clientes externos.
Este modelo de fluxograma de caso de uso isola os principais eventos envolvidos no gerenciamento de relacionamentos com o cliente, mas pode ser facilmente aplicável a qualquer fluxograma de processo baseado em eventos que envolva vários níveis organizacionais.
Este diagrama de caso de uso mostra as maneiras possíveis de usar um caixa eletrônico, mas seria simples personalizá-lo para visualizar um processo acionado por eventos próprios da sua empresa.
Diagramas como este podem ser úteis ao considerar fazer grandes mudanças no processo ou adicionar/remover equipamentos.
Relacionado: Mais de 10 tipos de diagramas e como escolher o ideal
Fluxograma EDP / diagrama EPC
Um processo acionado por eventos ou fluxograma EDP (também chamado de diagrama EPC, ou cadeia de processos acionados por eventos, em inglês) é semelhante a um fluxograma ou diagrama de caso de uso, pois se concentra nos clientes ou usuários.
Mas os fluxogramas de EDP são únicos por reduzirem seu foco para as ações realizadas pelos usuários, que muitas vezes são ilustradas como “eventos” no contexto de um processo.
Este diagrama EPC ilustra as etapas envolvidas em uma compra por e-commerce, desde o momento em que um cliente adiciona um produto ao carrinho até o agendamento da entrega.
Fluxograma do sistema ou programa
Os fluxogramas do sistema e os fluxogramas do programa descrevem como os sistemas e programas funcionam e interagem. Alguns mostram processos e funções concluídos por sistemas de computador, enquanto outros mostram como manual, papel, online e unidades de disco interagem como parte de um processo, por exemplo, como as candidaturas ou solicitações em papel obtêm entradas em bancos de dados que podem ser acessadas online.
Este é um bom exemplo de fluxograma do sistema, embora esteja na forma de um infográfico. Este modelo específico do programa ilustra como um programa de pagamentos processa as informações do cliente e finaliza os pagamentos.
Relacionado: 28 modelos de infográfico de processo e dicas de visualização
Diagrama de fluxo de dados ou documentos
Fluxogramas de dados (também chamados de diagramas de fluxo de dados) e fluxogramas de documentos ilustram como as informações e os dados fluem dentro de um sistema. Às vezes, as informações estão em documentos, embora os dados em questão também possam residir em um banco de dados ou outra estrutura.
Este é um exemplo de como um fluxograma de dados se parece:
Este diagrama de fluxo de dados descreve como os dados fluem dentro de um processo de negócios quando um cliente começa a fazer um pedido. Embora seja mais um fluxograma básico, o diagrama de fluxo de dados ainda consegue mapear todas as etapas fundamentais pelas quais os dados passam.
Para obter mais detalhes sobre mapeamento de processos de negócios, leia nossa postagem no blog: Como fazer o diagrama de um processo de negócios [inclui modelos]
Como faço um fluxograma com a Venngage?
O criador de fluxogramas da Venngage é simples e fácil de usar. Em cinco passos simples, você pode criar um fluxograma deslumbrante e funcional para mapear processos de negócios, organizar sua equipe e manter seus projetos no caminho certo. E o melhor: você não precisa ter experiência em design.
Passo 1: Inscreva-se para obter uma conta GRATUITA na Venngage
Você pode se inscrever com o seu e-mail, Gmail ou conta do Facebook.
Passo 2: Selecione um modelo de fluxograma de nossa biblioteca de modelos
Além das opções que compartilhamos acima, também oferecemos centenas de outros modelos que são fáceis de editar, mesmo que você não tenha habilidades de design, para qualquer tipo de fluxograma existente.
Passo 3: Comece a editar seu fluxograma com nosso editor de diagramas inteligente
A maioria dos nossos modelos é criada com o editor simples de arrastar e soltar que permite que você crie em minutos, mesmo se você não tiver habilidades de design.
Também estamos lançando novos modelos inteligentes com o editor de diagramas inteligente que facilita a adição de novos nós/ramificações aos seus fluxogramas de processo.
Você pode adicionar, editar, excluir ou arrastar nós, textos, ícones em um clique, e o elemento se ajustará automaticamente a qualquer conteúdo que você adicionar a ele também.
Passo 4: Dê vida ao seu fluxograma com ícones, ilustrações e elementos da sua identidade visual
Oferecemos mais de 40 mil ícones e ilustrações para você visualizar qualquer informação que desejar em seu fluxograma de processo.
Se você fizer upgrade para uma conta empresarial, poderá desfrutar da ferramenta Minha Marca, o mídia kit com um clique que permite carregar seu logotipo e aplicar as cores e fontes da sua marca a qualquer design.
Passo 5: Compartilhe um link público gratuitamente ou faça upgrade para baixar
Depois de atualizar sua conta, você pode baixar seu fluxograma em formato PNG, PDF, PDF interativo ou PowerPoint, se quiser usá-lo em sua apresentação.
Em resumo: é provável que haja um tipo de fluxograma ideal para dar vida à história da sua organização, seja ela qual for
Se você deseja ajudar os membros de sua equipe a visualizar e memorizar um novo processo de negócios, tomar uma decisão executiva crucial ou envolver seu público com um recurso visual divertido, os vários tipos de fluxograma disponíveis na Venngage devem atender a todas as suas necessidades.
Escolha o tipo de fluxograma certo que atenda às suas necessidades de comunicação empresarial e comece a criar um hoje mesmo, usando nossos vários modelos de fluxograma detalhados e o editor de diagramas inteligente.