Estratégia de comunicação: como comunicar com eficácia

Alinhar sua equipe é sempre um desafio. Se você quiser que ela atue rapidamente, mesmo quando há muitas incertezas pela frente, a tarefa se torna ainda mais desafiadora.

Na Venngage, tivemos que articular nossa estratégia de marketing com base nas tendências em mudança que vimos em nossos mercados-alvo. Temos a sorte de poder dizer que, em geral, tivemos sucesso.

Neste guia, compartilharei uma estrutura sobre como comunicar a estratégia de maneira clara e eficaz, com base na minha experiência ao liderar a Equipe de Marketing de Conteúdo na Venngage. Também compartilharei exemplos de estratégia de comunicação eficaz que outros líderes têm usado durante esses tempos de incerteza.

Índice (clique para avançar)

Duas coisas importantes a se ter em mente para se comunicar com eficácia

Framework de 5 passos para comunicar a estratégia

Como manter sua equipe alinhada

Modelos para ajudá-lo a comunicar a estratégia (planos de comunicação, roteiros, mapas mentais, fluxogramas e muito mais)

Três barreiras de comunicação comuns

Como os líderes estão comunicando a estratégia para suas equipes

Duas coisas importantes a se ter em mente para comunicar com eficácia

Erros de comunicação são inevitáveis – especialmente com muitas equipes trabalhando remotamente. Mas, de acordo com minha experiência, existem duas práticas que você pode seguir para comunicar a estratégia de maneira clara para outras pessoas. Permita que elas guiem a maneira como você aborda suas comunicações estratégicas:

1. Mantenha sua mensagem o mais simples e direta possível

A estratégia de alto nível que você precisa comunicar pode ser complexa, com diferentes contribuições e projetos simultâneos, mas o objetivo principal deve ser fácil de entender.

Ao comunicar sua estratégia a toda a equipe, concentre-se no objetivo principal e nos marcos de alto nível que precisam ser atingidos. Essencialmente, comunique a estrutura dentro da qual você precisa que sua equipe opere para atingir o objetivo principal. Você pode entrar em detalhes mais específicos ao se comunicar com equipes menores ou colaboradores individuais.

Dependendo do tamanho da sua empresa, do setor em que você atua ou da natureza do seu projeto, as diretrizes que indicam a forma ideal para atingir seu objetivo principal podem ser mais rígidas ou mais abertas. Nos casos em que suas diretrizes são mais rígidas, certifique-se de amarrar as etapas ao objetivo principal. Por outro lado, nos casos em que as diretrizes são mais flexíveis, você precisará orientar sua equipe para manter o foco no objetivo principal, não se distraindo ou desviando do curso.

2. Use recursos visuais para tornar sua estratégia de comunicação mais eficaz

Os recursos visuais ajudam a tornar as informações mais memoráveis. Quando se trata de explicar processos complexos com vários inputs, usar texto ou comunicação verbal por si só pode deixar lacunas no entendimento. Pesquisas indicam que a comunicação com recursos visuais ajuda a aumentar a retenção de informações.

Uma maneira de usar recursos visuais para tornar sua estratégia de comunicação mais envolvente e eficaz é visualizar os principais inputs da sua estratégia. Confira um exemplo de um recurso visual simples que detalha as metas de alto nível (aumentar os clientes habituais em 31% e diminuir o CAC em 5% a cada mês) em quatro inputs estratégicos:

Um recurso visual como este pode servir como um documento de referência para sua equipe, ajudando-a a se manter alinhada com os objetivos. Você pode incluí-lo em seu plano de projeto e compartilhá-lo em reuniões semanais/mensais da equipe para não perder de vista os pontos importantes.

Compartilharei mais alguns modelos de comunicação visual mais adiante neste guia. Clique para avançar.

Agora, como você comunica efetivamente seu plano estratégico?

Framework de 5 passos para a estratégia de comunicação

Quando se trata de comunicar uma estratégia para sua equipe, pode ser difícil saber por onde começar. Confira uma estrutura simplificada de cinco passos que você pode seguir para comunicar a estratégia de maneira eficaz para sua equipe.

1. Comece com a sua visão

A narrativa é uma ferramenta poderosa da estratégia comunicação. As pessoas gostam de saber onde se encaixam na narrativa da sua organização.

Ao comunicar a sua visão, defina o problema que pretende resolver com a sua estratégia:

Quem este problema afeta?
Quais são as emoções humanas associadas a este problema?

Sua visão deve estar ligada à declaração de missão da sua organização. Isso ajudará a contextualizar sua estratégia dentro da narrativa abrangente da empresa, o que pode ajudar a motivar sua equipe a querer impactar essa narrativa através de seu trabalho.

Nem todo projeto em que você embarcar será glamoroso ou inspirador por natureza. Por exemplo, você pode precisar comunicar uma estratégia para melhorar o rastreamento e os relatórios analíticos da organização.

Chato, né?

Mas se você ligar o projeto ao impacto humano, por exemplo, mais clareza para a sua organização e a capacidade de tomar decisões mais informadas, o que pode levar a uma execução mais confiante nas tarefas e menos frustração com o desconhecido, o projeto se tornará mais significativo para as pessoas envolvidas.

2. Defina objetivos claros e mensuráveis

Um dos maiores erros que muitas organizações pequenas cometem é não identificar metas específicas e mensuráveis para seus projetos. Se o resultado de um projeto não for mensurável (mesmo que não haja uma maneira perfeita de medi-lo), será difícil saber se você realmente atingiu ou não seu objetivo.

Alguns tipos comuns de objetivos de projeto são:

Objetivos financeiros: crescimento da receita, metas de vendas, margens de lucro, retorno sobre o capital investido, base de receita diversificada
Objetivos de negócios: lançamento de produto, crescimento da equipe, abertura ou fechamento de um escritório)
Objetivos técnicos: implementação de nova tecnologia, automatização de um processo, prototipagem de um produto
Objetivos de qualidade: aumentar a pontuação NPS, reduzir o tempo de resposta do suporte ao cliente
Objetivos de desempenho: número de lançamentos de produtos bem-sucedidos, entregues dentro de um determinado orçamento ou prazo
Objetivos de compliance: conformidade com determinados regulamentos, atendendo e excedendo os regulamentos de saúde e segurança, atendendo aos regulamentos legais
Objetivos de marketing: aumentar o engajamento nas redes sociais, aumentar o tráfego do site, aumentar os leads de vendas, melhorar a percepção da marca

Comunique à sua equipe quais métricas específicas serão usadas para avaliar o sucesso do projeto. Se você estiver fazendo uma apresentação, dedique um slide inteiro a estes objetivos principais:

3. Divida sua estratégia em inputs

Depois de comunicar seus objetivos de alto nível, analise como sua equipe os alcançará. Isso fundamentará sua visão abstrata em etapas reais e acionáveis.

Outra maneira de enxergar isso é comunicando o resultado de sua estratégia (a meta) e os diferentes caminhos simultâneos que sua equipe precisa seguir para chegar lá (inputs).

Quando se trata de dividir a sua estratégia em inputs, ajuda considerar tanto indicadores de tendência como resultados (ou métricas de tendência e resultados).

Comunicar sua estratégia para sua equipe usando indicadores de tendência e resultados pode ajudá-los a contextualizar melhor as metas em seus processos diários.

Bernard Marr tem um guia completo para indicadores de tendência e resultados que entra em mais detalhes, mas para resumir:

Indicadores de tendência

Os indicadores de tendência são inputs que influenciam um resultado potencial no futuro. Seus indicadores de tendência afetam seus indicadores de resultados.

Por exemplo, digamos que sua meta principal seja aumentar a aquisição de clientes em 20%. Os indicadores de tendência de marketing podem ser backlinks, engajamento nas redes sociais ou crescimento do canal de vendas.

Essas são métricas que você pode rastrear e que contribuem para sua meta de alto nível. Se você atingiu seus indicadores de tendência, é natural que atinja seus objetivos.

Indicadores de resultados

Os indicadores de resultados são inputs que já aconteceram. Exemplos de indicadores de resultados costumam ser métricas, como receita e lucro.

Voltando ao nosso exemplo de marketing, um indicador de resultados pode ser o posicionamento de palavras-chave e as taxas de conversão.

Uma armadilha comum em que muitas equipes caem é focar-se nos indicadores de resultados. O problema com essa abordagem é que ela pode dificultar a identificação de onde você deve concentrar seus esforços no início para orientar melhor o “navio” em direção ao seu objetivo (ou seja, rastreando seus indicadores de tendência).

Mas, ao identificar os indicadores de tendência que contribuem para o sucesso de atingir os indicadores de resultados, você pode acompanhar seu progresso de maneira incremental.

4. Descreva marcos claros

Você tem sua visão, seus objetivos de alto nível e seus inputs. Agora você precisa comunicar o cronograma de sua estratégia.

Comunique com sua equipe:

Quais são os nossos pontos de contato ao longo deste projeto?
Quando são os prazos para essas entregas?

Visualize seu cronograma usando um roadmap ou infográfico de cronograma para ajudar a tornar o processo mais concreto nas mentes da sua equipe.

5. Identifique a propriedade (ou ownership)

Uma parte crucial da implementação de uma estratégia é que todos os envolvidos tenham um entendimento claro de quais são suas responsabilidades. Pela minha experiência, quando os colaboradores individuais de sua equipe têm um forte senso de propriedade, é mais provável que estejam à altura do desafio.

A confusão sobre quem é o dono do quê pode levar a oportunidades perdidas, bloqueios na produtividade e uma falta geral de eficiência.

Ao comunicar sua estratégia para sua equipe, identifique claramente quem será o proprietário do quê. Além disso, deixe claro por que eles são donos dessa área específica da estratégia. Esta é uma grande oportunidade para você usar os pontos fortes de sua equipe.

Essencialmente, eles devem se sentir como a excelente equipe que são.

Também é importante definir o que significa propriedade no contexto de sua estratégia. Significa propriedade de rastrear um conjunto específico de métricas? Encontrar soluções para determinados problemas? Coordenar um processo específico?

Quanto mais clareza você puder fornecer desde o início, mais fácil será para sua equipe começar com tudo.

Depois de comunicar sua estratégia, como você mantém sua equipe alinhada?

Você comunicou a estratégia à sua equipe. Todos confirmam que entendem os objetivos e seus papéis individuais. Você se sente motivado, assim como sua equipe.

Mas seu trabalho não terminou. Agora cabe a você garantir que todos estejam no caminho certo e alinhados com as metas que você definiu.

Ligue os inputs aos seus objetivos de alto nível, frequentemente

Quando se trata de manter sua equipe alinhada com seus objetivos, a repetição é a chave.

Quando todos em sua equipe estão se dedicando a suas tarefas individuais, pode ser fácil para as pessoas se perderem no trabalho.

Algumas maneiras de ajudar a manter sua equipe alinhada com seus objetivos de alto nível são:

Repeti-los em suas reuniões semanais/mensais de equipe
Quando a equipe comunicar seu progresso, conduza a conversa
Ao definir o escopo dos projetos, meça os resultados pelo impacto nos indicadores de tendência

Esse último ponto é importante. Faz parte se distrair com ideias que são boas no plano teórico, mas pode ser melhor deixá-las fora de discussão até mais tarde. Quando você precisa que sua equipe aja rapidamente em uma estratégia, é importante que o tempo e os esforços de todos se concentrem nas coisas que vão obter os resultados.

Eis um modelo de lista de verificação de planejamento de experimentos que você pode usar para garantir que as tarefas atendam às suas metas de alto nível:

Verifique seus colaboradores individuais, frequentemente

Não microgerencie, mas esteja presente. Isso o ajudará a resolver quaisquer problemas que surgirem, bem como a fomentar a credibilidade na equipe.

Por estar presente, quero dizer configurar pontos de verificação estruturados diariamente, semanalmente ou quinzenalmente – o que fizer sentido para sua equipe e seu projeto. Procure estruturar suas verificações em torno do progresso, do aprendizado até o momento e dos obstáculos que possam se apresentar.

Seus pontos de verificação podem ser:

Reuniões “stand-up”, onde todos compartilham atualizações de status, entraves e perguntas do resto da equipe
Reuniões individuais com cada membro do time para discutir o progresso e os bloqueios de maneira mais privada
Atualizações de status do projeto em suas reuniões de equipe semanais/mensais

Comunique o progresso de sua equipe, com frequência

As pessoas não querem existir no vácuo. Forneça regularmente à sua equipe atualizações sobre como o trabalho delas está contribuindo para atingir seus marcos e seus objetivos de alto nível.

A criação de um roadmap visual pode ser útil para manter suas partes interessadas atualizadas sobre o progresso da equipe. Você pode monitorar tarefas concluídas e em andamento, bem como aquelas que ainda precisam ser realizadas.

Modelos para ajudá-lo a comunicar a estratégia

A comunicação visual pode tornar suas ideias mais fáceis de entender e reter. Confira alguns modelos essenciais de estratégia de comunicação.

Modelos de roadmap

Os roadmaps tornam mais fácil monitorar projetos em um alto nível, identificar entregas e prazos, acompanhar o progresso em direção às metas e mostrar vários cronogramas simultaneamente.

Modelos de cronograma

Use uma linha do tempo para mostrar um recurso visual simplificado dos eventos em um processo. Os cronogramas podem ser uma forma particularmente atraente de visualizar marcos.

Modelos de mapa mental

Os mapas mentais permitem que você agrupe ideias visualmente, mostre relações entre partes de uma estratégia e decomponha conceitos abstratos.

Modelos de fluxograma

Os fluxogramas ajudam a mapear processos com diferentes opções ou caminhos de forma mais eficaz. Eles também permitem que você represente graficamente os riscos potenciais e mostre os resultados possíveis com base em variáveis.

Modelos de plano de trabalho e negócios

Dependendo do escopo de um projeto, você pode precisar de um documento mais detalhado. É aí que um plano de trabalho entra em jogo. Em um plano de trabalho, você delineia seus objetivos, quem são seus principais jogadores, marcos e prazos, orçamento, dependências e riscos e as próximas etapas.

Para complementar um documento mais longo, também pode ser muito benéfico elaborar um plano conciso de uma página que resuma os pontos principais:

Modelo de plano de estratégia de comunicação de crise

Acho que estamos todos muito acostumados a estar em modo de crise neste momento. Uma coisa é certa: ajuda ter um plano. Este é um modelo que você pode usar para comunicar sua estrutura de escalação e as principais funções e responsabilidades para responder a uma crise.

Temos um guia com mais modelos de planos de comunicação de crise aqui.

Três barreiras comuns para uma comunicação eficaz

Erros de comunicação são inevitáveis. Pessoas diferentes têm maneiras diferentes de se comunicar. Aqui estão algumas das barreiras de comunicação mais comuns com as quais você provavelmente irá se deparar.

1. Barreiras físicas

Muitas equipes já fizeram a transição para o trabalho remoto, outras darão esse passo no próximo ano. Isso cria novas barreiras físicas que muitas equipes nunca tiveram que enfrentar antes.

Algumas táticas que descobri serem eficazes para superar as barreiras físicas são:

“Embarque” em chamadas de vídeo ou telefónicas para conversar sobre questões complexas
Forneça feedback pelo telefone ou pessoalmente, tanto quanto possível
Acompanhe as chamadas com uma mensagem escrita, reiterando o que você falou
Estabeleça claramente a documentação do processo para sua equipe seguir (por escrito e em vídeo)

É fácil perder as nuances da comunicação através do texto, então conversas difíceis e complexas devem ocorrer onde pistas físicas podem ser observadas.

2. Barreiras emocionais

Se um membro de sua equipe parece desligado do trabalho, é sua responsabilidade como líder descobrir como pode ajudá-lo a se sentir engajado novamente.

Ele está se sentindo estressado? Sobrecarregado? O estresse está relacionado ao trabalho ou a qualquer coisa externa, como algum problema acontecendo em sua vida pessoal?
Ele sente que seu trabalho não tem impacto? Está se sentindo sem direção?

Muitas vezes, o desinteresse pode vir de uma falta de direção. Pela minha experiência como gerente e colaboradora individual, ter uma noção clara de como seu trabalho está contribuindo para o sucesso da equipe pode fazer você se sentir muito mais motivado.

3. Estilos de comunicação

Caro leitor, tenho certeza de que você já teve sua parcela de falhas de comunicação. Isso não é uma crítica – todos se comunicam de maneira um pouco diferente e, por causa disso, mal-entendidos são inevitáveis.

Trabalhar em equipe significa aprender a se comunicar de maneira eficaz, apesar das diferenças. Isso serve para fornecer feedback (eles preferem a verdade dura e fria? Ou preferem cometários mais suaves?), comunicando o progresso e os contratempos.

Você nunca será perfeito nisso. As pessoas são muito complicadas. Mas quase sempre é melhor errar por ser muito direto.

Entenda: direto, não insensível. Baseie sua comunicação em respeito e eficiência:

Seja honesto e direto com os membros da sua equipe para que eles entendam quais são as suas expectativas.
Respeite os sentimentos e motivações dos membros da sua equipe e tente trabalhar com eles em direção ao entendimento mútuo.

Admito, isso não é tão simples quanto minha lista em itens faz parecer. Para obter um guia muito mais aprofundado e confiável para se comunicar diretamente com sua equipe, recomendo o livro Radical Candor de Kim Scott.

Os líderes de equipe compartilham estratégia de comunicação

Eu queria saber como outras pessoas em funções de liderança comunicam a estratégia para suas equipes. Então, pedi a alguns dos líderes mais experientes que conheço que compartilhassem a sua estratégia de comunicação.

Defina metas de forma colaborativa com sua equipe

“A maior ajuda para manter a mim e minha equipe alinhados quando se trata de estratégia e nossas prioridades é definir metas de forma colaborativa. Dessa forma, todos têm uma compreensão de quais são nossas prioridades como empresa e como as metas da equipe se igualam aos objetivos mais amplos de toda a empresa.

Para garantir que estejamos alinhados, falamos sobre nossos objetivos todas as semanas, como os monitoramos, o que estamos confiantes em atingir (e em que não estamos tão confiantes) e se algo mudou (e por quê). Também é uma ótima oportunidade de voltar ao caminho certo se estivermos atrasados em alguma meta, o que ajuda a criar mais domínio em toda a equipe.

A ferramenta que temos usado é a Soapbox Goals.”

— Hiba Amin, Gerente de Marketing de Conteúdo na Soapbox

“Somos uma empresa que oferece plug-ins para ajudar nossos usuários a expandirem suas empresas de comércio eletrônico. Como temos vários produtos, começamos a seguir uma prática em que organizamos reuniões para um plug-in específico duas vezes por semana.

Nas reuniões, planejamos uma estratégia sobre as coisas que vamos melhorar e como faremos isso. Essa prática permite que todos saibam qual estratégia toda a equipe está seguindo para um produto específico.

À medida que obtemos pontos suficientes para implementar, mencionamos todos esses pontos como diferentes tarefas e subtarefas na ferramenta Clickup. Depois, alinhamos essas tarefas à pessoa certa. Isso garante que cada indivíduo esteja ciente das tarefas com as quais estão alinhados e nas quais precisam trabalhar.”

— Satyam Mishra, Estrategista de Conteúdo na MakeWebBetter

Concentre-se em comunicar as informações mais importantes

“Por definição, uma estratégia é algo complexo. É difícil esperar que uma equipe entenda cada pequeno input e métrica que leva à execução bem-sucedida de uma boa estratégia. Como líder, é importante tentar destilar o que é importante em um ou dois componentes-chave ou KPIs aos quais sua equipe pode realmente se dedicar. Depois de fazer isso, repetir essa meta de forma consistente e frequente é a chave para alinhar sua equipe com o que é importante. Listas de pontos de dados ou planilhas não envolventes são uma maneira infalível de confundir e entediar sua equipe. Você precisa mostrar a seus funcionários como seu trabalho está ligado à meta e inspirá-los a atingi-las. Lembretes visuais e um design empolgante podem ajudar a manter a mensagem em mente.”

— Nadya Khoja, Diretora de Crescimento na Venngage

“Ao comunicar uma nova estratégia de conteúdo para nossa equipe, nos concentramos nos componentes internos e externos que podem ajudá-los a entender melhor o processo. Por exemplo, recentemente fizemos uma análise do conteúdo de nosso cliente e descobrimos alguns temas comuns dos elementos de “link building” de maior sucesso, o que significava tentar encorajar nossas equipes de clientes a ajustar seu processo de brainstorming para descobrir essas oportunidades.

Abordamos a comunicação de algumas maneiras diferentes. Primeiro, através de uma reunião interna com gerentes para que eles pudessem entender e informar os clientes de forma eficaz. Em seguida, durante um evento mais amplo com nossa equipe de especialistas sobre como executar as ideias. E, finalmente, através de materiais abertos ao público, como atualizar nosso blog, compartilhá-lo através de nosso podcast e apresentar novos documentos de treinamento. Isso garante que não estamos apenas informando a equipe atual sobre o processo, mas que os novos membros da equipe também sejam incluídos.”

— Caroline Gilbert, Diretor de Marketing na Siege Media

“Passamos algum tempo conversando sobre metas de longo prazo. Eu não quero que minha equipe fique enredada nos desafios do presente. Nossos planos não serão prejudicados por questões de curto prazo e quero que todos saibam que isso é verdade.”

— Ben Reynolds, CEO na Sure Dividend

Seja honesto e direto com sua equipe

“Como gerente e proprietário de uma empresa, considero fundamental melhorar minhas habilidades de comunicação que serão eficazes ao lidar com minha equipe. Em termos de divulgação de informações e estratégias, fiz questão de não romantizar nada e ser direto, especialmente com questões urgentes e complicadas. Isso nos tornou mais transparentes uns com os outros e desenvolveu um caminho claro de discussão. Eu também os motivei a serem abertos e a expressarem livremente suas opiniões e sugestões.

Como estamos em uma situação de trabalho remoto, somos auxiliados por ferramentas de comunicação como Slack e Zoom para falarmos uns com os outros. Além de serem intuitivas, essas ferramentas estão servindo aos seus propósitos para a equipe, permitindo discutir convenientemente quaisquer preocupações a todo momento. Antes da pandemia, podíamos ter reuniões presenciais para projetos e questões urgentes e importantes, mas agora, tudo é feito no ambiente virtual.”

— Sonya Schwartz, Fundadora na Her Norm

“Sua comunicação precisa ser clara e explícita. Quando os funcionários ou pessoas que farão parte de uma estratégia não estão disponíveis em um espaço comum, torna-se um desafio fazer com que todos entendam isso. Uma das melhores maneiras de comunicar a estratégia a pessoas distantes é torná-la simples, clara e explícita. A estratégia deve ter uma visão, missão, valor, processo e táticas claras. As pessoas devem ser capazes de entender o que uma empresa deseja alcançar e como isso será alcançado.”

— Rahul Vij, CEO na WebSpero Solutions

Mostre empatia em sua comunicação com os membros da equipe

“Há duas coisas que foram importantes para o tom das minhas conversas com meus funcionários durante os últimos meses:

Confiança: Vivemos tempos terríveis, mas foi de extrema importância não permitir que o pânico tomasse o controle do nosso trabalho diário.

Empatia: Além de ter sido um período difícil para a empresa, foram momentos extraordinariamente complicados para todos nós. Era importante ter nossas dicas acionáveis de pesquisa de RH para nossos colaboradores superarem esta pandemia com segurança.”

— Kuba Koziej, Vice-presidente Sênior e Especialistas de Crescimento na Zety

“Sempre pergunto como estão meus funcionários antes de lhes dar instruções ou novos protocolos. É melhor conhecer e avaliar o estado mental de sua equipe antes de fornecer-lhes informações novamente. Na comunicação, coloco sempre minhas emoções em uma bolsa e nunca as carrego, sabendo que, como chefe, eu deveria ser mais compreensivo a todo custo e olhar para o panorama geral das coisas.”

— Willie Greer, Fundador da The Product Analyst

Reserve um tempo para verificar se você foi compreendido

“Ao comunicar a estratégia, você deve sempre se certificar de que foi compreendido. Como dar instruções antes de jogar um jogo, faça questões de verificação abrangentes. Parando para perguntar, “isso faz sentido?”. Ouvir um sim ou não ajuda a quebrar sua comunicação em pedaços digeríveis.

Algumas pessoas são aprendizes auditivos, enquanto outras são mais visuais. Por isso, é útil usar plataformas diferentes para comunicar sua estratégia. O Asana é uma ferramenta útil para quem gosta de ver tudo por escrito. Você pode usar o Loom para gravar e enviar vídeos com explicações para os aprendizes mais auditivos.

— Siva Mahesh, CEO na Dreamshala

“Uma grande parte do sucesso de comunicar a estratégia é entender que nem todas as pessoas recebem as informações da mesma forma, e por isso acho que a repetição é a chave. Ao apresentar a estratégia a clientes ou equipe, ofereça a estratégia de várias maneiras diferentes – podem incluir apresentação, gráficos, documento escrito, arquivo de áudio e muito mais.”

— Jase Rodley, Founder/CEO na JaseRodley.com

“Acredito na importância de uma forte comunicação com os funcionários. É fundamental comunicar-se frequentemente sobre a direção da empresa, seus objetivos e envolvimento com os parceiros e oportunidades. Acredito ser importante compartilhar estratégias e mensagens com a equipe para que todo o grupo esteja se movendo na mesma direção, comprometido com o sucesso geral da empresa.”

— Deborah Sweeney, CEO na MyCorporation.com

Construa processos em torno da comunicação

“Costumamos fazer muitos treinamentos internos na Klint. Hoje em dia, não só é mais difícil sentar-se com os clientes, mas também estamos lutando para lidar com tantas novas regras relacionadas à Covid19 e ao espaço pessoal.

Isso deu origem a oportunidades mais remotas em geral. A realidade é; a retenção de informações é baixa, mesmo quando é uma explicação pessoal e individual. Estamos obtendo magnitudes maiores de “perda de comunicação” quando passamos para as explicações digitais ao vivo no Google Hangout ou Zoom. A distração está a apenas uma aba de distância e, se você for como eu, tenho mil delas abertas neste exato momento.

O resultado desse caos é que minha comunicação ficou muito mais estruturada. Atualmente, minha escrita é mais concisa e muito do meu trabalho vem com uma explicação em vídeo. Tudo tem que ser organizado dessa forma, desde nossos projetos de clientes de marketing digital até nossos playbooks internos de “growth hacking”

Se você não está usando Google Sheets, Airtable, One Drive, eu não sei como está conseguindo manter o controle sobre qualquer um de seus processos.”

— Taylor Ryan, CEO na Klint and ArchitectureQuote

“Construímos novos procedimentos para garantir que nossas equipes remotas e presenciais possam colaborar de forma eficiente e que tenham acesso imediato às informações de que precisam. A crise atual nos ensinou que as comunicações internas são a base de qualquer estratégia de resiliência empresarial.

Nossa prioridade é criar uma estrutura para garantir que os membros do nosso time estejam constantemente atualizados, engajados, valorizados. O envio de comunicações em tempo real, segmentando mensagens para públicos diferentes, é uma parte vital desta estrutura. Garantimos que os membros da nossa equipe permaneçam engajados e conectados e sejam proativos no fornecimento de orientação e apoio para aqueles que precisam.”

— Matt Bertram, CEO & SEO Strategist na EWR Digital

“Para manter a estratégia, tento definir o tom antecipadamente com uma regra, em caso de dúvida, comunico excessivamente preparando e-mails regulares, vídeo/chamadas em conferência. Se as linhas de comunicação estão abertas e todos se esforçam para ouvir e serem ouvidos, a colaboração acontecerá naturalmente e a informação fluirá. Aproveitar as reuniões online/ webinars é uma maneira inteligente e produtiva através da qual as empresas podem continuar a ter conversas que educam/informam, constroem relacionamentos e avançam durante esta crise. Se pequenos grupos desejarem conversar sobre questões específicas (gerenciamento da ansiedade/crianças/pais), as reuniões virtuais com café também são úteis.”

— Paige Arnof-Fenn, Founder & CEO na Mavens & Moguls