A sigla “UX”, referente ao termo em inglês “User Experience”, remete à experiência do usuário. Basicamente, consiste em um estudo de toda a jornada de acesso de uma pessoa em determinado meio digital, seja ele um site, um programa ou uma plataforma, como um sistema de controle de ponto digital, por exemplo.
Muitas pessoas acreditam que a quantidade de funções de um programa o qualifica e destaca, mas nem tudo remete a isso. Se um site tem inúmeros botões, mas que estão desorganizados ou se tem muitas informações com direcionamento ruim ou com falta de clareza, as pessoas podem abandonar esses meios facilmente.
Nesse sentido, o estudo da experiência do usuário vem justamente para garantir a otimização do acesso, de modo que as pessoas usufruam das plataformas da melhor maneira possível e explorem todos os seus potenciais.
Ao longo deste artigo, falaremos sobre a importância de se pensar na experiência do usuário no planejamento de plataformas digitais, bem como o impacto disso.
Acompanhe a leitura e saiba tudo sobre isso!
Entenda melhor sobre a experiência do usuário
Nos últimos anos, a forma como interagimos com a tecnologia mudou de maneira drástica e constante. A ascensão das plataformas digitais trouxe consigo uma revolução na maneira como consumimos informações, nos comunicamos e realizamos transações comerciais.
Nesse cenário, a experiência do usuário (UX) surgiu como um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer plataforma digital.
Não se trata apenas de criar um site ou aplicativo funcional, mas sim de proporcionar uma experiência agradável, intuitiva e eficaz para os usuários.
Para isso, é interessante atrelar o UX Writing (pensando em toda a parte escrita da plataforma), assim como o UX Design (pensando sobre todo o visual).
Porém, a UX vai além da simples estética de um site ou aplicativo. Ela se concentra na interação entre o usuário e a plataforma, levando em consideração fatores como usabilidade, acessibilidade, eficiência e satisfação do usuário.
Quando uma plataforma digital é cuidadosamente projetada com a UX em mente, ela oferece aos usuários uma jornada mais agradável e produtiva.
Isso, por sua vez, resulta em maior retenção de usuários, fidelidade à marca e, muitas vezes, aumento nas conversões e no sucesso financeiro.
No caso de plataformas digitais que promovem serviços, como um controle de ponto digital, quanto mais funcional ela for, mais fácil será para colaboradores, proprietários e profissionais de departamento pessoal e recursos humanos as utilizarem.
Isso aumenta a preferência pela plataforma e possibilita que as pessoas utilizem um programa com qualidade e facilidade, visto que o acesso é otimizado.
O que deve ser avaliado sobre a experiência do usuário?
Confira pilares da UX que devem ser aplicados ao pensar na criação de plataformas digitais:
Usabilidade
Um aspecto crucial da UX é a usabilidade. Uma plataforma digital deve ser fácil de usar, mesmo para pessoas sem conhecimento técnico avançado.
Isso significa que os designers devem considerar a navegação intuitiva, a disposição dos elementos na tela e a clareza das informações apresentadas. Uma boa usabilidade reduz a frustração do usuário e aumenta a eficiência, levando a uma experiência mais positiva.
Acessibilidade
A acessibilidade é outro fator essencial a ser considerado no planejamento de plataformas digitais. Afinal, a web deve ser acessível a todos, independentemente de suas habilidades físicas ou cognitivas.
Isso significa que as plataformas devem ser projetadas levando em conta a compatibilidade com leitores de tela, a legibilidade de texto, a capacidade de zoom e outras adaptações para atender às necessidades individuais dos usuários.
A inclusão de todos os públicos não é apenas uma questão ética, mas também uma oportunidade de mercado substancial, uma vez que um número significativo de usuários depende de recursos de acessibilidade.
Eficiência
Além disso, a eficiência desempenha um papel fundamental na experiência do usuário. Os usuários valorizam a rapidez com que podem realizar tarefas em uma plataforma digital.
Isso inclui desde a velocidade de carregamento de uma página até a simplicidade do processo de compra. Um site lento ou um aplicativo confuso podem afastar os usuários em questão de segundos, levando-os a procurar alternativas mais eficazes.
Portanto, o planejamento cuidadoso da arquitetura de informações e da funcionalidade é essencial para garantir a eficiência.
Satisfação do usuário
A satisfação do usuário também é um elemento-chave da UX. Quando os usuários encontram o que estão procurando de forma rápida e sem complicações, eles se sentem satisfeitos e inclinados a retornar.
Além disso, a satisfação do usuário pode se traduzir em uma divulgação positiva, através de avaliações favoráveis e uma base de clientes leais.
Por outro lado, uma experiência frustrante pode resultar em reclamações públicas, avaliações negativas e perda de reputação. Por isso, mais uma vez a relevância de levar a experiência do usuário vem à tona.
Benefícios de implementar a UX na criação de plataformas digitais
Uma experiência do usuário melhorada pode levar a taxas de conversão mais altas, o que significa que mais visitantes se tornam clientes pagantes. Afinal, plataformas com uma UX bem planejada tendem a atrair e manter a atenção dos usuários por mais tempo.
Isso pode resultar em maior envolvimento com o conteúdo, maior tempo gasto na plataforma e maior probabilidade de os usuários realizarem ações desejadas, como fazer compras ou compartilhar informações.
Além disso, uma base de usuários fiel é mais propensa a recomendar a plataforma a outros e a permanecer como clientes de longo prazo. Isso pode aumentar a receita e o lucro ao longo do tempo.
Ademais, investir em UX desde o início pode economizar tempo e dinheiro a longo prazo. Isso ocorre porque a identificação e correção de problemas de usabilidade após o lançamento de uma plataforma pode ser muito mais dispendiosa do que abordar essas questões durante a fase de planejamento e design.
Entre outras vantagens, ignorar a experiência do usuário é arriscar a perda de clientes e a deterioração da reputação da marca em um mercado digital cada vez mais competitivo.
Portanto, empresas que trabalham com a criação de plataformas digitais ou que desejem criar a sua própria devem priorizar a UX desde o início do processo de planejamento e continuamente buscar maneiras de melhorar e adaptar suas plataformas às necessidades em evolução dos usuários.Gostou do conteúdo que preparamos? Então não deixe de conferir mais artigos em nosso blog!