Pesquisa de marketing: o que é e como usar para tomar decisões?

By Rodrigo Tucunduva, Dec 08, 2021

pesquisa de marketing

Toda empresa que quer fazer sucesso precisa investir em marketing. Mas antes de aplicar qualquer estratégia, o setor precisa conhecer mais sobre o mercado e os clientes, e daí que vem a importância da pesquisa de marketing bem feita.

Neste artigo, iremos mostrar:

  • O que é uma pesquisa de marketing na prática;
  • Para que serve uma pesquisa de marketing;
  • Quais os benefícios de uma boa pesquisa de marketing; 
  • Dicas de como fazer uma pesquisa de marketing para aumentar suas conversões.

O que é uma pesquisa de marketing?

O papel do marketing dentro de uma empresa é o de promover a marca tocando em pontos que chamam a atenção do público-alvo. Além disso, é preciso fazer isso de modo que mostre que o produto ou serviço oferecido tem uma utilidade e vai solucionar um problema daquele cliente.

Para isso, é preciso uma série de estratégias de marketing, ações, propagandas e diversas ferramentas para atingir esse objetivo comum a todos da empresa: a venda. 

No entanto, para fazer campanhas bem sucedidas, primeiro é preciso conhecer seu público e o mercado.

Não adianta apostar em uma propaganda na rádio ou na TV, por exemplo, se o seu público não estiver ali. O que vai dar o norte sobre qual ação tomar e qual publicidade investir será justamente uma pesquisa bem feita. 

No marketing digital essa necessidade é ainda mais evidente, afinal, as campanhas dependem, de forma muito expressiva, da segmentação de clientes e mercado. 

Por isso, uma pesquisa de marketing nada mais é que a coleta de informações relevantes sobre o seu público-alvo e persona, o mercado como um todo e o nicho ou segmento onde sua marca se encontra.

Para que serve uma pesquisa de marketing?

Talvez você já tenha entendido o peso de uma pesquisa para o sucesso de uma estratégia de marketing, mas se ainda não ficou claro vamos a um ponto muito interessante: uma pesquisa bem feita irá te ajudar a economizar dinheiro.

Se você faz ações de marketing de modo aleatório, sem embasamento ou sem saber o quanto ela pode te trazer de retorno, seria o mesmo que sair de rio em rio jogando redes sem saber sequer se existem peixes ali para serem pescados.

Claro que você vai acabar pescando um peixe ou outro ou até eventualmente encontrando um rio bem farto, mas o custo para isso será muito mais alto do que se você pesquisar onde tem mais chances de encontrar peixes, não é verdade?

O mesmo vale para as estratégias de marketing, quando você contrata um comercial de TV, faz um anúncio em redes sociais ou monta um blog sem fazer uma pesquisa para saber se o custo investido em cada um te dará lucro, você tem grandes chances de gastar tempo e dinheiro que poderiam ser melhor aplicados.

A pesquisa é uma forma de direcionar seus esforços em cima de ações com mais potencial de acerto e retorno.

Além disso, ao conhecer o mercado e seu público você consegue se colocar no lugar dessa persona e tem mais chances de conseguir oferecer o que ela quer.

As pesquisas podem ainda:

  • revelar oportunidades de negócio que você não enxergaria no dia-a-dia, 
  • ajudar a encontrar soluções para problemas que possam surgir nos seus processos,
  • apoiar e embasar a criação de mapas mentais que vão ajudar a organizar e observar o melhor caminho para tomadas de decisão estratégicas enquanto gestor.

Dicas de como fazer uma boa pesquisa de marketing

Agora que você já sabe o que é uma pesquisa de marketing, qual sua importância e o quanto ela pode trazer benefícios dentro da sua empresa, talvez deva estar pensando em como fazer um, certo?

Fizemos uma lista com algumas dicas muito úteis para que você possa fazer suas primeiras pesquisas gastando pouco e acumulando dados e informações relevantes. 

Comece uma pesquisa com seus próprios clientes

Se você tem um negócio, o cadastro de seus clientes antigos é uma ótima ferramenta para entender melhor a relação deles com sua marca e o que os fez optar por comprar um produto ou contratar um serviço.

O melhor de tudo é que esses leads já são seus, logo você não precisará pagar nada para ter informações de contatos quentes, que efetivamente escolheram sua marca. Enviar pesquisas com algumas perguntas pode te ajudar a conhecer ainda mais eles. Nesse questionário inclua perguntas como:

  • onde o cliente ouviu sobre sua marca (rádio, TV, redes sociais, indicação e etc…);
  • porque o cliente quis comprar com você;
  • quando ele comprou com você ou, se for um cliente recorrente, quando ele costuma comprar com você;
  • se ele acha que o custo-benefício do produto ou serviço foi justo.

Defina um problema fundamental para sua pesquisa antes de começá-la

Antes de contratar um serviço de pesquisa de marketing, seja ela virtual ou pesquisa na rua, primeiro você deve definir um problema que será o objetivo desta pesquisa

O que de fato motivou essa pesquisa? Suas vendas caíram? Seu site tem poucas visitas? 

Essa delimitação será preponderante para montar um questionário mais completo, que:

  • traga o maior número de dados;
  • permita entender melhor seu público-alvo e quais dores dele;
  • facilite o trabalho com suas estratégias de marketing.

Faça um questionário completo e sucinto

Na hora de fazer um questionário se preocupe em tentar cobrir os pontos fundamentais, tome cuidado para que ele não seja muito cansativo e teste antes de rodá-lo. Questionários muito extensos têm menor índice de resposta.

É sempre interessante oferecer alguma coisa em troca da resposta de um questionário, seja um material como um ebook ou um voucher de desconto, por exemplo. 

Agora que você conhece as principais etapas da pesquisa de marketing, é hora de colocar a mão na massa para conhecer mais sobre o seu cliente. As informações apresentadas são muito úteis para direcionar suas ações e investimentos. Não deixe de aplicá-la.  

Este artigo foi escrito pela equipe da Lahar, um software de automação de marketing, que oferece funcionalidades como painel de palavras-chave, gestão de redes sociais, fluxo de automação de e-mail marketing e mais. 

About Rodrigo Tucunduva

Rodrigo Tucunduva é formado em ciência da computação e cofundador da LAHAR. Possui grande experiência na área de desenvolvimento de software/projetos e experiência de mais 10 anos em marketing digital, atuando vertentes como geração de Leads, blog, e-mail marketing, análise de resultados, mídias sociais, SEO e compra de mídia paga para empresas nacionais e multinacionais de vários segmentos.