{"id":9818,"date":"2023-09-11T14:40:00","date_gmt":"2023-09-11T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/?p=9818"},"modified":"2023-09-12T15:06:14","modified_gmt":"2023-09-12T15:06:14","slug":"instrucao-de-trabalho-vs-pop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/instrucao-de-trabalho-vs-pop\/","title":{"rendered":"Instru\u00e7\u00e3o de Trabalho vs POP: Qual \u00e9 melhor?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/instrucao-de-trabalho.png\" alt=\"instru\u00e7\u00e3o-de-trabalho\" class=\"wp-image-9819\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/instrucao-de-trabalho.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/instrucao-de-trabalho-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/instrucao-de-trabalho-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Instru\u00e7\u00f5es de trabalho e procedimentos operacionais padr\u00e3o (POPs) s\u00e3o ferramentas de gerenciamento e revis\u00e3o de projetos usadas pelas empresas para tornar um processo mais detalhado e pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles garantem o cumprimento adequado e eficiente das tarefas que constituem os processos centrais e as principais atividades operacionais de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea ver\u00e1 uma extensa descri\u00e7\u00e3o de cada um desses termos e poder\u00e1 conferir as semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as entre eles para descobrir qual \u00e9 o mais adequado para sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m aprender\u00e1 como <a href=\"https:\/\/venngage.com\/solutions\/training-materials\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar materiais de treinamento<\/a>, como instru\u00e7\u00f5es de trabalho e POPs com a Venngage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/venngage.com\/solutions\/training-materials\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>COMECE A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc\"><strong>Clique para avan\u00e7ar:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#1\">O que \u00e9 POP?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">O que \u00e9 uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">Diferen\u00e7a entre instru\u00e7\u00f5es de trabalho e POPs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#4\">Quando usar instru\u00e7\u00f5es de trabalho versus POPs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\"><strong>O que \u00e9 POP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para fornecer uma defini\u00e7\u00e3o clara de um POP (procedimento operacional padr\u00e3o), devemos primeiro diferenciar um processo de um procedimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Um processo \u00e9 uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es ou etapas executadas com o objetivo de se alcan\u00e7ar um determinado resultado, enquanto um procedimento comunica as pr\u00e1ticas e t\u00e9cnicas espec\u00edficas para realizar um processo. Isso significa que um procedimento \u00e9 uma vers\u00e3o mais detalhada de um processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, um procedimento operacional padr\u00e3o ou POP \u00e9 uma documenta\u00e7\u00e3o formal de um processo ou atividade de rotina em uma organiza\u00e7\u00e3o. Ele fornece informa\u00e7\u00f5es gerais sobre a atividade e concentra-se na especifica\u00e7\u00e3o de detalhes como as pessoas e os recursos necess\u00e1rios para conclu\u00ed-la.<\/p>\n\n\n\n<p>Elementos para a elabora\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/procedimento-operacional-padrao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de procedimentos operacionais padr\u00e3o<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Qual \u00e9 a atividade<\/li>\n\n\n\n<li>Quem executa a atividade<\/li>\n\n\n\n<li>Quando a atividade \u00e9 realizada<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Por exemplo, este modelo de lista de verifica\u00e7\u00e3o POP identifica a publica\u00e7\u00e3o em blogs como sendo a atividade, e os redatores, editores e gerentes de conte\u00fado s\u00e3o as pessoas envolvidas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/simple-blog-publishing-checklist-05f9f59a-e304-42b6-99a9-43eb259bd724\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-simples-de-lista-de-verificacao-para-publicacao-de-blog.png\" alt=\"Modelo simples de lista de verifica\u00e7\u00e3o para publica\u00e7\u00e3o de blog\" class=\"wp-image-9820\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"\n srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-simples-de-lista-de-verificacao-para-publicacao-de-blog.png 816w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-simples-de-lista-de-verificacao-para-publicacao-de-blog-232x300.png 232w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-simples-de-lista-de-verificacao-para-publicacao-de-blog-791x1024.png 791w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-simples-de-lista-de-verificacao-para-publicacao-de-blog-730x945.png 730w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/simple-blog-publishing-checklist-05f9f59a-e304-42b6-99a9-43eb259bd724\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO DE CHECKLIST<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quem precisa de um POP?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os procedimentos operacionais padr\u00e3o s\u00e3o atribu\u00eddos a diferentes departamentos ou unidades de neg\u00f3cios para manter e cumprir os regulamentos do setor e garantir a padroniza\u00e7\u00e3o nos processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os gestores podem usar essa ferramenta para coordenar e atribuir tarefas e medir o desempenho individual dos membros da equipe. Ao mesmo tempo, os POPs produzem uma orienta\u00e7\u00e3o clara de como os funcion\u00e1rios devem seguir para obter consist\u00eancia e efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os casos de uso de um POP?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os procedimentos operacionais padr\u00e3o cobrem os processos, pol\u00edticas e padr\u00f5es que mant\u00eam uma organiza\u00e7\u00e3o funcionando. Eles podem ser usados para diversos fins, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/documentacao-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Documentar processos&nbsp;<\/a>ou estabelecer cronogramas r\u00edgidos e procedimentos espec\u00edficos<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Integra\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/a>e treinamento de novos funcion\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Controlar a qualidade e consist\u00eancia do produto ou servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Simplificar&nbsp;<a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/indicadores-de-gestao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o gerenciamento de desempenho<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Garantir a padroniza\u00e7\u00e3o das atividades e o cumprimento dos regulamentos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, este POP documenta as 7 etapas envolvidas no processo de gest\u00e3o de talentos de uma empresa:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/talent-acquisition-processes-infographic-be2b63f4-2a00-49a1-a72d-fa5ae936712c\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos.png\" alt=\"Infogr\u00e1fico de processos de aquisi\u00e7\u00e3o de talentos\" class=\"wp-image-9821\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"\n srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos.png 816w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos-89x300.png 89w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos-304x1024.png 304w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos-456x1536.png 456w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos-608x2048.png 608w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Infografico-de-processos-de-aquisicao-de-talentos-730x2460.png 730w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/talent-acquisition-processes-infographic-be2b63f4-2a00-49a1-a72d-fa5ae936712c\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que est\u00e1 inclu\u00eddo em um POP?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe uma norma oficial sobre como preparar um POP. No entanto, uma <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/procedimento-operacional-padrao-pop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lista de verifica\u00e7\u00e3o de procedimento operacional padr\u00e3o<\/a> geralmente possui 3 elementos principais:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Um t\u00edtulo que identifique claramente o procedimento ou atividade<\/li>\n\n\n\n<li>O procedimento, que inclui sua finalidade, escopo, requisitos e resumo de suas etapas<\/li>\n\n\n\n<li>Uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de atividades para controle e garantia de qualidade<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo de lista de verifica\u00e7\u00e3o POP para um trabalho de limpeza. Nela voc\u00ea pode ver como \u00e9 feita a distribui\u00e7\u00e3o de todas as etapas para a realiza\u00e7\u00e3o da atividade de acordo com os protocolos de sa\u00fade e seguran\u00e7a:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/cleaning-job-aid-checklist-d5072cd2-07f9-40be-808e-98e6a7257dc7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-auxilio-no-trabalho-de-limpeza.png\" alt=\"Modelo de lista de verifica\u00e7\u00e3o de aux\u00edlio no trabalho de limpeza\" class=\"wp-image-9822\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-auxilio-no-trabalho-de-limpeza.png 816w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-auxilio-no-trabalho-de-limpeza-232x300.png 232w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-auxilio-no-trabalho-de-limpeza-791x1024.png 791w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-auxilio-no-trabalho-de-limpeza-730x945.png 730w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/cleaning-job-aid-checklist-d5072cd2-07f9-40be-808e-98e6a7257dc7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO DE CHECKLIST<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volte ao \u00edndice<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\"><strong>O que \u00e9 uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por outro lado, <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/instrucao-de-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">as instru\u00e7\u00f5es de trabalho<\/a> s\u00e3o documentos que cont\u00eam orienta\u00e7\u00f5es muito espec\u00edficas sobre como realizar uma determinada tarefa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho explica e descreve detalhadamente as etapas necess\u00e1rias para concluir uma tarefa e como executar cada etapa corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Este exemplo mostra as instru\u00e7\u00f5es passo a passo que o time de atendimento deve seguir para responder a uma avalia\u00e7\u00e3o negativa de um cliente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/customer-support-response-process-job-aid-template-4ef7032e-dcc1-4578-8843-3d72c4f8f207\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-auxilio-de-trabalho-para-processo-de-resposta-de-suporte-ao-cliente.png\" alt=\"Modelo de aux\u00edlio de trabalho para processo de resposta de suporte ao cliente\" class=\"wp-image-9823\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"\n srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-auxilio-de-trabalho-para-processo-de-resposta-de-suporte-ao-cliente.png 816w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-auxilio-de-trabalho-para-processo-de-resposta-de-suporte-ao-cliente-186x300.png 186w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-auxilio-de-trabalho-para-processo-de-resposta-de-suporte-ao-cliente-634x1024.png 634w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-auxilio-de-trabalho-para-processo-de-resposta-de-suporte-ao-cliente-730x1179.png 730w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/customer-support-response-process-job-aid-template-4ef7032e-dcc1-4578-8843-3d72c4f8f207\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO INFOGR\u00c1FICO<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>As instru\u00e7\u00f5es de trabalho concentram-se na orienta\u00e7\u00e3o de uma atividade ou tarefa espec\u00edfica. Geralmente envolvem a participa\u00e7\u00e3o de uma pessoa com uma fun\u00e7\u00e3o em uma \u00fanica unidade de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, os procedimentos operacionais padr\u00e3o podem consistir em mais de uma tarefa e, portanto, incluir m\u00faltiplas instru\u00e7\u00f5es de trabalhos e envolver diversas fun\u00e7\u00f5es e departamentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quem precisa de uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os trabalhadores em ambientes altamente controlados necessitam de instru\u00e7\u00e3o de trabalho detalhada para ajudar a orient\u00e1-los na execu\u00e7\u00e3o de suas atividades com seguran\u00e7a, precis\u00e3o e efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, as instru\u00e7\u00f5es de trabalho se configuram como um bom sistema de gest\u00e3o capaz de garantir que a melhor forma de realizar uma tarefa seja claramente comunicada.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez implementados, tanto as instru\u00e7\u00f5es de trabalho como os procedimentos operacionais padr\u00e3o tornam-se m\u00e9todos e diretrizes obrigat\u00f3rios no local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os casos de uso de uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto os POPs s\u00e3o respons\u00e1veis por \u201co qu\u00ea\u201d, \u201cquem\u201d e \u201cquando\u201d, as instru\u00e7\u00f5es de trabalho respondem ao \u201ccomo\u201d em um processo. Sua constru\u00e7\u00e3o busca garantir a conclus\u00e3o bem-sucedida das tarefas que comp\u00f5em as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de uma empresa. Al\u00e9m disso, eles podem ser usados para:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Minimizar riscos e erros<\/li>\n\n\n\n<li>Padronizar e simplificar fluxos de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Resolver problemas<\/li>\n\n\n\n<li>Promover a seguran\u00e7a no local de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar processos e produtividade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o modelo abaixo cont\u00e9m um guia detalhado com etapas completas sobre como usar um sistema de gerenciamento de funcion\u00e1rios para agilizar o processo de registro de ponto e transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/employee-reference-guide-job-aid-b7e77a32-061c-459b-b514-f3b512b7fc0d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Guia-de-referencia-do-funcionario-Modelo-de-infografico-de-auxilio-de-trabalho.png\" alt=\"Guia de refer\u00eancia do funcion\u00e1rio Modelo de infogr\u00e1fico de aux\u00edlio de trabalho\" class=\"wp-image-9824\" width=\"700\" style=\"box-shadow: 0 1px 4px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 0 6px 0 rgb(0 0 0 \/ 10%), 0 2px 2px -2px rgb(0 0 0 \/ 15%);\"\n srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Guia-de-referencia-do-funcionario-Modelo-de-infografico-de-auxilio-de-trabalho.png 816w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Guia-de-referencia-do-funcionario-Modelo-de-infografico-de-auxilio-de-trabalho-136x300.png 136w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Guia-de-referencia-do-funcionario-Modelo-de-infografico-de-auxilio-de-trabalho-464x1024.png 464w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Guia-de-referencia-do-funcionario-Modelo-de-infografico-de-auxilio-de-trabalho-696x1536.png 696w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Guia-de-referencia-do-funcionario-Modelo-de-infografico-de-auxilio-de-trabalho-730x1611.png 730w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/employee-reference-guide-job-aid-b7e77a32-061c-459b-b514-f3b512b7fc0d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO INFOGR\u00c1FICO<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que est\u00e1 inclu\u00eddo em uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o existe uma maneira padr\u00e3o de criar instru\u00e7\u00f5es de trabalho. Embora esses documentos sejam mais detalhados que os POPs, e tenham procedimentos e instru\u00e7\u00f5es mais elaboradas, geralmente eles podem ser compactados em menos de uma p\u00e1gina. Mas aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o esquecer de elementos importantes, como:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>T\u00edtulo e descri\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Objetivos<\/li>\n\n\n\n<li>Prop\u00f3sito<\/li>\n\n\n\n<li>Escopo<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos<\/li>\n\n\n\n<li>Instru\u00e7\u00f5es passo a passo completas<\/li>\n\n\n\n<li>Resultados esperados<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo de instru\u00e7\u00e3o de trabalho que ajuda os colaboradores a aprenderem como usar o Google Meet:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/process\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/modelo-de-infografico-de-processo.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9825\" width=\"469\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/modelo-de-infografico-de-processo.png 469w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/modelo-de-infografico-de-processo-92x300.png 92w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/modelo-de-infografico-de-processo-313x1024.png 313w\" sizes=\"(max-width: 469px) 100vw, 469px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/process\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volte ao \u00edndice<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\"><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre instru\u00e7\u00e3o de trabalho e POP?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As instru\u00e7\u00f5es de trabalho e os POPs se enquadram nos <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/job-aid\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aux\u00edlios de trabalho<\/a> que visam melhorar a efici\u00eancia e a qualidade do trabalho em uma organiza\u00e7\u00e3o. No entanto, embora possam ser semelhantes em estrutura, as instru\u00e7\u00f5es de trabalho e os POPs t\u00eam fun\u00e7\u00f5es e conte\u00fados diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os POPs resumem as especifica\u00e7\u00f5es de um processo, enquanto uma instru\u00e7\u00e3o de trabalho \u00e9 reduzida a uma tarefa individual e detalha cada uma das etapas descritas em um POP.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, este procedimento operacional padr\u00e3o apresenta as diferentes atividades e etapas envolvidas no treinamento de uma nova contrata\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/new-employee-training-checklist-template-3beecfad-3f0e-49cc-a838-4a0511d4c041\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios.png\" alt=\"Modelo de lista de verifica\u00e7\u00e3o de treinamento de novos funcion\u00e1rios\" class=\"wp-image-9826\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios.png 960w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios-115x300.png 115w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios-393x1024.png 393w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios-589x1536.png 589w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios-785x2048.png 785w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-lista-de-verificacao-de-treinamento-de-novos-funcionarios-730x1903.png 730w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/new-employee-training-checklist-template-3beecfad-3f0e-49cc-a838-4a0511d4c041\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO DE CHECKLIST<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto isso, esta instru\u00e7\u00e3o de trabalho discute cada etapa da integra\u00e7\u00e3o de maneira detalhada:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/10-steps-employee-onboarding-process-infographic-2fe23420-1437-4eb6-b60b-e5cb5e7e5773\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-infografico-do-processo-de-integracao-de-funcionarios-com-10-etapas.png\" alt=\"Modelo de infogr\u00e1fico do processo de integra\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios com 10 etapas\" class=\"wp-image-9827\" width=\"700\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-infografico-do-processo-de-integracao-de-funcionarios-com-10-etapas.png 816w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-infografico-do-processo-de-integracao-de-funcionarios-com-10-etapas-72x300.png 72w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-infografico-do-processo-de-integracao-de-funcionarios-com-10-etapas-246x1024.png 246w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2023\/09\/Modelo-de-infografico-do-processo-de-integracao-de-funcionarios-com-10-etapas-730x3042.png 730w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/10-steps-employee-onboarding-process-infographic-2fe23420-1437-4eb6-b60b-e5cb5e7e5773\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>CRIE ESTE MODELO INFOGR\u00c1FICO<\/b><\/button><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Isto significa que a distin\u00e7\u00e3o entre estes documentos est\u00e1 na sua utiliza\u00e7\u00e3o e grau de detalhe. As instru\u00e7\u00f5es de trabalho s\u00e3o mais aplic\u00e1veis no contexto das opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de uma empresa, enquanto os POPs tornam os processos mais sistem\u00e1ticos do ponto de vista da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Num sistema de gest\u00e3o da qualidade, as instru\u00e7\u00f5es de trabalho e os POP pertencem a uma hierarquia de documentos processuais.<\/p>\n\n\n\n<p>No primeiro n\u00edvel est\u00e3o os manuais que servem como ponto de refer\u00eancia para metas, objetivos e responsabilidades. Enquanto isso, os POPs e as instru\u00e7\u00f5es de trabalho compreendem o segundo e terceiro n\u00edveis, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volte ao \u00edndice<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\"><strong>Quando usar: Instru\u00e7\u00e3o de trabalho vs POP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A instru\u00e7\u00e3o de trabalho \u00e9 usada para estabelecer uma maneira uniforme de realizar uma tarefa. Esses documentos geralmente incluem imagens, gr\u00e1ficos e ilustra\u00e7\u00f5es com o objetivo de fornecer mais informa\u00e7\u00f5es e uma melhor demonstra\u00e7\u00e3o das etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os POPs, por outro lado, s\u00e3o usados em circunst\u00e2ncias que exigem um curso de a\u00e7\u00e3o padr\u00e3o. Eles s\u00e3o utilizados para padronizar processos e servir como diretrizes para atividades rotineiras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volte ao \u00edndice<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5\"><strong>Perguntas frequentes sobre instru\u00e7\u00f5es de trabalho e POPs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre POP e PCO?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto os procedimentos operacionais padr\u00e3o se concentram em atividades rotineiras, os procedimentos de controle operacional (PCO) s\u00e3o medidas que as empresas precisam seguir para controlar impactos ou riscos significativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os controles operacionais podem variar de acordo com fatores humanos ou ambientais capazes de impactar o planejamento e o cumprimento das opera\u00e7\u00f5es e atividades. O manuseio, armazenamento e descarte de res\u00edduos perigosos \u00e9 um exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os procedimentos de controle operacional s\u00e3o documentados atrav\u00e9s de POPs e instru\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre pol\u00edtica, procedimento e instru\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pol\u00edticas refletem os valores da sua empresa e devem reger as opera\u00e7\u00f5es comerciais e influenciar positivamente o comportamento do seu funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Um procedimento diz \u00e0s pessoas como colocar estas pol\u00edticas em pr\u00e1tica \u2013 especificamente aos gestores, para que possam implement\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, as instru\u00e7\u00f5es de trabalho especificam como realizar tarefas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"#toc\">Volte ao \u00edndice<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Concluindo: as instru\u00e7\u00f5es de trabalho e os POPs t\u00eam usos e benef\u00edcios distintos que podem melhorar o desempenho do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O sucesso de um neg\u00f3cio depender\u00e1 de instru\u00e7\u00f5es de trabalho e POPs claros, abrangentes e organizados que facilitem o acesso da sua equipe ao conhecimento e, consequentemente, a execu\u00e7\u00e3o bem-sucedida dos processos e opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conferir mais exemplos de instru\u00e7\u00f5es de trabalho e POPs use a Venngage. Com nosso editor online voc\u00ea pode <a href=\"https:\/\/venngage.com\/solutions\/training-materials\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criar materiais de treinamento<\/a> e aproveitar milhares de modelos totalmente personaliz\u00e1veis. \u00c9 gr\u00e1tis para come\u00e7ar!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/venngage.com\/solutions\/training-materials\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><button class=\"btn-cta\" data-darkreader-inline-color=\"\" data-darkreader-inline-boxshadow=\"\" data-darkreader-inline-bgimage=\"\" data-darkreader-inline-bgcolor=\"\"><b>COMECE A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Instru\u00e7\u00f5es de trabalho e procedimentos operacionais padr\u00e3o (POPs) s\u00e3o ferramentas de gerenciamento e revis\u00e3o de projetos usadas pelas empresas para tornar um processo mais detalhado e pr\u00e1tico. Eles garantem o cumprimento adequado e eficiente das tarefas que constituem os processos centrais e as principais atividades operacionais de uma empresa. Neste artigo, voc\u00ea ver\u00e1 uma extensa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":9819,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[39,31,57],"tags":[85,98],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"Instru\u00e7\u00e3o de trabalho ou procedimento operacional padr\u00e3o? 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