Uma pesquisa de satisfação do cliente é um questionário ou enquete administrada aos clientes para avaliar sua satisfação com um produto ou serviço. As pesquisas podem ser realizadas por vários meios, como on-line, por correio ou pessoalmente. Você pode usar os dados coletados nas pesquisas de satisfação do cliente para medir a fidelidade do cliente, as taxas de retenção de clientes e os níveis de envolvimento do cliente. Ao elaborar uma pesquisa de satisfação do cliente, é essencial fazer as perguntas certas. Esse foco o ajudará a obter feedback valioso dos clientes, o que pode ajudá-lo a aprimorar seus negócios. As perguntas mais importantes são sobre a experiência do cliente com seu produto ou serviço. Você quer saber do que eles gostaram e do que não gostaram e determinar se eles recomendariam sua empresa a outras pessoas. Faça perguntas que o ajudarão a entender por que o cliente teve uma experiência positiva ou negativa. Essas informações podem ajudá-lo a identificar as áreas de sua empresa que precisam ser melhoradas. Por fim, faça perguntas abertas que permitirão que os clientes compartilhem seus pensamentos e sugestões em

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