Como Arun da BaptistCare melhorou drasticamente a adoção de tecnologia para a equipe de atendimento

By Jeilan Devanesan, Nov 04, 2021

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A BaptistCare NSW/ACT é uma organização de atendimento especial que cuida dos idosos e vulneráveis. Eles fornecem serviços residenciais, lares para a terceira idade, serviços domésticos, apoio comunitário e habitação independente.

A BaptistCare opera 75 instalações e programas em Nova Gales do Sul e no Território da Capital Australiana, fornecendo atendimento e suporte para mais de 17.242 pessoas. A organização sem fins lucrativos é movida por uma equipe de 3.622 funcionários e voluntários.

Arun Raman trabalha na BaptistCare como consultor de Mudanças e Aprendizagem na equipe de soluções de tecnologia de negócios. Ele garante que os funcionários da BaptistCare entendam a tecnologia que usam e, à medida que mudanças são introduzidas, eles são capazes de adotá-las de forma rápida e fácil.

A BaptistCare atende australianos mais velhos e pessoas que vivem em desvantagem há mais de 75 anos, e sua capacidade de adaptação é essencial para fornecer atendimento de qualidade.

Para Arun ter sucesso na implementação de mudanças organizacionais, ele precisa usar os métodos mais eficazes de comunicação e treinamento de equipe.

Veja como ele faz isso com a Venngage.

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Para saber mais sobre a jornada de Arun, continue lendo!

Desafio

Ajudar os profissionais de saúde a prestar os melhores cuidados, garantindo que eles possam adotar novas tecnologias facilmente.

Como gerente de mudanças para projetos, Arun precisa realizar várias tarefas, como propor mudanças significativas nas quais um público não centrado na tecnologia vê muito valor. Além disso, ele precisa obter a adesão dos principais tomadores de decisão para implementar as mudanças e ajudar os funcionários a entender o motivo dessas mudanças e a adotá-las sem esforço.

Arun comenta sobre a importância de seu trabalho.

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“Nossos funcionários precisam de suporte tecnológico especial. Eles fornecem cuidados valiosos a pessoas necessitadas e que vivem em desvantagem. Eles vão além para cuidar desses indivíduos. Portanto, é crucial que eles também sejam apoiados de uma mudança para outra, para que possam fazer seu trabalho de forma eficaz.” — Arun Raman

Ele elabora: “Todas essas coisas exigem chamar a atenção de um grupo de pessoas que estão muito ocupadas prestando cuidados aos nossos clientes”.

Os funcionários da BaptistCare fazem um trabalho altamente valioso e estão sempre muito ocupados. Parte do desafio de Arun é introduzir mudanças de uma forma que se encaixe com os cronogramas já exigentes para as equipes da BaptistCare.

Solução

Criar infográficos e diagramas usando a Venngage para orientar a adoção de novas tecnologias em um ambiente voltado para a saúde.

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“Eu tentei o Microsoft Word, o Visio e o PowerPoint, mas os designs não são muito atraentes. Experimentei plataformas LMS como Articulate e Captivate, mas elas consumem muito tempo da equipe. Eu até tentei usar o InDesign, mas a curva de aprendizado é muito mais acentuada.” — Arun Raman

Em sua busca minuciosa, muitos aplicativos não funcionaram para Arun. Ferramentas simples não ofereciam qualquer apelo visual. Aplicativos LMS robustos eram demorados demais para a equipe. Ferramentas de design complexas exigiam dedicação e tempo para serem aprendidas adequadamente.

Foi quando ele se deparou com a Venngage e o potencial dos infográficos.

O primeiro design de infográfico de Arun com a Venngage foi para uma reunião sobre uma atualização de uma plataforma existente. Ele era relativamente novo em sua função na BaptistCare, e precisava explicar os conceitos, os benefícios e o processo geral envolvido na mudança proposta para uma sala cheia de executivos.

Ele optou por um design com infográfico para fazer uma apresentação impactante.

Na época, um dos executivos e principais tomadores de decisão na reunião, ficou impressionado com o que viu. O infográfico chamou a atenção de todos, resumiu páginas de informações, explicou pontos importantes com clareza e ajudou a tomar a decisão que Arun esperava.

Daquele ponto em diante, a Venngage se tornou a plataforma de comunicação visual de Arun. Confira alguns exemplos de infográficos impressionantes que Arun projetou sozinho no passado.

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Resultados

Maior envolvimento da equipe de saúde e economia de tempo em toda a organização.

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“Não consigo me imaginar não usando a Venngage. É como ter que digitar um documento sem um processador de texto! A Venngage é única por ser mais capaz do que programas semelhantes, mas muito fácil de usar em comparação com soluções mais sofisticadas. Ela está em sua própria categoria.” — Arun Raman

Adotando uma abordagem altamente visual para sua comunicação, Arun viu uma melhoria substancial na capacidade da equipe de atendimento de acompanhar mensagens, tomar as ações necessárias e adotar mudanças rapidamente. Arun também descobriu que o uso de recursos visuais ajudou a reduzir significativamente o tempo gasto nas reuniões.

Além disso, as taxas de abertura de e-mail aumentaram 60% à medida que os recursos visuais foram introduzidos em suas mensagens.

As taxas de captação (ações tomadas) saltaram para 70% quando os infográficos foram enviados através do MMS interno da BaptistCare.

O impacto do uso de infográficos, diagramas e gráficos envolventes para se comunicar tem sido tremendo para Arun. Ele conseguiu resultados excepcionais na eficácia com que a BaptistCare se adapta continuamente às mudanças tecnológicas.

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“Na minha opinião, os infográficos são subutilizados em materiais de treinamento no local de trabalho e poderíamos aproveitá-los muito mais para explicar informações complexas de uma maneira muito simples, especialmente no espaço da tecnologia.” – Arun Raman

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About Jeilan Devanesan

Jeilan é redator na Venngage. Ele gosta de escrever sobre tendências, dicas e hacks de design. Ele também gosta de ir à academia, escrever e se divertir lendo livros.