Persona: saiba o que é, como criar e a importância para seu negócio

By Stoodi, Aug 22, 2019

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A persona é considerada um dos princípios essenciais para a definição de uma estratégia de negócio. Da mesma forma que conhecer o público-alvo é importante, determinar a persona afeta diretamente no planejamento, desempenho e resultado das ações de marketing.

Neste artigo, você vai entender o que é a persona, como criá-la, sua relevância para a estratégia de qualquer empresa e como tê-la bem delimitada auxilia ao oferecer conteúdos e produtos diferenciados e alinhados com as necessidades e expectativas.

O que é persona?

Persona pode ser definida como um personagem semi-fictício para a representação do cliente ideal. Ela é fundamentada em dados reais sobre características demográficas e comportamentais. Além disso, também é realizada a criação de histórias pessoais, ou seja, com os objetivos, interesses, motivações e dificuldades do potencial cliente.

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A partir da criação da persona, a empresa é capaz de desenvolver estratégias de marketing, bem como personalizar a comunicação com o cliente.

Diferença entre persona e público-alvo

Público-alvo refere-se a um grupo particular de consumidores e/ou organizações que possuem um perfil semelhante e que possam vir a se interessar pelos produtos e serviços da empresa. Sendo assim, é um público mais abrangente.

Já a persona é mais específica, na qual pode ser considerada como a representação do cliente ideal.

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Qual a importância de conhecer a persona?

Agora que você já sabe a definição de persona e a diferença de público – alvo, é necessário entender a sua importância. Para que a estratégia obtenha o sucesso esperado, deve ser criada com o objetivo de enviar a comunicação certa para as pessoas que possuem interesse em seu produto.

A principal razão da importância de conhecer a persona é que ela auxilia a qualquer empresa em conhecer o seu público mais a fundo, sendo este um aspecto fundamental para a criação de uma estratégia de marketing de conteúdo eficiente.

Com a persona definida, a empresa passa a ter uma visão mais clara e objetiva sobre seus usuários, para assim desenvolver conteúdos alinhados, que supram as necessidades e gerem valor aos seus clientes.

Outras duas vantagens: a possibilidade de atrair um maior número de pessoas, visto que gera maior demanda pelo produto e sustenta os leads com mais informações relevantes e conteúdos educativos, com o objetivo de levá-los até o momento de compra, no qual apresenta-se o produto.

Dessa forma, elaborar o perfil do cliente ideal é essencial para orientar as estratégias de marketing digital, estabelecer a linguagem e o tom a ser utilizado nas estratégias e entender e delimitar as redes sociais que serão utilizadas para a divulgação do produto ou serviço.

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Como identificar uma persona?

Para criar uma persona é necessário ter em mente que o objetivo é desenvolver um personagem semi-fictício que esteja inserido nas características do público alvo já mapeado.

Para tal, existem alguns passos importantes a serem seguidos:

  • Definição do tipo de pesquisa: nesta etapa é essencial determinar se a pesquisa será feita como uma entrevista ou questionário. Caso opte-se pelo modelo de entrevista, já que as perguntas são pré definidas, é possível que o entrevistador consiga explorar mais a fim de obter novas informações. Já no modelo de questionário, não há tanto a possibilidade de introduzir novas perguntas.
  • Definição das perguntas: as perguntas dependem de cada modelo de negócio, mas é fundamental coletar o máximo de informações possíveis.
  • Aplicação da pesquisa: deve ser utilizada tanto com clientes em potencial quanto antigos, além de ter uma amostra mínima de 20 entrevistas, para que a análise seja mais consistente.
  • Análise de dados: nesta fase é interessante agrupar as respostas semelhantes e criar filtros a fim de entender quais são os dados mais necessários para o seu modelo de negócio.
  • Validação das personas: após a coleta e análise dos dados obtidos, nesta fase a intenção é formalizar as personas identificadas na pesquisa.

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Possíveis perguntas para identificar a persona

  • 1.Quem é o cliente em potencial (quais suas características físicas e psicológicas)?
  • 2.Qual a faixa etária mais comum?
  • 3.Quais são as principais dificuldades e preocupações?
  • 4.Quais são as motivações e interesses?
  • 5.Quais os objetivos, desejos e desafios?
  • 6.Qual a renda média?
  • 7.Grau de escolaridade
  • 8.Como meu produto ou serviço poderá ajudar essa pessoa?

Exemplos de persona

É preciso relembrar que cada modelo de negócio apresenta diferentes personas. Veja agora um exemplo de persona do mercado alimentício.

Suponha que você possui uma loja com produtos naturais e saudáveis com preço acessível. Ao realizar uma pesquisa de seus clientes, percebeu que a maioria possui entre 20 e 35 anos, com uma renda mensal de aproximadamente R$ 6.000, frequentam academia e estão preocupados em manter a boa forma e uma alimentação saudável. Além disso, a maioria dos clientes utilizam diariamente diversas redes sociais.

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A partir destas informações, uma das personas mapeadas poderia ser a seguinte:

Ana tem 25 anos, reside na zona sul de São Paulo e tem renda mensal de R$ 4.000. Utiliza redes sociais diariamente, é preocupada com sua saúde, alimentação e em manter a boa forma. Suas principais dificuldades são encontrar alimentos saudáveis e acessíveis perto de sua casa.

Com isso, uma estratégia de marketing seria realizar diariamente postagens motivacionais no instagram, como por exemplo receitas saudáveis, novos produtos, códigos promocionais, descontos nos produtos e distribuir panfletos perto de academias.

Agora que você já sabe o que é uma persona e o passo a passo de como identificá – la, é a sua vez de executar um modelo de persona para ajudar em sua estratégia de negócio!