Como complementar uma estratégia de e-mail marketing com SMS

By Andressa Gonçalves, Jul 31, 2020

sms marketing

O E-mail marketing, é uma ferramenta potente dentro das muitas estratégias digitais utilizadas hoje em dia. Para potencializá-la existem outros tipos de canais que podem complementá-la, como o SMS Marketing.

Entenda como sincronizar essas duas estratégias e descubra recursos que podem potencializá-las ainda mais:

E-mail Marketing e SMS, por que reuni-los em uma única estratégia?

O marketing direto é o conjunto de estratégias focadas em promover produtos/ serviços com ações diretas para o seu público. Dentro dele dois canais de grande relevância seriam o E-mail Marketing e o SMS.

Mas afinal de contas o que seriam essas ações diretas com o público e como os dois canais mencionados podem fazer diferença para uma estratégia de marketing?

As ações diretas seriam aquelas responsáveis pelo envio de uma comunicação única e feita unicamente para cada pessoa que será impactada, ou ao menos transmitem essa sensação de exclusividade para o destinatário.

O e-mail marketing e o SMS se enquadram nesse contexto, pois impactam o público em seus dispositivos móveis ou em suas caixas de entrada, se tornando assim mais direto e específico para o seu destinatário.

O interessante de reunir os dois canais dentro de uma mesma estratégia é de fato impactar o destinatário em diferentes momentos e assim aumentar a probabilidade que ele converta.

Para ficar mais claro como complementar uma estratégia de e-mail marketing com SMS que tal entendermos melhor de cada uma delas antes?

Vamos lá!

Conhecendo o e-mail marketing mais a fundo

sms e-mail marketing

Fonte: Pixabay

Como já mencionado antes, o e-mail marketing é um dos meios mais tradicionais do marketing direto, mas, além disso ele é um dos mais importantes.

Ainda assim, quando se fala sobre a sua utilização algumas empresas ainda se questionam e tem dúvidas sobre como prosseguir com o seu uso.

Entre as dúvidas entram algumas como:

  • “Mas e-mail não é coisa ultrapassada?”
  • “E quando a base de clientes é grande, como é possível digitar todos os e-mails para cada destinatário?”
  • “Design faz diferença para os e-mails?”

Para esclarecer estes questionamentos, é mais simples do que se imagina! Primeiramente, o e-mail não é ultrapassado e cada vez mais as empresas utilizam esse formato de comunicação para se comunicar com os seus públicos, devido aos seus altos resultados, possibilidade de segmentação e também de entendimento dos comportamentos dos seus públicos.

Para utilizar esse meio não é necessário digitar as mensagens uma a uma para cada um dos destinatários, existem plataformas de e-mail marketing que automatizam todo o processo. Com esse tipo de ferramenta é possível importar a lista de contatos de uma base, realizar um design que se personaliza cliente a cliente através de parâmetros, além de analisar os resultados.

Falando em design, esse ponto é muito importante sim e faz toda a diferença em qualquer formato de comunicação, como no caso dos e-mails! Hoje em dia, as plataformas especializadas no formato possuem editores de layout inteligentes, com templates e imagens disponíveis para facilitar o trabalho.

Algumas vão além na questão do design e possuem funcionalidades exclusivas focadas exatamente neste ponto, como é o caso da Mailify, que possui um recurso chamado Smart Templates, que cria modelos de e-mail baseados na identidade de uma marca, através da simples ação de colocar a URL de um website dentro do campo disponível na plataforma.

Ou seja, fica clara a importância do design para o e-mail Marketing, afinal, as empresas estão até mesmo desenvolvendo soluções que facilitam a sua criação dentro de cada ferramenta.

sms e email

Agora que já deu pra entender um pouco do e-mail marketing, vamos ver mais a fundo as propriedades do SMS Marketing e ver como ele pode complementar essa ferramenta do marketing digital.

Descobrindo um pouco mais do SMS Marketing

Já deu para entender um pouco mais a fundo sobre e-mail marketing, mas e o SMS Marketing?

O SMS Marketing nada mais é que o envio de mensagens de texto nos dispositivos móveis, com um caráter mais transacional ou comercial e também é uma das estratégias-chave para o Marketing direto.

Antigamente as tradicionais mensagens, tinham uma função muito mais relacionada às conversas, papel hoje atribuído aos aplicativos de chat, dessa forma o SMS ganhou outros tipos de atribuição e hoje é utilizado pelas empresas para realizar a comunicação com a sua base de dados.

Assim como o e-mail marketing, o SMS também possui plataformas que realizam os seus envios.

Essas ferramentas de SMS Marketing também podem ser vinculadas ao e-mail marketing. Por exemplo, no caso de confirmação de um evento, por meio de uma plataforma assim, é possível que ao se cadastrar o participante receba um e-mail de confirmação e no dia em si, receba um lembrete via SMS.

Como complementar as duas estratégias?

sms

Fonte: Pixabay

Já deu para entender um pouco das funções das duas estratégias, não?

Agora vem o momento de entender como complementá-las.

Para começar, é necessário reforçar duas diferenças básicas dos dois formatos e tirar o melhor de cada um deles:

O e-mail marketing é muito mais visual e o SMS Marketing textual

E o quê isso quer dizer? Que dependendo do tipo de ação idealizada, é possível complementá-las, deixando as mensagens que são mais ricas em detalhes e fatores de apresentação para o e-mail marketing e aquelas que são mais diretas para o e-mail marketing. Já as mais curtas e diretas, para o SMS.

E sim, tudo isso cabe dentro de uma única estratégia. Como pode ser visto nos exemplos das seguintes situações:

Eventos

Os eventos são exemplos claros de como é possível integrar o e-mail marketing e o SMS, mostrando a importância de cada um deles em determinados momentos. Por aqui, vamos focar no período do pré evento.

Antes que um evento seja realizado, a ação de convidar pessoas é extremamente importante. Depois do convite, vem uma segunda ação, relembrar as pessoas, que confirmaram presença que a data enfim está chegando.

O interessante é que para cada uma dessas ações, existem meio que funcionam melhor devido as suas características. Que tal entendê-las mais a fundo?

Convite

Quando, por exemplo há uma cerimônia de casamento, um dos itens mais esperados pelos convidados é o convite.

Normalmente, ele tem uma frase de destaque, um design totalmente pensado para transmitir o cuidado da organização do evento e também a personalidade do casal, além das informações necessárias, como data e local.

Essas características não se restringem somente a convites de casamento, mas, por exemplo, se a sua empresa vai organizar um evento é importante que ela pense nas mesmas características citadas acima para animar com que os participantes de fato se interessem em participar.

Ou seja, é importante que em um convite haja, um layout com elementos visuais com a capacidade de transmitir a identidade de uma marca, um texto explicativo, uma chamada para a confirmação de presença e claro ser enviado em um formato adequado.

No caso, o formato que permite a inserção de todos esses elementos juntos, seria o e-mail marketing, com ele é possível explorar mais detalhes, imagens, designs e atrair mais a atenção de um usuário para confirmar presença em um evento, como pode ser visto no exemplo abaixo:

Exemplo EMAIL

Lembretes de eventos

Depois que um convidado confirmou sua presença através do e-mail marketing, é importante mantê-lo informado para que ele não se esqueça do compromisso marcado.

Para fazer isso de maneira mais assertiva é importante focar nas informações principais do evento, como o seu título, data e local, com elas reunidas é importante organizá-las e transmiti-las ao público da melhor maneira. Para esse momento o SMS tem uma grande importância.

O SMS Marketing é feito para mensagens rápidas, diretas e de alto alcance, dessa maneira, quando uma pessoa já sabe do que se trata um evento.

Para relembrá-la nada melhor do que uma mensagem que chega ao seu dispositivo alguns dias antes do evento ou até mesmo na própria data.

Promoções

Uma marca começou uma promoção com preços especiais, porém com uma data limitada para a sua finalização.

Este é outro caso em que o e-mail marketing e o SMS podem se reunir para otimizar resultados e aumentar a chance em que haja interação e conversão com as comunicações de uma empresa.

Primeiramente, é importante apresentar as promoções e os produtos que estão nela.

Para isso é necessário caprichar no uso das imagens, utilizar um layout associado à marca e demarcar bem botões de chamada para a ação (os popularmente conhecidos CTAS), dessa forma é mais fácil fazer com que alguém entre no website e gere uma conversão.

EXEMPLO EMAIL PROMO

Porém, pode ser que uma pessoa abriu o e-mail, entrou no site e se esqueceu de finalizar a compra ou simplesmente não abriu a página da marca.

Para relembrá-la da promoção que tem uma data final, neste caso, poderia ser enviada uma mensagem de texto, curta e direta, com uma mensagem informando que ela está em seus últimos dias e inserindo um link do site em específico para que ela tome uma ação mais imediata.

Pedido no site

Outro exemplo de integração do e-mail marketing e do SMS é após a compra. Por exemplo, um pedido foi finalizado em um site e automaticamente o cliente espera um e-mail de confirmação da compra.

EXEMPLO PEDIDO DE PRODUTO

Fonte: Amaro

Porém, quando o pedido está chegando na casa de um cliente, é necessário ter em mente que muitas vezes ele não irá acessar seu e-mail no mesmo momento, sendo assim o melhor é enviar uma comunicação onde certamente ele irá vê-la: em seu smartphone.

Por isso, para notificar a chegada de um pedido, um dos melhores meios para fazer isso é o SMS Marketing:

EXEMPLO SMS

Resumindo o que aprendemos por aqui:

  • O E-mail marketing e o SMS Marketing são ferramentas do Marketing direto que possuem papéis diferentes e podem se complementar dentro de uma mesma estratégia.
  • Reunir os dois canais, significa gerar oportunidades para resultados mais otimizados em uma empresa.
  • Existem ferramentas para os dois meios que facilitam a estratégia e a operação das campanhas.
  • Algumas das estratégias em que a complementação dos meios podem ser realizadas são em Eventos, Promoções e Pedidos em E-commerce. Além desses cenários existem muitos outros em que a junção do E-mail Marketing e do SMS Marketing podem ser uma ótima estratégia.

Gostou do conteúdo? Caso tenha algum outro exemplo de estratégias de e-mail marketing e SMS Marketing, comente aqui embaixo.

About Andressa Gonçalves

Publicitária formada pela Universidade Presbiteriana Mackenzie de São Paulo, mestranda em Marketing pela Universidad Autônoma de Barcelona. Apaixonada por viagens e por marketing digital, atualmente atua como Content Manager na empresa Mailify, em Barcelona.​