Preparamos esse artigo para que você entenda a importância da análise de dados para os canais digitais do seu negócio.
Em resumo, esse tipo de ação é essencial para a criação de planejamentos mais assertivos, baseando-se em informações reais.
E aí, ficou interessado? Então continue a leitura porque vamos contar tudo a respeito!
O que é captação e análise de dados nos canais digitais?
A captação e análise de dados nos canais digitais é um tipo de iniciativa desenvolvida para melhorar a performance das ações de marketing e, consequentemente, aumentar as suas vendas.
De forma simples, esse processo registra todas as movimentações de acesso desses canais. Em seguida, mede e analisa os resultados para tentar entender como anda o comportamento do seu público-alvo.
Pensando em origem, canal de entrada do lead, CTR e muito mais.
Esse tipo de análise é essencial por vários motivos. Sabemos que hoje uma empresa “saudável” tem um processo de captação e análise de dados bem estruturado.
Com a coleta de informações, será mais fácil identificar problemas e gargalos na empresa, relacionados direta ou indiretamente aos canais digitais. Além disso, você poderá montar estratégias de fato eficazes para o seu perfil de negócio.
Vale ressaltar que, com o uso desses recursos, você consegue ter em mãos uma ferramenta de comunicação “multiuso” que expande as suas oportunidades de vendas.
Por exemplo, você já parou para pensar que empresas antes localizadas em lugares não comerciais podem ver seu rendimento subir com a adoção de um sistema de vendas online?
Pois é, essa é a realidade da era digital que estamos vivendo.
Vantagens da análise de dados para empresas
Certamente, você já deve ter ouvido falar em Big Data. Este é o tipo de recurso usado para interpretar grandes volumes de dados, com grande variedade de informação, ou seja, está relacionado diretamente com análise de dados.
Dessa maneira, dados como posts no facebook, vídeos, fotos, tweets, geolocalização e comportamentos do usuário em grande volume são exemplos de variáveis que podem ser interpretadas através dessa análise.
Olhando para essa introdução já dá para notar que a análise de dados é importante por N motivos, certo? Veremos mais algumas aplicações no próximo tópico.
1 – Análise mais profunda
A análise de dados, por funcionar como uma espécie de raio-x da empresa, mostra como a marca está sendo vista pelos clientes em canais digitais. E, ainda, demonstra a sua importância não só para o setor de marketing e vendas, mas também para outras áreas e departamentos.
Isso ocorre porque o real crescimento da empresa é alcançado quando todos os setores estão alinhados com o planejamento estratégico. O impacto de uma correta análise de dados em perspectiva macro, vai te ajudar até mesmo na reestruturação de projetos.
2 – Conhecimento mais profundo do cliente
Quanto mais a empresa conhece o seu cliente, mais fácil será o processo de fidelização e conquista desse lead. Sendo assim, a captação e análise dos dados se torna ainda mais pertinente.
Por exemplo, quando você consegue olhar para a jornada de compra, identificando todo o caminho traçado pelo cliente, você tem um aliado poderoso para implementar melhorias nos processos internos. E tudo isso está relacionado diretamente aos canais digitais da sua empresa, essas são fontes de dados absolutamente ricas e com diversas ferramentas de mensuração. Além disso, com o controle de informações pontuais como comportamento e preferências dos usuários, a sua equipe de desenvolvimento de produto pode atender às expectativas do público e entregar o que o seu consumidor quer e precisa.
Viu só como o impacto da análise dos canais digitais pode ser eficaz em várias frentes da sua empresa?
3 – Inteligência de mercado
A inteligência de mercado é um conceito interessante.
De forma simples, a inteligência de mercado é a reunião de informações de marketing para análise detalhada, de modo que o conteúdo gere insights e estratégias relevantes para a empresa (e, claro, para o mercado).
A análise de dados em canais digitais possibilita um maior entendimento sobre o contexto interno da empresa; já a inteligência de mercado traz essa mesma perspectiva, porém aplicada ao mercado.
O resultado desse tipo de estratégia permite identificar novos nichos para o seu negócio, oportunidades de parcerias e novos investimentos.
4 – Tomada de decisão
Quando o assunto é investimento e distribuição de recursos financeiros, a decisão é sempre um risco. Isso ocorre porque as chances de “perder dinheiro” em operações mal planejadas é muito grande.
Por essa razão, uma boa análise de dados de canais digitais fará toda a diferença no momento de avaliação antes da tomada de decisão. Desse modo, você consegue ter os argumentos necessários para defender a sua ideia, junto com os dados que comprovarão a sua tese.
5 – Metas mais factíveis
Por fim, e não menos importante, a análise de dados em canais digitais te permite traçar metas realistas para o seu negócio.
O contexto exploratório da análise de dados em canais digitais vai beneficiar a construção de métricas (KPIs) e OKRs para o departamento de marketing e vendas.
E, assim como mencionamos antes, as informações dos canais digitais também vão refletir em outros departamentos.
Mapeamento dos canais digitais
A relação do cliente com uma empresa vai muito além do consumo.
Por exemplo, as empresas que prestam a devida atenção às informações obtidas durante a trajetória de compra e pós-venda são capazes de evoluir de uma maneira muito mais inteligente e eficaz.
Dito isso, precisamos entender quais as principais ferramentas que podem ser usadas para atingir esse objetivo.
Dentro do escopo de análise de dados, principalmente, quando se trata de ambientes virtuais, é possível fazer inúmeros estudos que te ajudam a mapear as preferências dos consumidores.
A seguir, veremos quais ferramentas podem ser utilizadas para isso.
Analytics
Inteligência analítica é um campo abrangente e multidimensional que se utiliza de técnicas pontuais para ajudar na construção de estratégias mais assertivas.
O Analytics é uma ferramenta baseada nos conceitos e teorias da matemática, estatística e modelagem preditiva dos dados.
E é com esses resultados que os responsáveis pela tomada de decisão terão mais direcionamento na hora de concentrar esforços e a energia necessária para cada projeto.
O Google Analytics, por exemplo, é uma ferramenta muito completa de análise para monitoramento de vários canais digitais de uma empresa.
Desse modo, você tem mais eficiência em sua atuação online; e poderá traçar ações mais direcionadas a partir dos dados.
Além disso, essa ferramenta é integrada a outros serviços da Google que também podem te ajudar a ter mais assertividade no seu negócio.
Infográficos
O infográfico é um conteúdo explicativo que une informações textuais e visuais, transmitindo dados e conceitos de forma fácil.
Aplicado ao nicho corporativo, por exemplo, você pode traduzir as respostas da sua pesquisa de satisfação em um infográfico.
Através dessas informações é possível construir uma análise visual completa. Sendo assim, você consegue paramentar com mais facilidade os indicadores que devem ser aprimorados e pontos críticos citados pelos clientes.
É importante dizer que um infográfico mal elaborado pode não demonstrar a devida importância de um determinado ponto, correto?
Então é preciso bastante cuidado na hora de escolher o modelo de infográfico a ser utilizado, de modo que ele realmente demonstre as informações de uma forma simples, mas sem abrir mão da profundidade necessária ao conteúdo.
Integrações de sistemas
A integração de sistemas é uma tecnologia muito importante para as empresas – tanto na parte operacional quanto na estratégica.
Para uma real otimização de tempo, priorizando as questões mais complexas, é preciso ter sistemas que ofereçam mais agilidade e eficiência.
Por isso, quando uma empresa é capaz de integrar seus sistemas de gestão, analisando as informações em uma única plataforma, os ganhos podem ser ainda melhores.
Sendo assim, a integração de sistemas de gestão é mais uma aliada nesse processo de captação e análise de dados, pois oferece uma centralização de informações que poderiam ficar dispersas.
Agora, você consegue extrair o que for necessário de um mesmo canal, dando mais produtividade aos seus analistas de dados.
Qual a importância dos canais digitais para o mercado?
Prever o futuro pode soar como uma ação utópica e, de fato, para determinados contextos isso é verdade.
Com o surgimento das “bases de dados” em conjunto com a evolução e reestruturação de novas tecnologias para armazenamento de informações em nuvens, muita coisa mudou.
Lembra que falamos sobre Big Data nos tópicos acima? Pois bem, esse é um exemplo de como a tecnologia e o ambiente digital estão modificando a forma como as empresas funcionam.
Nesse sentido, podemos afirmar que os canais digitais tomaram proporções gigantescas na nossa vida contemporânea e se tornaram um “braço” fundamental para as empresas. Quando uma empresa decide entrar nesse mundo virtual, por exemplo, ela está ampliando as possibilidades dentro do seu nicho e trazendo outras oportunidades de negócio para a sua empresa.
Uma comunicação direta e assertiva, que oferece agilidade aos clientes são os princípios básicos para conquistar e fidelizar seus clientes, o mundo virtual pode lhe oferecer esse resultado.
Previsão para o mercado futuro
A comunicação em canais digitais de fato é uma característica do mercado corporativo atualmente. Isso já está claro há alguns anos para o mercado de bens/serviços e por terem mais acesso a análise e estratégias para gerar insights que essa afirmação ganha força.
Por sua vez, em mundo onde a constante é a mudança, as empresas precisam se transformar rapidamente para engajar o consumidor. Países que compõem o Reino Unido, por exemplo, irão migrar, a partir de 2025, as linhas fixas residenciais para o modelo de ligações através da internet.
Essa decisão foi tomada a partir da necessidade de adequação às principais práticas do mercado empresarial, que se tornou cada vez mais digital.
Canais tradicionais x canais digitais
Seguindo o exemplo do Reino Unido, mas com um contexto mais abrangente, vemos as mudanças sociais ocorrendo em diferentes perspectivas do cotidiano.
Por exemplo, você já parou para pensar que as redes sociais estão cada vez mais inseridas no mundo corporativo e que grandes marcas buscam estabelecer uma relação direta com seus consumidores através de vídeos e postagens dinâmicas?
Agora, é muito comum ver empresas mostrando o dia a dia dos seus funcionários, mostrando que sua principal preocupação é com o bem-estar coletivo.
As mudanças dos canais tradicionais para os canais digitais demonstram essas transformações sociais e seguem o padrão esperado para o mercado no futuro próximo: a melhoria da experiência do cliente.
Por isso, marcas que estão em múltiplos canais (24 horas por dia e 7 dias por semana) melhoram a experiência do usuário e aumentam seu rendimento.
Considerações
A análise de dados traz efetiva ajuda a sua empresa a reconhecer melhor seu público-alvo dos canais digitais e melhora seus resultados.
Em um ambiente de constantes mudanças, como o momento que estamos enfrentando, é fundamental estar antenado às tendências, tecnológicas e ferramentas disponíveis no mercado.
Assim, você oferece vantagens competitivas que diferenciam o seu negócio dos concorrentes.