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Balanced Scorecard (BSC): o que é, como funciona e como aplicar

By Adriana Mariano, Nov 22, 2021

O Balanced Scorecard (BSC) vem se tornando uma importante ferramenta de gestão para quem busca planejar, implantar e controlar as ações estratégicas em diversas áreas de uma organização. Essa ferramenta ajuda a trazer grandes melhorias e resultados no longo prazo para o seu negócio.

Neste artigo, você vai entender como o Balanced Scorecard pode impactar seu negócio por meio de uma metodologia simples e eficaz. Confira:

  • O que é Balanced Scorecard (BSC)?
  • Quais os benefícios do Balanced Scorecard?
  • Como aplicar o Balanced Scorecard?
  • Exemplo de um Balanced Scorecard

Vamos começar?

O que é Balanced Scorecard (BSC)?

O Balanced Scorecard ou BSC, é uma importante ferramenta de gestão estratégica que auxilia não somente a formular, mas também implantar e monitorar as ações estratégicas que geram valor para o negócio.

Dessa forma, este modelo busca facilitar a tradução das estratégias em ações operacionais que norteiam tanto o comportamento quanto o desempenho da organização.

Em 1992, o BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norton, tendo como principal objetivo auxiliar e orientar a tomada de decisões estratégicas a fim de alcançar as metas propostas por uma organização.

Além disso, o conceito foi apresentado pela primeira vez na Harvard Business Review, em um artigo intitulado “The Balanced Scorecard – Measures that drive performance” cuja tradução significa Balanced Scorecard – Medidas que impulsionam o desempenho.

A princípio, o modelo criado por eles foi considerado um simples sistema de medição para estruturar e dar suporte às ações operacionais. No entanto, a ferramenta apresentou um grande potencial e foi desenvolvida ao longo dos anos até se tornar o modelo de gestão estratégica como conhecemos hoje.

Como funciona o Balanced Scorecard?

Por meio do Balanced Scorecard é possível obter uma ampla visão estratégica no longo prazo, além de saber planejar e executar ações que contribuem não apenas para a melhoria de processos, mas também no clima organizacional da empresa.

Para alcançar os resultados estabelecidos, é preciso agrupar e balancear os objetivos estratégicos dentro de quatro perspectivas, que são: 

  • FINANCEIRA

A primeira perspectiva a ser observada é a financeira. Assim, nesta perspectiva você deve analisar quais objetivos estratégicos podem ser direcionados a fim de aumentar a lucratividade da empresa.

Para isso, defina estratégias realistas e mensuráveis como, por exemplo, aumentar a receita em 45% no próximo ano ou reduzir os custos logísticos em 25%. Além disso, busque traçar objetivos que visem reduzir custos desnecessários, aumentar a margem de lucro e alavancar a rentabilidade do seu negócio.

É importante ressaltar que os interesses dos acionistas devem ser considerados ao elaborar os objetivos desta etapa, já que eles são os mais interessados no crescimento financeiro da empresa.

  • CLIENTES

A segunda perspectiva a ser planejada é a de clientes, afinal ele é o stakeholder mais importante da organização. Logo, o objetivo desta perspectiva é pensar em estratégias que agreguem valor ao cliente.

Com isso, é essencial elaborar os objetivos sempre considerando a percepção do cliente e como suas necessidades podem ser atendidas de forma simples, rápida e eficiente.

Sendo assim, pense em estratégias que visem melhorar o atendimento bem como diversificar produtos e serviços para fidelizar o cliente.

  • PROCESSOS INTERNOS

Nesta perspectiva, temos que ter em mente a identificação dos processos mais relevantes para a organização. Dessa forma, deve-se mapear os processos existentes com o intuito de medir e melhorar a qualidade dos serviços prestados.

A partir desse mapeamento é possível verificar se há necessidade de criar ou remodelar processos que auxiliam no desenvolvimento da empresa. Por exemplo: Ampliar os canais e otimizar a estratégia de comunicação empresarial, estreitar o relacionamento com os clientes, promover inovação, agilizar o processo de vendas com automação, entre outros.

  • INOVAÇÃO E APRENDIZADO

Por fim, a perspectiva de inovação e aprendizado se baseia em fomentar a mudança organizacional, além de focar no desenvolvimento dos colaboradores.

Para que isso aconteça, é necessário desenvolver ações estratégicas que visem a motivação e o crescimento profissional sem deixar de lado a inovação para alcançar o retorno esperado.

Dentre os exemplos da perspectiva de inovação e aprendizado podemos citar:

  • Proporcionar um ambiente meritocrático
  • Desenvolver lideranças para a manutenção do negócio
  • Cultivar a motivação, alto desempenho e respeito ao colaborador

Com base nessa estrutura, o BSC propõe a formulação de um conjunto de ações que tendem a se reforçar ao longo dessas 4 perspectivas, com a finalidade de criar um círculo virtuoso que agrega valor à empresa.

Agora que você já entendeu como funcionam as 4 perspectivas estratégicas do BSC, vamos conhecer os benefícios de aplicar essa ferramenta de gestão na sua indústria.

Quais os benefícios do BSC?

Ao longo dos anos, diversas empresas utilizaram o Balanced Scorecard para orientar as diretrizes estratégicas dos seus respectivos negócios. Essa grande aderência se deve ao fato de que esta ferramenta apresenta diversos benefícios. Veja alguns deles:

Ampliar a visão dos objetivos

A ferramenta mostra não somente onde a empresa quer chegar, mas também qual é o percurso para alcançar tal meta. Dessa forma, a organização consegue traçar os objetivos estratégicos que deseja alcançar no longo prazo, além de ter clareza do caminho a percorrer. Logo, o planejamento estratégico deve ser realizado com atenção e cuidado. Lembre-se sempre de traçar objetivos claros, mensuráveis e atingíveis.

Melhorar o nível de desempenho

O segundo benefício do BSC é elevar o nível de desempenho da organização, uma vez que permite alinhar os objetivos traçados no planejamento estratégico com a visão da empresa. Assim, é possível definir, medir e monitorar o desempenho da empresa por meio de indicadores de desempenho.

Estimular o trabalho em equipe

Outro benefício do Balanced Scorecard é referente ao aumento no desempenho das equipes de trabalho dado que cada área deve colaborar para colocar em prática as ações estratégicas estabelecidas. Com isso, há uma melhora na comunicação entre as equipes devido ao alinhamento da empresa.

Promover a inovação e o aprendizado

O último benefício se divide em dois aspectos essenciais para qualquer organização. O primeiro deles é a inovação que busca trazer soluções criativas e inteligentes para atender as necessidades do mercado.

Já o segundo aspecto está voltado para o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, uma vez que toda empresa é composta por pessoas é de extrema importância ter profissionais cada vez mais capacitados para se destacar no mercado.

Por isso, o BSC permite a elaboração de ações estratégias que visem o desenvolvimento contínuo dos seus colaboradores de uma forma inovadora.

Dito isto, vamos entender agora como aplicar o Balanced Scorecard de forma prática no seu negócio.

Como aplicar o BSC?

O Balanced Scorecard é uma ferramenta simples e prática que auxilia gestores a elaborar ações estratégicas de forma balanceada, buscando sempre alinhar tais objetivos com a visão de longo prazo da organização.

Sendo assim, para aplicar o Balanced Scorecard é necessário elaborar o mapa estratégico da sua empresa, que consiste em um documento onde é possível visualizar e classificar todos os objetivos estratégicos a serem alcançados em um determinado período.

Para elaborar o Balanced Scorecard e seu respectivo mapa estratégico, deve-se realizar as seguintes etapas:

  • Planejamento Estratégico

Primeiro,, é essencial realizar o planejamento estratégico para ter clareza não apenas da sua visão em relação ao futuro, mas também da sua missão e valores que irão nortear os parâmetros para alcançar tal meta.

Para elaborar tal planejamento, é possível utilizar diversas ferramentas conhecidas no mercado por sua efetividade como análise SWOT, 5 Forças de Porter, análise PEST, entre outras. 

  • Identificar e classificar os objetivos

Após definir sua visão estratégica, o próximo passo é dividir tal visão em objetivos menores que devem ser classificados com base nas 4 perspectivas estratégicas (Financeira, Clientes, Processos internos e Inovação e Aprendizado) no mapa estratégico.

Por exemplo, o objetivo “Manter o cadastro dos fornecedores atualizado” pode ser classificado no mapa estratégico como Processos internos.

  • Definir as relações de causa-efeito

Em seguida, você deve definir as relações de causa e efeito entre os objetivos traçados, ou seja, é preciso analisar como os objetivos se relacionam entre si a fim de contribuir para alcançar a visão no longo prazo.

É importante ressaltar que essas relações podem ocorrer tanto entre objetivos da mesma perspectiva quanto em objetivos de outras perspectivas.

  • Elaborar iniciativas para cada objetivo

Uma vez que o mapa estratégico foi elaborado, o próximo passo é destrinchar cada objetivo estabelecido com a finalidade de criar iniciativas que ajudem, de forma prática, a chegar nos objetivos traçados no planejamento estratégico.

Para isso, é importante definir três fatores para cada objetivo estratégico:

  • Indicador: responsável por medir e acompanhar o sucesso do objetivo.  Lembre-se que cada indicador deve possuir nome, fórmula e uma métrica ou unidade de medida;
  • Meta: é a taxa de melhoria a ser alcançada;
  • Plano de Ação: Atividades ou iniciativas chaves para realizar a meta estabelecida. Além disso, é preciso definir o responsável pela execução, qual será o orçamento para implantação e qual o prazo para execução.

Seguindo esse passo a passo você vai conseguir ter uma visão mais completa das ações que devem ser tomadas para transformar os objetivos traçados em realidade.

Exemplo de um Balanced Scorecard

Para facilitar a compreensão do Balanced Scorecard, separamos um exemplo do Mapa Estratégico Nacional do Ministério Público.

Fonte: CNMP

Como podemos perceber, o Balanced Scorecard tem se mostrado um modelo bastante eficaz, no qual permite a tradução da visão da empresa no longo prazo em objetivos estratégicos. A partir disso, tais objetivos são definidos e monitorados por indicadores associados às metas. Assim, diversas iniciativas podem ser criadas para alavancar o crescimento do seu negócio.

Planilha de Balanced Scorecard (BSC)

Por fim, os engenheiros da Nomus criaram também uma planilha gratuita de BSC que você pode baixar no link a seguir:

Planilha gratuita para BSC

Com isso, você vai conseguir colocar o que aprendeu em prática e já começar a melhorar a gestão da sua empresa.