Tudo o que você precisa saber sobre diagramas de caso de uso

By Jennifer Gaskin, Feb 24, 2022

diagrama de caso de uso

As organizações que interagem regularmente com seus clientes precisam dispor de maneiras de visualizar esses processos e descrever exatamente como a interação deve ocorrer. Pegando a ideia emprestada da indústria de programação de software, construir um diagrama de caso de uso é uma excelente maneira de fazer isso.

Neste artigo, vamos explorar o que você precisa saber sobre diagramas de caso de uso e como eles podem ajudar a manter tudo em ordem nos sistemas e processos da sua empresa e, em seguida, como começar a criar um usando o criador de diagramas de casos de uso da Venngage.

Clique para avançar:

O que é um diagrama de caso de uso?

Os diagramas de caso de uso permitem a visualização das interações que um usuário ou cliente pode ter com um sistema. Anteriormente usados apenas em programação de computadores, os diagramas de caso de uso tornaram-se populares nos setores de varejo e atendimento ao cliente para explicar como os clientes interagem com uma empresa.

Para que serve um diagrama de caso de uso?

Embora ainda sejam usados principalmente para programação de computadores e outros campos técnicos, os diagramas de caso de uso ganharam uso mais amplo em outras áreas de negócios, e muitas organizações criam esses diagramas para ajudá-los a visualizar todas as maneiras pelas quais uma pessoa pode interagir com sua empresa.

Em um contexto comercial, as organizações podem criar diagramas de caso de uso ou ilustrações para permitir a visualização de seu fluxo de vendas e marketing, descrever interações típicas com sua tecnologia ou aplicativos ou analisar um fluxo de trabalho complexo.

diagrama de caso de uso

Este diagrama de caso de uso, por exemplo, dá sentido ao processo muitas vezes caótico de administrar um restaurante, com as muitas partes móveis que criam uma experiência perfeita para os clientes.

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Quais são os 4 principais componentes de um diagrama de caso de uso?

Os quatro elementos de um diagrama de caso de uso são:

  • Sistema
  • Atores
  • Casos de uso
  • Relacionamentos

Em outras palavras, um diagrama de caso de uso deve permitir a visualização de uma razão (caso de uso) pela qual um indivíduo (ator) interagiria com sua organização (sistema) e os relacionamentos entre o negócio e os indivíduos.

Os diagramas de caso de uso podem ser simples em como eles permitem a visualização desses quatro elementos, como no exemplo abaixo que descreve por que (casos de uso) dois tipos de clientes (atores) podem interagir com um banco (sistema) e os relacionamentos resultantes.

diagrama de caso de uso

Esses tipos de diagramas também podem ser complicados e descrevem muitos tipos de funções que podem ou não ocorrer sempre no decorrer do relacionamento de um indivíduo com um sistema. Este exemplo ilustra alguns casos de uso que sempre ocorrerão e alguns que podem ocorrer.

diagrama de caso de uso

Os diagramas de caso de uso não são adequados para suas necessidades? Experimente antes usar um fluxograma. Confira também nossa coleção de mais de 20 modelos de fluxograma e exemplos projetados profissionalmente para você.

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Como criar um diagrama de caso de uso?

Primeiro, você precisa organizar seus quatro elementos-chave – sistema, atores, casos de uso e relacionamentos. Em seguida, organize-os visualmente de uma maneira que faça sentido e permita que você veja imediatamente as conexões entre eles.

Alguns diagramas de caso de uso também definem certas etapas que podem precisar fazer parte de cada caso de uso em questão ou apenas de alguns; é comum usar os termos “incluir” ou “estender” para fazer isso, como no exemplo abaixo.

diagrama de caso de uso

Aqui está uma boa cartilha para ajudá-lo a entender a diferença:

  • Estenda: ao descrever um caso de uso de caixa eletrônico, você usaria uma linha de exclusão ou conexão em um cenário condicional, digamos, se um usuário não fizer transações bancárias com essa instituição normalmente e precisar pagar uma taxa para sacar dinheiro.
  • Inclua: em nosso exemplo de caso de uso de caixa eletrônico, isso pode se aplicar a um usuário que coloca seu cartão na máquina, digita seu PIN e vê um menu.

Em outras palavras, as interações que sempre acontecem devem ser descritas com uma anotação de inclusão, enquanto aquelas que podem ocorrer sob certas condições devem ser descritas com uma anotação de extensão.

Como criar um diagrama de caso de uso usando a Venngage

Pode ser difícil criar um diagrama de caso de uso a partir do zero, e a maioria das ferramentas não permite que você crie diagramas robustos e atraentes que sejam visualmente agradáveis e ainda transmitam a mensagem desejada.

Em vez disso, escolha um modelo de diagrama de caso de uso da Venngage e edite-o usando nosso editor de diagramas inteligentes. É fácil começar e projetar seu diagrama de caso de uso em apenas 5 passos:

Passo 1: Inscreva-se para obter uma conta GRATUITA da Venngage.

diagrama de caso de uso

Passo 2: Escolha o modelo de diagrama de caso de uso desejado. Além dos modelos acima, oferecemos mais alguns exemplos (em inglês) que você pode explorar logo abaixo.

Você também pode escolher o modelo em nossa biblioteca de modelos de diagrama:

diagrama de caso de uso

Passo 3: Personalize seu diagrama usando nosso editor inteligente. Adicione texto, exclua e mova nós facilmente.

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Passo 4: Dê um toque especial aos seus diagramas usando ícones e ilustrações. Oferecemos mais de 40 mil ícones e ilustrações, dos quais mais de 2 mil são ícones inclusivos (em inglês).

diagrama de caso de uso

Certifique-se de que seus diagramas têm as cores (em inglês), logotipos e fontes da marca também usando o recurso Minha Marca:

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Passo 5: Compartilhe um link público gratuitamente ou faça upgrade da sua conta para baixar. Você pode exportar seu diagrama em PNG, PDF ou até mesmo como um arquivo .pptx para usar no PowerPoint ou no Apresentações Google.

diagrama de caso de uso

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Exemplos de diagramas de casos de uso

Vamos conferir alguns diagramas de casos de uso adicionais que podem inspirá-lo a criar uma nova maneira de visualizar um processo interno ou a interação do cliente com sua organização.

Este diagrama de caso de uso de negócios ilustra um sistema de gerenciamento de contratos usando a função estender/incluir para explicar os processos que acontecem com cada cliente e os que podem acontecer, embora não em todos os casos.

diagrama de caso de uso

Neste diagrama de caso de uso, vemos o método mais simples para descrever uma série de interações que dois clientes diferentes podem ter com um banco (e um funcionário do banco). Esse tipo de diagrama é apropriado para comparar esses clientes entre si e não necessariamente representar todas as interações possíveis que eles poderiam ter com o funcionário.

diagrama de caso de uso

Voltando ao nosso exemplo de caixa eletrônico, este diagrama de caso de uso ilustra as interações que ocorrem para cada indivíduo (cliente e administrador do banco) e aquelas que ocorrem apenas para alguns (um cliente digitando um PIN incorreto). Esse tipo de diagrama de caso de uso seria útil para organizações que precisam visualizar vários tipos de atores em um único diagrama.

diagrama de caso de uso

Este diagrama de caso de uso representa as interações que um cliente pode ter com seu agente de viagens, incluindo algumas que ocorrem sempre (incluir) e algumas que ocorrem sob determinadas condições (estender). Notavelmente, esse diagrama de caso de uso também ilustra como o agente interage com dois outros sistemas, companhias aéreas e empresas de turismo, tornando-o ideal para processos envolvendo fornecedores terceirizados.

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Perguntas frequentes sobre diagramas de caso de uso

O que é UML?

Os diagramas de caso de uso não são alheios à UML (Unified Modeling Language), que é popular em engenharia de software. Na UML, os engenheiros podem criar vários tipos de diagramas para ajudá-los a entender e programar com precisão uma variedade de informações e interações.

A UML tem duas grandes categorias de diagramas, estruturais e comportamentais, e os diagramas de caso de uso se enquadram na segunda categoria, pois descrevem o comportamento do usuário individual no que se refere ao sistema em questão.

Como você explica diagramas UML?

Os diagramas UML são um método de criação de uma representação visual de um sistema, incluindo atores, ações, papéis, classes e muito mais, para entender melhor ou documentar funções e informações sobre um sistema.

O que difere a UML e os diagramas de casos de uso?

Alguns diagramas UML são diagramas de caso de uso, mas nem todos os diagramas de caso de uso são criados sob o modelo UML, e há muitos outros tipos de diagramas que podem ajudar a apoiar uma metodologia baseada em UML.

Aqui estão apenas alguns dos tipos de diagramas possíveis com UML:

Estrutural

  • Diagrama de classes
  • Diagrama de componentes
  • Diagrama de estrutura composta
  • Diagrama de implementação
  • Diagrama de objetos
  • Diagrama de embalagem
  • Diagrama de perfil

Comportamental

  • Diagrama de atividades
  • Diagrama de comunicações
  • Diagrama de visão geral da interação
  • Diagrama de sequência
  • Diagrama de estado
  • Diagrama temporizado
  • Diagrama de casos de uso

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Em resumo: criar um diagrama de caso de uso pode ajudar sua organização a representar processos e relacionamentos importantes

Com o criador de diagramas da Venngage, você cria um diagrama de caso de uso em apenas algumas etapas, garantindo que ele siga as diretrizes de identidade visual da sua marca com apenas alguns cliques. Nossos modelos de diagramas são criados por designers profissionais pensando em você, para que seja fácil editá-los, mesmo que você não tenha muita experiência em design. Comece hoje mesmo gratuitamente.