fornecerá a você uma visão geral das etapas que os clientes normalmente realizam quando interagem com uma empresa ou marca. Isso lhe dá uma ideia de como os clientes interagem com as empresas ao longo de sua jornada. Esperamos que isso lhe dê uma melhor compreensão de como otimizar a jornada do cliente e criar experiências mais bem-sucedidas para seus clientes. Ele abrange os pontos de contato que os clientes usam para interagir com as empresas, bem como as emoções que eles sentem em cada estágio. Esse é um ótimo recurso para entender como melhorar a experiência do cliente e garantir que cada interação seja positiva. A jornada do cliente geralmente consiste em quatro estágios: conscientização, interesse, consideração e compra. No entanto, pode haver estágios adicionais, dependendo do tipo de produto ou serviço que está sendo adquirido. Por exemplo, se um cliente estiver comprando um carro, ele também pode passar por um estágio de test drive antes de tomar sua decisão final. O primeiro estágio da jornada do cliente é a conscientização. Durante esse estágio, os clientes tomam conhecimento de uma

Leia mais >