Mapeamento de processos: tudo o que você precisa saber [+ modelos]

By Jennifer Gaskin, May 18, 2022

mapeamento de processos

O mapeamento de processos é uma ferramenta de negócios e gerenciamento que as organizações podem usar para criar uma representação visual de processos de negócios internos ou externos. Os mapas de processo podem ser usados para treinar funcionários, identificar restrições nos processos e melhorar as comunicações.

O mapeamento de processos possa parecer complicado, mas não é nada disso. Com os fluxogramas de processo da Venngage, é fácil visualizar e organizar seus processos de negócios em mapas de fluxo de processos profissionais e fáceis de entender. Vamos aprender mais sobre o mapeamento de processos e explorar alguns modelos para você começar.

Clique para avançar

O que é o mapeamento de processos e qual é o seu objetivo?

Como já mencionamos, o mapeamento de processos é uma técnica usada em muitas empresas e organizações para criar uma representação visual de um fluxo de trabalho ou processo.

Este mapa de processos empresariais, por exemplo, descreve o processo de rescisão involuntária (em inglês) dos funcionários:

mapeamento de processos

Relacionado: Como fazer o diagrama de um processo de negócios [+ modelos]

O mapeamento de processos pode ser aplicado a funcionários, departamentos individuais ou ao negócio como um todo. Por ter usos tão variados, sua finalidade também pode variar desde simplesmente ajudar as pessoas a entender como as tarefas são feitas até o trabalho complexo de reformular processos que não são tão eficientes quanto deveriam ser.

Por exemplo, este mapa de processos permite a visualização de todo o processo de resolução de problemas de servidores lentos. As setas e linhas fornecem aos membros da equipe de TI um conjunto claro de passos a serem seguidos para garantir que os sistemas de seus clientes estejam funcionando.

mapeamento de processos

Em vez de fornecer aos membros da equipe tarefas específicas necessárias para realizar seus trabalhos, este mapa de processos foi construído para representar o processo de propostas. Assim, no lugar de delinear detalhadamente as ações que um colaborador individual deve realizar, o mapa descreve ações que podem ou não ser realizadas por equipes ou departamentos inteiros.

mapeamento de processos

Além de representar os passos de um processo, muitas organizações usam o mapeamento de processos para entender melhor como os diferentes departamentos podem interagir. Neste exemplo, cada caixa é codificada por cores para um departamento: fica imediatamente aparente qual equipe é responsável por quais tarefas.

mapeamento de processos

Outro exemplo de mapa de processos é este fluxograma swimlane que descreve o processo de atendimento ao cliente, além de mostrar a interação entre as diferentes equipes:

mapeamento de processos

Alguns mapas de processos fluirão de maneira progressiva, significando que uma tarefa é feita e depois outra e assim por diante. Mas muitas empresas têm operações que exigem que muitas tarefas individuais sejam executadas simultaneamente, às vezes por departamentos separados, embora nem sempre. Como mostra este mapa de processos de negócios, ainda assim é possível criar um fluxograma de processo eficaz quando as tarefas têm de ser executadas ao mesmo tempo.

mapeamento de processos

Voltar ao índice

Quais são os benefícios do mapeamento de processos?

O mapeamento de processos de negócios tem uma série de benefícios, os mais comuns incluem:

  • Conhecimento sobre os processos e fluxos de trabalho atuais
  • Potencial para identificar restrições e ineficiências
  • Treinamento e onboarding de funcionários
  • Melhoria de processos, incluindo qualidade e consistência (saiba mais sobre documentação do processoem inglês)
  • Melhorar a comunicação dentro e entre os departamentos
  • Identificar de oportunidades para automação de processos
  • Demonstrar conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis (por exemplo, representar checklists de conformidade com RHem inglês)

Voltar ao índice

Quais são os tipos de mapas de processo?

Dependendo do que deseja comunicar, você pode escolher diferentes tipos de mapas de processos para representar seus processos de negócios. Os mais comuns incluem:

Fluxograma básico

A forma mais simples de um mapa de processo é um fluxograma básico abordando as entradas e saídas ou as etapas de um processo, como este exemplo sobre o processo de atendimento ao cliente:

mapeamento de processos

Para mais exemplos de fluxogramas, confira:

Mapa swimlane (multifuncional)

Um mapa swimlane (também chamado de fluxograma swimlane, diagrama swimlane (em inglês) ou diagrama multifuncional) representa um processo ou fluxo de trabalho que abrange diferentes departamentos.

As fases do fluxo de trabalho geralmente são lidas da esquerda para a direita ou de cima para baixo, e as diversas equipes são exibidas em linhas ou colunas.

Aqui está um exemplo de fluxograma swimlane descrevendo o processo de contrato de trabalho e como ele se estende a diferentes departamentos de uma empresa:

mapeamento de processos

Mapa de processos detalhado

Como o próprio nome indica, um mapa de processos detalhado fornece uma visão mais detalhada de cada etapa do processo.

Este fluxograma mostra um processo de atendimento ao cliente mais complexo, mas o uso do mapa contribui muito para simplificá-lo. É fácil ver rapidamente como as informações ou tarefas fluem e quais áreas do negócio são responsáveis por cada uma delas.

mapeamento de processos

Mapa de processos de alto nível

Por outro lado, um mapa de processos de alto nível é uma representação visual de alto nível de um processo e geralmente analisa o relacionamento ou as interações entre os elementos da sigla SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer – em português: Fornecedor, Entrada, Processo, Saída, Cliente).

Este fluxograma examina com mais detalhes a que se refere o SIPOC:

mapeamento de processos

Mapa de fluxo de valor

Um mapa de fluxo de valor é uma ferramenta de lean management que representa o processo de levar um produto ao seu cliente. Muitas vezes, tem um conjunto exclusivo de símbolos para ilustrar o fluxo de informações:

mapeamento de processos

Fonte: Plutora

Diagrama de fluxo de trabalho/mapa de fluxo de trabalho

Um diagrama de fluxo de trabalho ou um mapa de fluxo de trabalho representa um processo em um formato de “fluxo”:

mapeamento de processos

Quais são alguns exemplos de mapeamento de processos?

Vamos dar uma olhada em mais alguns exemplos de mapas de processos para ajudar a ilustrar a diversidade de aplicações que esta ferramenta de gerenciamento possui.

Este fluxograma simples ilustra um dos maiores benefícios do mapeamento de processos para as empresas, que é o treinamento e o onboarding ou integração. Este fluxograma de processos mostra detalhadamente todas as etapas envolvidas no recebimento do pedido de um cliente de restaurante.

mapeamento de processos

É claro que os mapas de processos podem ser muito mais complicados do que o recebimento de um pedido de um restaurante, como mostra este fluxograma de processos. Neste caso, um processo disciplinar está sendo ilustrado e explicado, mas pode ser aplicado a qualquer processo em que devem ser tomadas várias decisões.

Interessado em usar mapas de processos para melhorar sua organização? Confira nossos exemplos de fluxograma projetados para melhorar os processos.

mapeamento de processos

Conforme já descobrimos, um dos principais usos dos mapas de processos é garantir a consistência e a qualidade do trabalho. Este exemplo específico se aplica a um help desk de atendimento ao cliente, mas sua empresa pode usar um modelo como este para garantir que qualquer processo seja padronizado.

Fluxogramas e mapas de processos não são os únicos diagramas que podem ser úteis para o seu negócio. Aprenda a usar alguns dos mais populares.

mapeamento de processos

Os mapas de processos não são bons apenas para a tomada de decisões onde existem várias opções possíveis. Eles também podem ajudar as organizações a desenvolver novas ferramentas e procedimentos, como ilustra este fluxograma.

mapeamento de processos

Quanto maior a tarefa, mais complexa ela provavelmente será. É por isso que o mapeamento de processos geralmente abrange uma vasta gama de tarefas e departamentos que fluem uns para os outros até que o processo seja concluído. Como mostra este mapa de processos, muitas vezes é comum que as tarefas sejam executadas simultaneamente em toda a empresa.

mapeamento de processos

Voltar ao índice

Como posso criar mapas de processos para uma empresa?

Criar um mapa de processos para o seu negócio pode parecer uma tarefa complicada, mas seguindo alguns passos simples, você pode criar uma ferramenta para representar e entender como sua organização funciona.

Passo 1: Identifique o processo a ser mapeado; em alguns casos, o processo passará por vários departamentos. Nesse caso, é aconselhável constatar isso antes de começar a criar o mapa em um passo posterior.

Passo 2: Divida o processo em etapas individuais. O grau de detalhamento que você precisa obter depende do processo em questão.

Passo 3: Use um modelo ou crie seu mapa de processos do zero usando a Venngage. Nossos diagramas de fluxograma de processos inteligentes tornam simples e fácil reordenar etapas, adicionar ou remover passos, e aplicar cores e fontes para melhorar a compreensão.

Procurando mais exemplos de fluxogramas que você pode usar para o seu negócio? Confira aqui mais de 20 exemplos de fluxogramas para você começar.

Voltar ao índice

Perguntas frequentes sobre mapeamento de processos

Tem mais dúvidas sobre o mapeamento de processos, como funciona e como pode ser utilizado em seu negócio? Nós temos as respostas.

O que é o mapeamento de processos no gerenciamento de operações?

O gerenciamento de operações é uma das áreas do negócio que mais podem se beneficiar do mapeamento de processos. Isso porque uma das tarefas mais comuns desse departamento é melhorar o funcionamento de um negócio, o que pode ser feito com a ajuda visual de um mapa de processos.

O que é o mapeamento de processos na metodologia Seis Sigma?

Existem muitas escolas de pensamento no mundo dos negócios que fazem uso do mapeamento de processos; um dos mais populares é o Seis Sigma, um método de melhoria de processos altamente reconhecido no setor de fabricação e gerenciamento. Os mapas de processos Seis Sigma podem ser bastante simples, como ilustra este fluxograma de processo Lean Seis Sigma (um tipo de programa Seis Sigma).

mapeamento de processos

Como o mapeamento de processos é usado nos negócios?

O mapeamento de processos tem muitas aplicações nos negócios, incluindo treinamento e onboarding, melhoria de processos, comunicação e formação de equipes e muito mais.

Voltar ao índice

Em resumo: obtenha informações valiosas sobre sua organização com um mapa de processos envolvente e informativo

Organizações grandes e pequenas podem se beneficiar do uso de mapas de processos para ajudá-las a representar o que estão fazendo certo (e errado), colocar os novos membros da equipe no ritmo e aumentar a comunicação interna, entre outros benefícios. Com os fluxogramas de processo da Venngage, bastam alguns cliques para colocá-lo no caminho certo.