Um processo é uma atividade ou um grupo de atividades que recebe as entradas, agrega valor e fornece saídas para clientes internos ou externos. É um grupo organizado de atividades relacionadas que se combinam para transformar um ou mais tipos de entrada em resultados que são de valor para o cliente. É possível encontrar processos em quase todos os aspectos da vida. Eles podem ser tão simples quanto fazer um sanduíche ou tão complexos quanto montar um automóvel. Nos negócios, essas operações são essenciais para a criação de produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes. Vários elementos-chave compõem um bom processo. O primeiro é que o processo deve ser bem definido e documentado, o que significa que deve estar claro quais são as etapas do processo e como elas devem ser executadas. O segundo elemento é que o processo deve ter controle. Os procedimentos devem garantir que as etapas sejam seguidas corretamente e que os padrões de qualidade sejam atendidos. O terceiro elemento é que o processo deve ser projetado para agregar valor e produzir resultados que valham mais do que

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