O que é a tomada de decisão e como usar recursos visuais para aprimorar o processo?

By Jennifer Gaskin, Mar 15, 2022

tomada de decisão

Cada negócio ou organização é, de certa forma, a soma de todas as suas decisões. Algumas são pequenas (qual plataforma devemos usar para cobrança) e outras são superimportantes (quantas pessoas devemos contratar). Mas quando se trata de decidir o melhor caminho a seguir, é aconselhável que as empresas criem um processo ou modelo de tomada de decisão.

Além de aplicar um modelo racional de tomada de decisão, as organizações também podem aproveitar os recursos visuais como gráficos ou infográficos, que podem ajudar a representar visualmente as decisões que precisam tomar para garantir que estão no caminho certo. 

Saiba mais sobre a tomada de decisões, modelos de tomada de decisão eficazes, as etapas envolvidas e como os recursos visuais personalizados que podem ser criados com a Venngage Empresarial podem ajudar sua organização a dar o próximo passo. 

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O que é a tomada de decisão?

Embora a tomada de decisão faça parte da vida diária (você vira à esquerda ou à direita neste cruzamento?), em um contexto de negócios, um processo coerente pode ser a diferença entre o sucesso ou o fracasso da empresa. É por isso que as organizações precisam usar um sistema de tomada de decisão bem pensado e racional para investigar problemas ou oportunidades e decidir como proceder.

O que é um processo de tomada de decisão?

É provável que uma empresa ou outra organização tenha vários tomadores de decisão envolvidos em decisões cruciais, como definir preços ou qual estratégia usar para resolver problemas da cadeia de suprimentos. É por isso que é importante usar um processo de tomada de decisão padrão ou um conjunto de etapas seguidas para cada novo problema.

Aqui está um exemplo de um fluxograma de escalação de programa usado para auxiliar os funcionários do suporte técnico com tíquetes de clientes. Note que ao longo do processo, cada decisão é tomada com base nas informações/dados fornecidos de forma racional. Certifique-se de que todos os funcionários do serviço de apoio sigam esse processo, pois ele é importante para garantir uma experiência consistente para o cliente:

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Definir um procedimento para tomar decisões informadas pode ajudar todos a ficarem tranquilos sabendo que não seguiram em uma determinada direção por capricho. Um processo padronizado de tomada de decisões de negócios também pode ajudar a aliviar a carga que representa o treinamento e o onboarding de novos colaboradores, pois você simplesmente os treina no processo de chegar a uma decisão final, em vez decidir por eles.

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Quais são as etapas envolvidas na tomada de decisão?

Existem muitos modelos de tomada de decisão por aí e, na verdade, o ideal dependerá da sua organização. Isso não quer dizer que você tenha que usar qualquer método pré-estabelecido. 

Mas, geralmente, um processo de tomada de decisão deve envolver pelo menos estas etapas:

  • Identificar um problema
  • Reunir informações sobre o problema
  • Considerar as opções de mudança
  • Tomar medidas
  • Analisar os resultados e (se necessário) reiniciar o processo

Quaisquer que sejam as etapas que sua organização usa para tomar decisões, é importante sempre seguir cada uma delas. Dessa forma, em retrospectiva, você poderá decidir se agiu da maneira certa ou analisar onde as coisas deram errado em seu curso de ação, chegando a novas perspectivas para a resolução de problemas.

Essa também é uma boa maneira de garantir que você analise todas as diferentes alternativas e partes afetadas ao tomar uma decisão e que muitas vozes sejam ouvidas em vez de apenas uma.

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Quais são os tipos de tomada de decisão?

Cada um de nós toma um número incalculável de decisões todos os dias, com graus variados de seriedade e dificuldade associados. A maneira como abordamos essas escolhas se deve principalmente à questão em mãos e quais consequências resultarão delas.

A tomada de decisão de negócios é semelhante, pois existem diferentes tipos de tomada de decisão que variam em termos de complexidade e impacto. 

Nas organizações, existem três grandes tipos de tomada de decisão:

  • Estratégica
  • Tática
  • Operacional

Para colocar isso no contexto de uma equipe esportiva: o dono define a estratégia (queremos ganhar um campeonato), o treinador define as táticas (a formação e as jogadas que nos darão as melhores chances) e os jogadores são responsáveis pelas operações (executar jogadas para vencer o jogo).

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Ferramentas visuais de tomada de decisão

Há muitas maneiras de integrar recursos visuais em sua tomada de decisão, incluindo a criação de diagramas e gráficos feitos especificamente para o processo nos negócios. No entanto, existem outros tipos de recursos visuais que podem ajudar em vários pontos do processo de tomada de decisão.

Árvores de decisão

As árvores de decisão são assim chamadas porque têm uma semelhança abstrata com uma árvore de cabeça para baixo: a raiz/objetivo está no topo, com opções ou cursos de ação ramificando-se a partir daí e resultados/folhas conectando-se a cada caminho.

Em alguns casos, as árvores de decisão também incluem dados relacionados a resultados ou opções, e essa é uma excelente maneira de ajudar os membros da equipe a tomar uma decisão informada, considerando diferentes cenários, analisando alternativas e equilibrando os vários fatores que devem ser ponderados para fazer a escolha em questão.

Este modelo vira a árvore de decisão padrão de cabeça para baixo – bem, de lado, na verdade – com a raiz à esquerda e as folhas ou resultados à direita. Em cada caso, pontos de dados importantes são incluídos, o que dá aos tomadores de decisão o contexto de que precisam.

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Confira os melhores criadores de árvores de decisão (em inglês) que podem ajudá-lo a tomar as decisões difíceis.

Use um layout de árvore de decisão mais tradicional personalizando este modelo com as informações da sua empresa. Coloque sua escolha no topo e adicione ou remova ramificações e folhas conforme necessário para ajudar a identificar o movimento certo para sua organização.

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Matriz de decisão

Uma matriz de tomada de decisão é uma maneira conhecida de representar visualmente os concorrentes, razão pela qual muitas empresas usam-na para diversos propósitos em toda a organização. Trata-se de uma maneira ideal de pesar as opções quando há vários fatores em jogo, pois permite que o usuário avalie-as rapidamente.

Uma matriz de decisão também pode ser chamada de análise de grade, grade de decisão ou matriz de seleção de problemas.

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Exemplo de matriz de decisão Asana

Como este exemplo da empresa de gerenciamento de projetos Asana ilustra, a melhor maneira de criar e usar uma matriz de decisão é listar as decisões possíveis em um eixo e os benefícios no outro. Alternativamente, você pode virá-la de cabeça para baixo e listar as desvantagens. Em alguns casos, sua matriz de decisão será preenchida por símbolos de mais ou menos, mas você também pode usar números para criar uma pontuação definitiva de qual decisão é a melhor.

Aqui está um exemplo de uma matriz de decisão configurada para determinar em qual projeto de otimização de site focar:

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Diagrama de espinha de peixe (diagrama de Ishikawa)

Os diagramas de Ishikawa são mais frequentemente usados para identificar causa e efeito. Em um contexto organizacional, isso significa identificar possíveis razões para um problema listando o problema (o efeito) e as possíveis razões para ele (a causa). O diagrama recebe esse nome porque essas causas e efeitos assumem a aparência de uma espinha de peixe.

Alguns deles são bem literais, como no exemplo abaixo. Se você olhar rapidamente, parece um peixe de desenho animado, tornando-o um excelente exemplo de diagrama de espinha de peixe. Dessa forma, fica fácil ver o valor desse tipo de ferramenta visual de tomada de decisão, pois este exemplo inclui círculos de tamanhos variados para ajudar a ilustrar sua dificuldade relativa ou peso.

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Outros diagramas de espinha de peixe são um pouco menos literais, mas não menos eficazes. Este diagrama de espinha de peixe exibe causa e efeito de uma maneira fácil de entender, permitindo que o tomador de decisões organize as informações em sua mente antes de chegar a uma conclusão.

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Relacionado: Mais de 10 tipos de diagramas e como escolher o ideal

Infográfico de comparação

Todos nós já fizemos listas de prós e contras, e infográficos de comparação são relativamente a mesma coisa. Pegue duas ou mais opções e compare-as e contraste-as em uma variedade de categorias – um recurso um visual como esse pode ajudar o tomador de decisão a considerar todas as opções antes de chegar a uma decisão final.

Este infográfico de comparação é ideal quando você tem apenas algumas opções para comparar, e não uma grande quantidade de categorias. Também é uma boa opção para casos em que as categorias não são todas padrão; por exemplo, algumas dessas categorias são sim ou não, enquanto outras vêm com pontos de dados específicos.

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Como mostra este infográfico de comparação, as informações incluídas não se limitam a algumas palavras. Embora demore um pouco mais para entender completamente as opções, nos casos em que decisões complexas estão sendo tomadas, esse tipo de infográfico de comparação pode fornecer um contexto útil.

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Perguntas frequentes sobre a tomada de decisão

Você tem dúvidas sobre a tomada de decisão nos negócios? Nós temos as respostas.

Quais são as etapas envolvidas na tomada de decisão?

Em sua forma mais básica, a tomada de decisão deve incluir a identificação de problemas, a coleta de informações, a comparação de soluções, implementação e análise. 

Qual é o processo de tomada de decisão em 5 etapas?

O processo de tomada de decisão que descrevemos como o básico inclui as cinco etapas de:

  • Identificação do problema
  • Levantamento de informações relevantes
  • Comparação de possíveis soluções
  • Implementação da solução escolhida
  • Análise dos resultados

Quais são os 7 passos na tomada de decisão?

Um processo de tomada de decisão em sete etapas tem uma aparência um pouco mais ampla, embora, no final, o trabalho envolvido seja basicamente o mesmo de um processo de cinco etapas. Um processo de sete etapas adiciona etapas específicas para identificar soluções alternativas, pesando evidências a favor ou contra cada uma e escolhendo entre essas opções.

Quais são os 5 modelos de tomada de decisão?

Existem cinco modelos de tomada de decisão que as organizações podem aplicar para tomar as melhores decisões de negócios:

  1. O modelo racional de tomada de decisão:  o tomador de decisão passa adequadamente por todas as etapas do processo de tomada de decisão. Esta opção é melhor usado quando o tomador de decisão tem todas as informações e dados disponíveis ao tomar a decisão – ou seja, todos os problemas, objetivos e alternativas são claros e as pessoas podem antecipar todas as consequências.
  2. O modelo intuitivo de tomada de decisão: em outras palavras, um modelo “vá com seu instinto” ou “confie em seu instinto”, que deve ser usado em áreas com as quais você está mais familiarizado e confortável (você tem experiência suficiente para reconhecer padrões do problema ou o que é necessário para fazer a melhor decisão.)
  3. O modelo de racionalidade limitada: os tomadores de decisão tiram o melhor proveito da situação com base no que têm em mãos – em outras palavras, podem se contentar com uma decisão menos ideal porque as melhores escolhas exigem mais tempo, recursos e comprometimento.
  4. O modelo retrospectivo de decisão: é quando o tomador de decisão tenta racionalizar e justificar suas decisões depois de tomadas ou, em outras palavras, é usado para racionalizar uma decisão tomada de forma intuitiva.
  5. O modelo de reconhecimento: aplicado quando os tomadores de decisão enfrentaram problemas semelhantes, podem reconhecer padrões nas informações e dados disponíveis e escolher a estratégia correta com base nesses padrões. Tal como o modelo intuitivo, ele é melhor usado em uma área com a qual você está mais familiarizado.

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Em resumo: ter confiança nas escolhas da sua empresa é mais fácil se você seguir um processo de tomada de decisão

A Venngage Empresarial é a melhor maneira de criar seus próprios recursos visuais de tomada de decisão, desde diagramas espinha de peixe a infográficos de comparação. Aplique a identidade visual da sua marca com apenas alguns cliques e mantenha sua equipe envolvida até a linha de chegada.