Os benefícios de uma gestão focada em indicadores de desempenho

By Grupo Voitto, Mar 24, 2021

indicadores de gestao

Entenda o que são os indicadores de desempenho, como defini-los a partir da estratégia SMART e a sua importância dentro de qualquer empresa.

O mundo em que vivemos hoje é fortemente influenciado por dados. Isso se dá por conta dos grandes avanços tecnológicos na área da computação, que nos permitem trabalhar com extensas e detalhadas bases de dados.

Nesse cenário, os indicadores de desempenho são extremamente importantes para uma empresa e podem ser úteis em diversas áreas, desde o planejamento estratégico até a determinação dos custos e despesas de produção de um produto específico.

O que são indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho são informações-chave de um negócio expressas normalmente em forma de número. Por exemplo, uma loja de roupas pode ter o seu faturamento mensal como um dos seus principais indicadores.

Apesar de os indicadores serem usados há muito tempo, eles vêm ganhando cada vez mais força na era da informação, pois softwares como o Power BI facilitam muito o agrupamento e a visualização de dados.

Para facilitar a visualização dos indicadores de desempenho, normalmente eles são elaborados em formato de gráficos. Assim, é possível analisar tendências, sazonalidades e anormalidades ocorridas em algum período de tempo.

Como definir os indicadores de desempenho certos para a minha empresa?

Em geral, uma das melhores maneiras de definir os indicadores chave de desempenho (também chamados de KPI) é a partir do critério “SMART”.

Indicadores SMART são aqueles que possuem 5 pilares vitais: são específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais.

O indicador específico

Um indicador específico é aquele que não deixa margem para interpretações ambíguas. Ou seja, deve expressar de maneira adequada o que queremos medir.

Por exemplo, suponha que você quer aumentar a sua taxa de conversão de leads em 17%. Neste cenário, o indicador para essa meta é a própria taxa de conversão.

O indicador mensurável

meta smart

Fonte: Pixabay

A taxa de conversão também é um ótimo exemplo de indicador mensurável, pois ela nos dá a clareza de como está o desempenho da empresa nessa área.

Em geral, todo indicador mensurável pode (e deve) ser transformado em números e, assim, constituir uma base de dados.

Essa base de dados pode ser armazenada em softwares como o Excel, que nos permite analisá-la periodicamente e ainda fazer comparativos com períodos anteriores.

O indicador atingível

De nada vale um excelente indicador se as metas atreladas a ele não podem ser atingidas. Isso é extremamente prejudicial para a equipe que irá trabalhar com a métrica, pois pode desmotivá-la.

Para que um indicador seja considerado atingível, é necessário que ele possua uma meta desafiadora, mas, acima de tudo, realista.
Para isso, uma boa estratégia é definir uma lacuna e tentar atingir pelo menos metade dela.

Por exemplo, suponha que a sua empresa possui uma taxa de conversão de leads de 26% e que o ideal, segundo estudos, seja de 60%. A lacuna neste caso será 60% – 26% = 34%.

Portanto, uma meta atingível para esse indicador seria aumentá-lo em 17%, que é a metade da lacuna entre o valor atual e o considerado ideal.

O indicador relevante

metodologia smart

Fonte: Pixabay

Um indicador relevante é aquele capaz de trazer mudanças significativas no seu empreendimento.

Por exemplo, se você é dono de uma padaria não faz o menor sentido trabalhar o ticket médio dos seus fornecedores como um dos principais indicadores da sua empresa, pois você não pode fazer nada para mudar esse indicador.

Por outro lado, um bom indicador para esse caso é o seu índice de lucratividade, pois assim será possível traçar planos de ação específicos para melhorar o seu lucro final.

O indicador temporal

Um indicador temporal é aquele que possui um prazo de acompanhamento para que ele possa atingir o seu objetivo.

Voltemos ao exemplo da taxa de conversão, cujo objetivo é aumentá-la em 17%. Para que esse indicador possa cumprir esse pilar, ele deve ter um prazo atrelado.

Um exemplo para esse caso, seria: “aumentar a taxa de conversão de leads em 17% dentro dos próximos 6 meses.”

Os benefícios de uma gestão focada em indicadores

Certo, já entendi o que são e como definir os melhores indicadores de desempenho para a minha empresa. Mas o que meu empreendimento ou a minha equipe ganham com isso? Quais os resultados esperados da sua implementação? Bom, é exatamente isso que veremos agora.

Indicadores deixam as metas mais claras e fáceis de serem percebidas

O que não é medido, não é gerenciado. Essa famosa frase de Robert Kaplan retrata muito bem a importância dos indicadores na perseguição das metas.

Os indicadores de desempenho possibilitam que as métricas mais importantes de uma organização possam ser acompanhadas de maneira precisa e que planos de ação sejam estabelecidos para cada uma delas.

Por exemplo, a taxa de turnover é um excelente indicador para o setor de RH e que pode ajudá-lo a buscar maneiras de reter talentos por longos períodos de tempo dentro de uma empresa.

É um bom centro de benchmarking

Uma boa base de dados com o histórico dos indicadores pode ser um ótimo canal de comparações de desempenho dos mais variados tipos de estatísticas.

excel

Fonte: Pixabay

O Excel é uma excelente ferramenta para se fazer um benchmarking interno, pois permite armazenar os dados de maneira organizada e a visualização desses dados em forma de gráfico.

Uma boa opção para o trabalho remoto com indicadores de desempenho é o Excel online, que permite que mais de uma pessoa tenha acesso aos dados em tempo real e em locais diferentes.

Os indicadores de desempenho também são excelentes na hora de comparar a sua empresa com a média do mercado em que ela está inserida, pois deixa claro se há uma discrepância relevante nos resultados.

Indicadores melhoram a moral dos colaboradores

Quando a cultura de uma empresa é voltada para resultados, os colaboradores devem estar alinhados com isso e se sentirem confortáveis.

Os indicadores de desempenho, além de darem um norte para a gestão sobre o caminho que a empresa está trilhando, também podem ajudar os colaboradores psicologicamente.

Quando a gestão por indicadores está inserida fortemente na cultura da empresa, os colaboradores poderão ver claramente o progresso que suas atividades estão causando, aumentando assim o senso de responsabilidade sobre as métricas.

Conforme a empresa cresce, os colaboradores vão sentindo cada vez mais a sua importância dentro da organização, o que pode gerar um grande aumento na sua motivação.

Indicadores fomentam a vontade das pessoas em se desenvolver

Os indicadores de desempenho mostram o objetivo que uma companhia tem e o prazo que esse objetivo precisa ser alcançado.

Acontece que normalmente esses objetivos são muito desafiadores, o que acaba estimulando as pessoas a buscarem o seu desenvolvimento.

motivacao equipe

Fonte: Pixabay

Ao permitir que os colaboradores possam acompanhar o seu progresso, eles são estimulados a buscar a melhoria contínua, pois se sentirão desafiados a melhorar o indicador.

Indicadores são vitais para a tomada de decisão

Como os indicadores de desempenho estão diretamente ligados aos objetivos estratégicos de uma organização, eles têm grande importância na tomada de decisão, pois facilitam muito o processo.

Isso ocorre porque eles podem fornecer informações precisas sobre praticamente qualquer coisa.

Assim, um gestor não precisa acreditar na sua intuição para tomar uma decisão, mas pode fazer análises técnicas sobre os históricos dos indicadores estratégicos e formular um plano de ação para melhorá-los.

O uso correto dos indicadores pode evitar o desperdício de recursos

Quando é feita uma boa gestão de indicadores de desempenho, todos os gastos e receitas de uma organização se tornam mais previsíveis.

Com isso, é possível calcular de maneira precisa os recursos destinados para cada área, o que gera uma melhora principalmente nos indicadores financeiros, como a taxa de lucratividade de retorno sobre o investimento.

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