![\"indicadores](\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2019\/05\/indicadores-de-desempenho-organizacional.png\")
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– Nossa fanpage no Facebook j\u00e1 tem 5 mil seguidores! Esse tipo de frase na boca de um empreendedor revela toda sua empolga\u00e7\u00e3o, garra e otimismo, que s\u00e3o fatores importantes para quem est\u00e1 tocando seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio e tem uma mentalidade de sucesso<\/a>.<\/p>\n Por\u00e9m, festejar esse tipo de acontecimento como um indicador do sucesso de sua empresa \u00e9 um erro comum de alguns empreendedores.<\/p>\n Afinal, likes no Facebook e repercuss\u00e3o na m\u00eddia s\u00e3o muito legais, mas n\u00e3o significam nada al\u00e9m disso. Ok, ajudam a promover seu neg\u00f3cio<\/a>, mas n\u00e3o quer dizer que ele est\u00e1 sendo, necessariamente, um sucesso.<\/p>\n E quanto a ter que contratar mais funcion\u00e1rios para dar conta dos pedidos, bem pode at\u00e9 ser um sinal de desorganiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o necessariamente de sucesso.<\/p>\n Neste post, voc\u00ea vai aprender como medir o sucesso de sua empresa da forma certa<\/a>. Para isso, voc\u00ea deve usar os chamados indicadores de desempenho organizacional.<\/p>\n O nome parece complicado, mas voc\u00ea vai ver que usar indicadores de desemepenho<\/a> organizacional pode ser bem mais f\u00e1cil do que voc\u00ea imagina.<\/p>\n <\/p>\n Quem decide administrar uma empresa<\/a>, precisa monitorar constantemente o desempenho de seu neg\u00f3cio. Para isso, existem alguns indicadores de performance que s\u00e3o normalmente usados pelas empresas para medir seu sucesso.<\/p>\n Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a falar de alguns deles, como o NPS<\/a>, a Taxa de Convers\u00e3o<\/a>, o ROI e o \u00cdndice de Turnover<\/a>.<\/p>\n Mas voc\u00ea sabe realmente como calcular esses indicadores de performance organizacional? Sabe o que significam, cada um deles, na pr\u00e1tica?<\/p>\n Vamos explicar, com detalhes, como calcular esses indicadores. Mas, antes disso, entenda de uma vez por todas o que s\u00e3o indicadores de performance organizacional, os chamados KPIs, e como funcionam.<\/p>\n <\/p>\n Tamb\u00e9m chamados de KPI, Key Performance Indicators, em ingl\u00eas, ou Indicadores-chave de desempenho<\/a>, em portugu\u00eas, os indicadores de performance s\u00e3o crit\u00e9rios usados para medir o desempenho de alguns processo de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Esses crit\u00e9rios devem ser representados por n\u00fameros<\/strong>, assim, fica muito mais f\u00e1cil de saber o n\u00edvel de sua performance e se ela est\u00e1 atingindo sua meta.<\/p>\n Por exemplo: a taxa de convers\u00e3o de vendas mostra a percentagem de visitantes do seu e-commerce que acabaram convertendo uma venda.<\/p>\n Assim, voc\u00ea pode definir uma meta, digamos, 10%, e saber se est\u00e1 conseguindo atingir esse objetivo.<\/p>\n Vamos explicar esse e outros indicadores de performance organizacional mais adiante.<\/p>\n Mas, antes disso, conhe\u00e7a os 4 tipos de KPIs que voc\u00ea pode usar para medir os processos de seu neg\u00f3cio:<\/p>\n <\/p>\n Veja, agora, 4 exemplos de indicadores de desempenho organizacional para usar em sua empresa.<\/p>\n <\/p>\n Uma das principais regras ao lidar com indicadores de sucesso organizacional \u00e9 n\u00e3o exagerar no n\u00famero que vai usar para isso.<\/p>\n 4 ou no m\u00e1ximo 5 s\u00e3o uma quantidade suficiente.<\/p>\n Isso n\u00e3o significa que cada departamento, individualmente, ou cada gestor<\/a> de um processo espec\u00edfico n\u00e3o crie e use outros KPIs para monitorar e gerenciar seu trabalho.<\/p>\n Mas, para o gestor que vai analisar a performance da empresa como um todo, 4 ou 5 bastam.<\/p>\n Veja alguns dos mais usados:<\/p>\n <\/p>\n NPS significa, em portugu\u00eas, algo como Pontua\u00e7\u00e3o (ou nota) da Rede de Promotores (de sua empresa). Por promotores se entende os clientes que falam bem de sua marca, como voc\u00ea ver\u00e1 mais adiante.<\/p>\n O NPS \u00e9 uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> usada para descobrir se sua empresa consegue encantar seu cliente<\/a> a ponto dele recomend\u00e1-la para seus amigos e conhecidos.<\/p>\n A grande vantagem do NPS \u00e9 que ele pode ser feito por meio de uma pesquisa simples, em que se usa uma \u00fanica pergunta:<\/p>\n \u201cDe zero a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea indicar nossa empresa (marca, servi\u00e7o etc.) para um amigo ou conhecido?\u201d<\/strong><\/p>\n As respostas s\u00e3o classificadas da seguinte forma:<\/p>\n Notas de 0 a 6 – Detratores: <\/strong>insatisfeitos com sua empresa, podem falar mal dela!<\/p>\n Notas 7 e 8 – Neutros: <\/strong>n\u00e3o viram nada de especial em sua empresa, nem se decepcionaram. N\u00e3o falam sobre ela.<\/p>\n Notas 9 e 10 – Promotores:<\/strong> s\u00e3o os clientes que se encantaram com seu neg\u00f3cio, tiveram suas expectativas superadas e falam muito bem dele para todo mundo.<\/p>\n O C\u00e1lculo NPS \u00e9 feito subtraindo-se o n\u00famero de promotores do n\u00famero de detratores.<\/p>\n <\/p>\n A taxa de convers\u00e3o mais usada se refere \u00e0s vendas. Mas n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica, principalmente quando se trata de marketing digital.<\/p>\n A taxa de convers\u00e3o pode ser usada para se descobrir, por exemplo:<\/p>\n No caso da taxa de convers\u00e3o de vendas de um e-commerce, a f\u00f3rmula seria:<\/p>\n n\u00famero de compras realizadas em determinado per\u00edodo \/ n\u00famero de visitas ao e-commerce nesse per\u00edodo x 100<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Return on Investment, ou retorno sobre o investimento, em portugu\u00eas, \u00e9 um dos indicadores de desempenho organizacional mais usados para medir a lucratividade de um neg\u00f3cio, investimento ou a\u00e7\u00e3o de marketing.<\/p>\n Sua f\u00f3rmula \u00e9 muito simples:<\/p>\n [(Valor Ganho – Valor Gasto) \/ Valor Ganho ] x 100<\/strong><\/em><\/p>\n O ROI mostra quanto a empresa lucrou a cada unidade monet\u00e1ria investida.<\/p>\n Por exemplo: se a empresa investiu 1.000 em uma a\u00e7\u00e3o promocional e conseguiu vender 5.000 em fun\u00e7\u00e3o disso, veja na f\u00f3rmula o c\u00e1lculo do seu ROI:<\/p>\n ROI = [(5.000 – 1.000 \/ 5.000] x 100<\/p>\n ROI = 4.000 \/ 5.000 x 100 = 0,80 x 100 = 80%<\/p>\n Isto \u00e9, a cada R$ 1,00 gasto, a empresa vendeu R$ 1,80<\/p>\n <\/p>\n Falamos de muitos indicadores de performance organizacional que se referem ao desempenho operacional de seu neg\u00f3cio. E um dos indicadores mais objetivos para medir sua capacidade de manter seus talentos na empresa \u00e9 o \u00cdndice de Turnover, tamb\u00e9m chamado de \u00cdndice de Rotatividade.<\/p>\n Ele mede a rela\u00e7\u00e3o percentual entre a varia\u00e7\u00e3o de entradas e sa\u00eddas de funcion\u00e1rios com a quantidade total deles.<\/p>\n Veja a f\u00f3rmula:<\/p>\n [(n\u00famero de demiss\u00f5es + n\u00famero de admiss\u00f5es) \/ 2] \/ n\u00famero total de funcion\u00e1rios no per\u00edodo x 100<\/em><\/strong><\/p>\n Quanto maior o \u00cdndice de Turnover, maior a possibilidade de que sua empresa n\u00e3o esteja satisfazendo \u00e0s necessidades de seu pessoal e, com isso, tende a perder talentos constantemente para a concorr\u00eancia.<\/p>\n Nesse caso, \u00e9 necess\u00e1rio entender os motivos que levam a isso, por meio de uma pesquisa de clima<\/a>, por exemplo, e criar um plano de a\u00e7\u00e3o para criar um ambiente organizacional acolhedor, onde os colaboradores sintam que podem desenvolver todo seu potencial em parceria com sua empresa.<\/p>\n Esses foram 4 dos mais usados indicadores de desempenho organizacional. Escolhemos tipos bem variados, que tratam desde a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de talentos, passando pela efici\u00eancia em vendas e a lucratividade.<\/p>\n Escolha aqueles que s\u00e3o mais relevantes para sua empresa e passe a acompanh\u00e5-los constantemente.<\/p>\n <\/p>\n
\n– Ontem saiu uma mat\u00e9ria na Vejinha de nossa cidade falando da nossa loja!
\n– Estou com tantos pedidos que tive que contratar mais um funcion\u00e1rio!<\/em><\/p>\nComo medir o sucesso de sua empresa: defina indicadores de desempenho organizacional<\/h2>\n
O que s\u00e3o indicadores de performance organizacional?<\/h3>\n
4 tipos de indicadores de desempenho<\/h3>\n
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4 Indicadores de desempenho organizacional para medir o sucesso de seu neg\u00f3cio<\/h3>\n
1- NPS – Net Promoter Score<\/h4>\n
2- Taxa de Convers\u00e3o<\/h4>\n
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\nA porcentagem de e-books mencionados em um post de seu blog que foram baixados pelos leitores
\nentre outros.<\/li>\n<\/ul>\n3- ROI<\/h4>\n
4- \u00cdndice de Turnover<\/h4>\n
\nNo entanto, \u00e9 muito importante, tamb\u00e9m, verificar como est\u00e1 a performance de sua empresa em rela\u00e7\u00e3o ao seu pessoal, \u00e0s pessoas que fazem o neg\u00f3cio acontecer.<\/p>\n