Promover um produto sem saber quem é seu público-alvo ou o que ele deseja é uma tarefa impossível.
Você estará apenas tomando decisões com base no que acha que eles querem. Isso não é sustentável ao longo da vida de qualquer marca.
É por isso que a criação de personas é importante para qualquer empresa que queira crescer.
Não sabe como começar a criar personas? Use os modelos da Venngage como ponto de partida.
O que é uma persona?
As personas são representações de seus clientes ideais. A criação de personas envolve a pesquisa e a definição das metas, dos pontos problemáticos, do comportamento e das informações demográficas do seu cliente ideal.
A pesquisa envolvida na elaboração de um relatório de persona do usuário não só o ajudará a entender seu público-alvo, mas também a criar um produto melhor para ele.
Aspectos como objetivos de vida, nível de escolaridade, idade e problemas comuns determinarão como você atenderá esses clientes no futuro, especialmente quando se trata de tomar decisões de marketing.
Até mesmo pequenos fatores, como localização ou salário, podem influenciar como essas pessoas tomam decisões e, por sua vez, usam seu produto.
As personas de usuários são importantes para a criação de um plano de marketing direcionado e para influenciar sua estratégia de crescimento.
Como posso criar uma persona de usuário?
Não sabe por onde começar? Compilei mais de 20 exemplos de personas, além de dicas e modelos para ajudá-lo a criar, do zero, exemplos incríveis de personas para a sua empresa.
1. Crie de 3 a 5 personas exclusivas e detalhadas para começar
Se você estiver criando suas primeiras personas, eu criaria uma para cada um dos seus principais grupos de clientes. A maioria das fontes recomenda entre três e cinco personas distintas, e estou inclinado a concordar.
Comece com uma persona ideal, como a que está abaixo. Depois, você pode expandir para outros tipos de clientes.
Lembre-se de manter entre 3 e 5 personas. Mais do que esse número será difícil de alcançar. Um número menor de personas restringirá muito seu público.
2. Destaque os produtos que seu público já usa em seu setor
A inclusão de produtos conhecidos na criação da persona de usuário é uma maneira simples de adicionar uma grande quantidade de informações secundárias. Por exemplo, se esse usuário só compra produtos da Apple e só faz compras no Whole Foods, você pode fazer muitas suposições rapidamente.
Ou seja, as marcas em que eles confiam podem ajudar a moldar essa persona. Quero dizer, um usuário que assiste à Netflix, jogos e usa o Moz terá necessidades diferentes de um usuário que só lê a revista The Economist.
3. Use um modelo de mapa da jornada do cliente para ajudar a criar cada persona
Se estiver tendo problemas para montar suas buyer personas, um mapa da jornada do cliente pode ajudar. Essa é uma ótima maneira de analisar a jornada do cliente de um ângulo diferente e, com sorte, sair do outro lado com insights melhores.
Assim como neste exemplo, você pode aprender muito sobre suas personas apenas estudando como elas usam seu produto.
Clique no modelo acima para acessar nosso criador de mapas mentais online. Personalize o modelo a seu gosto – não é necessário ter experiência em design.
4. Use ícones para enfatizar informações em seus guias de persona
Sou um grande fã de ícones e ilustrações, especialmente em infográficos. Esses pequenos recursos visuais permitem que você adicione contexto e informações de forma bastante eficaz. Além disso, as pessoas estão relativamente familiarizadas com ícones, portanto, não há necessidade de aprendizado.
Por isso, eles também podem ser usados nas suas persona para ilustrar um conceito ou uma ideia complexa. Basta dar uma olhada neste exemplo, pois há uma infinidade de ícones úteis. Desde os ícones de tomada na seção de conhecimento até os ícones de entretenimento na seção de interesse, os ícones ajudam a ilustrar e organizar todo o guia.
5. Encontre uma métrica em comum para acompanhar suas diferentes personas
Quando se trata de analisar suas diferentes personas, você deve tentar ter pelo menos uma métrica em comum entre elas. Caso contrário, você comparará coisas realmente abstratas, como biografia, palavras-chave ou alguma outra métrica escrita.
Algo como uma pontuação geralmente pode ser comparado em toda a linha.
6. Mantenha os layouts consistentes entre as diversas personas
Além de criar um dos exemplos de buyer persona mais exclusivos desta coleção, este exemplo da Shopify faz algo excepcionalmente bem. Quase tão bem quanto conhece o comércio eletrônico, o empreendedorismo e o gerenciamento de estoque.
Os designers mantiveram o layout consistente em cada cartão.
A consistência é fundamental na criação de uma buyer persona eficaz, pois permite comparações rápidas. Não é eficiente ter pessoas procurando informações sem rumo porque o designer quis mudar as coisas.
7. Visualize os dados da persona de forma memorável
Fornecer estatísticas e métricas reais é uma maneira fantástica de elevar o nível da sua persona. Mas certifique-se de que os dados que você está apresentando sejam realmente úteis e memoráveis.
Você pode conseguir isso criando visualizações de dados, como no exemplo abaixo. Ao combinar ícones com dados importantes, os designers conseguiram criar um visual que pode ser facilmente lembrado.
Se você não tem muita (ou nenhuma) experiência na criação de visualizações de dados, começar com um modelo de persona, como este abaixo, pode ajudar.
8. Destaque as diferenças entre suas personas
Pessoas diferentes têm objetivos, problemas e preferências diferentes. Para ajudar a manter suas campanhas de marketing segmentadas e os recursos de seus produtos focados, pode ser útil destacar as diferenças entre suas personas.
Veja como esse exemplo de buyer persona usa gráficos de pizza e ilustrações personalizadas para mostrar as diferenças entre cada tipo de pessoa:
9. Transforme sua persona de usuário em um infográfico
Infográficos são uma excelente maneira de se comunicar visualmente. Então, por que não transformar seu guia de persona em um infográfico?
O relatório de usuário abaixo inclui recursos visuais como ícones, fontes e imagens conceituais para ser mais envolvente. A Venngage tem uma tonelada de modelos de infográficos gratuitos que você pode usar como ponto de partida.
10. Certifique-se de que os designs reflitam as personas
Para tornar suas personas mais memoráveis, use elementos de design que reflitam cada persona individual. Pense em como você pode usar o design para refletir a idade, o trabalho e os interesses delas.
Por exemplo, se uma de suas personas for um estudante de 20 e poucos anos, use fontes modernas e uma paleta de cores claras para refletir isso.
Basta dar uma olhada neste exemplo simples para ver como as escolhas de design influenciam a percepção do usuário ideal, bem como o conteúdo escrito.
11. Pesquise minuciosamente as motivações e os pontos problemáticos de seus usuários e, em seguida, destaque-os
Quando você inicia a pesquisa real sobre personas específicas, é importante analisar as motivações e os pontos problemáticos de cada uma. Algumas pesquisas que vi ao coletar exemplos de personas de usuários se concentraram em apenas um ou outro.
Para realmente criar uma persona de usuário precisa, é necessário pesquisar minuciosamente as motivações e os pontos de dor dos seus clientes.
Por exemplo, esse influenciador altamente qualificado pode ter dificuldade para participar de eventos. Você pode posicionar seu produto como uma solução para ele.
12. Inclua objetivos que seu produto ou serviço pode não impactar diretamente
Obviamente, os objetivos que seu produto ou serviço afeta diretamente devem ser apresentadas em cada exemplo de persona. Mas você também deve dar um passo adiante e destacar os outros objetivos que essa persona pode ter.
Talvez seu produto seja uma agência de marketing de conteúdo. Você pode fornecer soluções para que os clientes atinjam suas metas indiretas, como no exemplo abaixo. Pode não ser algo que seu produto influenciará ou impactará, mas ainda assim é importante para entender a persona.
13. Comece seu guia de persona de usuário com um parágrafo de introdução útil
Parte da criação de uma persona completa é dar a ela uma história de fundo. Não precisa ser muito, mas o suficiente para ajudar a destacar as principais características ou aspectos.
Você pode usar essa introdução para falar sobre o que motiva suas personas. Descreva por que sua empresa deve se preocupar com essa persona. Ou faça uma introdução puramente biográfica, como no exemplo de persona de usuário acima.
Gosto dessa abordagem porque você pode usá-la para contar uma história em vez de apenas listar fatos e números.
14. Projetar uma persona totalmente visual
Não há regras que digam que sua persona precisa ser um documento ou um pôster. Honestamente, pode ser qualquer coisa que ajude a sua marca a criar experiências melhores para os usuários.
Se você puder crie um que não se encaixe em nenhuma das convenções tradicionais. Quero dizer, com apenas alguns itens, Jason Travis conseguiu criar um rico mosaico para cada usuário.
15. Inclua detalhes como localização geográfica e faixa salarial
Fatores como localização e renda são extremamente úteis, especialmente se a sua base de clientes estiver concentrada em uma única região geográfica. Esse exemplo de persona da GB Lee fez questão de apresentar ambos, mas algumas as omitiram completamente.
Pense em como os clientes que moram em Los Angeles e Nova York são diferentes, ou como o aluguel é diferente quando se mora em São Francisco e Kansas City.
Esses são aspectos importantes que você não pode se dar ao luxo de ignorar, ou criar uma persona será um esforço inútil.
16. Use escalas para definir com precisão uma persona
De modo geral, quanto mais específico for a sua persona, melhor. Dê uma olhada na dica anterior para ver alguns desses fatores concretos.
No entanto, outras seções ou fatores são mais bem definidos se houver uma área um pouco mais sutil.
Como neste exemplo, em que os traços de personalidade são mais precisos se forem classificados em uma escala. É melhor dizer que Rory é um pouco mais introvertido do que extrovertido. Rotulá-lo em qualquer um dos extremos seria uma imagem imprecisa.
17. Atribua um nome real a cada exemplo de usuário persona
Pensar nessas personas como clientes ou pessoas reais pode tornar todo o processo de desenvolvimento de personas mais eficaz. É por isso que acredito que atribuir a elas um nome real é tão essencial.
Se eles tivessem usado uma única palavra-chave ou algo como “Runner McGee”, a fachada seria quebrada imediatamente.
Nesse caso, você corre o risco de que sua personas seja apenas mais um documento que sua equipe ignora. Suas personas devem orientar seu plano de marketing.
18. Descreva um dia na vida de sua persona
Para ajudar a pensar como sua persona, pode ser útil imaginar como é um dia na vida dela. Pense em uma maneira fácil de ilustrar uma rotina diária ou semanal é usar um infográfico de linha do tempo. Você pode usar ícones para ilustrar as diferentes atividades que eles realizam ou os obstáculos que enfrentam, e, além disso, como Monica Miller fez no exemplo da persona abaixo, você pode transmitir muitas informações usando pouco espaço.
19. Apresente todos os guias de personas em uma única página para facilitar a comparação
Comparar as semelhanças e diferenças entre suas personas pode ser útil ao criar seu plano de marketing. Você pode facilitar a comparação mostrando suas personas em uma planilha de comparação (ou até mesmo em um infográfico de comparação).
Neste exemplo de persona, eles apresentaram todas as três personas em um único gráfico. É possível comparar cada aspecto em questão de milissegundos, em vez de trocar de tela ou embaralhar papéis.
20. Resuma cada persona de usuário com algumas palavras-chave
O que motiva cada uma de suas personas? Tente resumi-las em algumas palavras-chave poderosas.
Esses exemplos de personas são dos nossos amigos da Mailchimp. Posso dizer com segurança que eles são os meus favoritos neste resumo.
Eles não são apenas visualmente exclusivos e podem ser usados como pôsteres no escritório. Esses guias também informam tudo o que você precisa saber sobre cada persona com apenas algumas palavras-chave.
21. Destaque a mídia social ou o uso de tecnologia
A plataforma de mídia social ou a tecnologia que a persona usa diariamente deve ser incluída em cada guia. Essa dica e o exemplo de persona são especialmente úteis para qualquer marca ou empresa na Internet.
O desconhecimento desses dois fatores pode significar problemas desde o início, pois, se tentássemos impactar uma dessas personas no dispositivo ou na plataforma errada, todos os nossos esforços seriam em vão.
Portanto, dedique um tempo para realmente descobrir onde suas personas estão se encontrando e qual dispositivo elas usam para fazer isso.
22. Nunca use rostos reconhecíveis ou fotos de celebridades
Já mencionei que você deve dar a cada pessoa um nome real, e o mesmo pode ser dito quando se trata de usar imagens ou fotos de rosto.
Criar a impressão de que se trata de uma pessoa real é fundamental, portanto, não use celebridades, pessoas de seu escritório ou rostos reconhecíveis. Isso pode fazer com que as pessoas adicionem inconscientemente características dessas pessoas às personas.
Nesse exemplo de persona, eles fizeram a coisa certa e usaram uma pessoa aleatória. É quase como se você estivesse olhando para um quadro em branco, o que é realmente ideal.
Conclusão
Agora que você já sabe como criar uma persona ideal, é hora de realmente fazer isso!
Isso levará algum tempo e envolverá muita pesquisa, mas não desanime.
No final, os esforços valerão a pena porque você poderá ajudar melhor seus clientes.
Em caso de dúvida, comece com um modelo de persona.