{"id":7000,"date":"2022-05-23T20:03:46","date_gmt":"2022-05-23T20:03:46","guid":{"rendered":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/?p=7000"},"modified":"2023-12-17T02:18:56","modified_gmt":"2023-12-17T02:18:56","slug":"gerenciamento-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/gerenciamento-de-crise\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de crise usando planos de comunica\u00e7\u00e3o de crise"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/gerenciamento-de-crise-1024x576.png\" alt=\"gerenciamento de crise\" class=\"wp-image-7006\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/gerenciamento-de-crise-1024x576.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/gerenciamento-de-crise-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/gerenciamento-de-crise-1536x864.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/gerenciamento-de-crise-2048x1152.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/gerenciamento-de-crise-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Gerenciar um neg\u00f3cio nunca \u00e9 um mar de rosas e, por mais cuidadoso que voc\u00ea seja, corre sempre o risco de se deparar com uma crise. As crises n\u00e3o desaparecem sozinhas, a menos que voc\u00ea, o empres\u00e1rio ou o gerente de crises, saiba como lidar com elas. Isso significa que voc\u00ea precisar\u00e1 adotar uma estrat\u00e9gia eficaz de gerenciamento de crises, bem como ter planos de comunica\u00e7\u00e3o de crise adequados para lidar com poss\u00edveis situa\u00e7\u00f5es inesperadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta postagem, vamos nos aprofundar no que \u00e9 o gerenciamento de crises. Tamb\u00e9m compartilharemos os melhores planos de comunica\u00e7\u00e3o de crise que voc\u00ea pode implementar imediatamente usando a <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Venngage<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>COME\u00c7AR A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc\"><strong>Clique para avan\u00e7ar:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#definicao\">O que \u00e9 o gerenciamento de crises?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3fases\">3 fases do processo de gerenciamento de crises<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#5\">5 fases do gerenciamento de crises<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como\">Como as empresas gerenciam as crises<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#beneficios\">Benef\u00edcios de ter planos de gerenciamento de crises<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes sobre gerenciamento de crises<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definicao\"><strong>O que \u00e9 o gerenciamento de crises?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O gerenciamento de crises \u00e9 o processo de prepara\u00e7\u00e3o e tratamento de eventos \u2013 geralmente emerg\u00eancias \u2013 que prejudicam a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses eventos s\u00e3o chamados de crises e, na maioria dos casos, ocorrem inesperadamente. As crises podem ser causadas internamente, como um funcion\u00e1rio negligente flagrado n\u00e3o usando luvas enquanto preparava alimentos, ou externamente, como a atual pandemia, que provocou uma interrup\u00e7\u00e3o tempor\u00e1rias das opera\u00e7\u00f5es na maioria dos estabelecimentos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/crisis-management-program-infographic-ab17e267-7404-4cdc-b22b-564f4d74cd56\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/6FMj9u-jenYU5UXY3Jty58Sb78F60sxQ5YBl4DchpNtaxzuMRquUn0E4QUY0somjmRxn0z2AOufRX0H3-rRcj0ZDuI9I1D3bj-hqgnhDs7R13WoIb35D0CPeppZQyWg1RdPJSuepK1qWFIFIZg\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/crisis-management-program-infographic-ab17e267-7404-4cdc-b22b-564f4d74cd56\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o alguns exemplos de gerenciamento de crises?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o alguns exemplos reais de gerenciamento de crises executado por grandes marcas. Caso necess\u00e1rio, voc\u00ea pode se inspirar nessas t\u00e1ticas brilhantes para se recuperar de um fiasco.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O problema da seringa da PepsiCo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anos atr\u00e1s, uma <a href=\"https:\/\/apps.prsa.org\/SearchResults\/view\/6BW-9412B04\/0\/Pepsi_s_Crisis_Response_The_Syringe_Scare#.YfC2VFjMK3I\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seringa<\/a> foi supostamente encontrada em uma lata de Diet Pepsi. A empresa estava suficientemente confiante de que a not\u00edcia era uma farsa. Para provar sua afirma\u00e7\u00e3o, eles trabalharam com a FDA (ag\u00eancia reguladora na \u00e1rea da sa\u00fade nos Estados Unidos) e at\u00e9 criaram v\u00eddeos para mostrar seu processo de produ\u00e7\u00e3o. Por mais que suas vendas tenham ca\u00eddo por algumas semanas, eles se recuperaram logo ap\u00f3s um m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 oportuno para a maioria das empresas hoje, pois as pessoas podem postar facilmente seus coment\u00e1rios negativos nas redes sociais. Em vez de ignorar os coment\u00e1rios, sua equipe de resposta a crises deve abord\u00e1-las imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A quest\u00e3o da discrimina\u00e7\u00e3o racial da Texaco<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seis funcion\u00e1rios afro-americanos processaram a <a href=\"https:\/\/www.nap.edu\/read\/10377\/chapter\/18#86\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Texaco<\/a> por discrimina\u00e7\u00e3o racial. Para piorar, houve uma grava\u00e7\u00e3o entre os executivos da empresa sobre o referido assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>O CEO da Texaco pediu desculpas em p\u00fablico e os executivos envolvidos foram suspensos. Eles at\u00e9 contrataram uma ag\u00eancia de publicidade de propriedade afro-americana para executar sua campanha. A empresa pagou US$ 176 milh\u00f5es para resolver o processo e emitiu cheques adicionais para indenizar a discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir deste exemplo, pode-se dizer que, embora um pedido de desculpas n\u00e3o seja suficiente para quest\u00f5es relacionadas \u00e0 discrimina\u00e7\u00e3o racial, \u00e9 importante que a empresa ainda assim o fa\u00e7a, al\u00e9m das outras medidas para lidar com a crise.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3fases\"><strong>Quais s\u00e3o as tr\u00eas fases de um processo de gerenciamento de crises?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem tr\u00eas fases no gerenciamento de crises: pr\u00e9-crise, resposta \u00e0 crise e p\u00f3s-crise. Vamos analisar cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00e9-crise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A pr\u00e9-crise tem tudo a ver com preven\u00e7\u00e3o, pois o objetivo \u00e9 reduzir os riscos que podem levar a uma crise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta fase inclui a elabora\u00e7\u00e3o do plano de gerenciamento de crises, a sele\u00e7\u00e3o e o treinamento da equipe de gerenciamento de crises e simula\u00e7\u00e3o das amea\u00e7as identificadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma coisa que voc\u00ea pode fazer durante esta fase \u00e9 organizar um exerc\u00edcio de comunica\u00e7\u00e3o de crise, no qual as equipes s\u00e3o formadas para discutir e lidar com uma crise hipot\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo de relat\u00f3rio de exerc\u00edcio de comunica\u00e7\u00e3o no qual as equipes discutem uma crise de viola\u00e7\u00e3o de dados. Personalize este modelo se desejar incluir este exerc\u00edcio em seu treinamento:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/crisis-communication-exercise-report-59d6d817-9d6e-4625-993b-46d2cb314d5f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/WvpZZmDUdErmRYYvW-Fnfjg1hXEBshldTsnptw1jznufNuoI3gc9d7yknWDiuM_8kBIJiJJCMXdRXC1mur97HgWsUUCgJwN9t6Vuqh_Sc-_1Iase6KR6FBeURPq6dcBROE6EARh8PnUp9gu7TQ\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/crisis-communication-exercise-report-59d6d817-9d6e-4625-993b-46d2cb314d5f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resposta \u00e0 crise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma resposta \u00e0 crise acontece depois que uma crise atinge o neg\u00f3cio. \u00c9 aqui que voc\u00ea executa o plano de gerenciamento de crises.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As principais pessoas devem ser r\u00e1pidas na implementa\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias antes que isso afete ainda mais as opera\u00e7\u00f5es. Em alguns casos, voc\u00ea precisar\u00e1 divulgar uma declara\u00e7\u00e3o p\u00fablica e conduzir investiga\u00e7\u00f5es imediatamente para propor as solu\u00e7\u00f5es certas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/company-crisis-response-dos-and-donts-checklist-aaa14835-c4b3-49a3-93b0-cee3848e3e89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/87GE4XKYhir56Z47CtBz1QxCD0OAajaYqEP-LRO4JNHrANam7Wfq9SZvYTzC8aiS3UBy6YqhLSUpONUtEX9wUaQxeGeOmkjMFMlg7xA2SJg0aDoLw5-yg3y-R-keYdLUv5fDXlI5dyr7_b707A\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/company-crisis-response-dos-and-donts-checklist-aaa14835-c4b3-49a3-93b0-cee3848e3e89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para uma situa\u00e7\u00e3o externa como a pandemia, \u00e9 importante calcular ou estimar os riscos que sua empresa enfrentar\u00e1 devido ao impacto da crise. Aqui est\u00e1 um modelo para ajud\u00e1-lo:&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/risk-assessment-table-chart-dddcb236-9f9e-4614-b1ac-a9646ff47c1f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/DLQFc-D7zLVIVv2e_Hbaqq0-eCKey6t60sOBrTSW5w_zxr-gWVyr4TTz7BwZ3hzKDsrWqFWDR4DDoIlS0PqIgGp9l3ESjUz9bPGB8GdFJ86XvjaNH-rzgs5OsGrGV-_K5FUKVtGs3JIIMSGsOA\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/risk-assessment-table-chart-dddcb236-9f9e-4614-b1ac-a9646ff47c1f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar esse modelo na fase pr\u00e9-crise ao avaliar os riscos potenciais que sua empresa pode enfrentar e o impacto que eles provavelmente teriam.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relacionado:<\/strong> <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/plano-de-comunicacao-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mais de 10 modelos de plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise para l\u00edderes e gerentes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>P\u00f3s-crise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seu trabalho n\u00e3o para quando sua empresa j\u00e1 superou a crise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea ainda precisa verificar os problemas de vez em quando e ver se tudo est\u00e1 no lugar. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar se sua resposta \u00e0 crise foi a melhor abordagem. Isso pode ajud\u00e1-lo a ajustar seu plano de gerenciamento de crises para o futuro.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5fases\"><strong>Quais s\u00e3o as cinco fases do gerenciamento de crises?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Detec\u00e7\u00e3o de sinal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As equipes de gerenciamento de crises devem estar atentas aos primeiros sinais de crise. Isso \u00e9 o que chamamos de detec\u00e7\u00e3o de sinal. Isso ajudar\u00e1 a empresa a tomar medidas preventivas que podem interromper ou diminuir os efeitos de um evento negativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/purple-4-steps-crisis-management-in-the-workplace-f4346a66-4c4e-4aca-aeb2-dde85238551d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/jV4x4mkgF3Xc3pwgcw5v0qwaul94sLlpnmpHqg3xi9bjaGx7EHWK7PSU5K0bL17_oij5lsREB4ItdN7FWv1BrxudauyHn3nEB0LKaPfp_KPL_-x3YylYJkxP1mSbmE7NgqCCPhlKmel-gqopbw\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/purple-4-steps-crisis-management-in-the-workplace-f4346a66-4c4e-4aca-aeb2-dde85238551d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo se aplica a uma crise organizacional interna, mas voc\u00ea pode ver que o primeiro passo \u00e9 sempre procurar sinais de crise e tentar entender a raiz do problema, bem como seus impactos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Investiga\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a fase de investiga\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa pesquisar todas as solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para a crise. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa avisar as principais partes interessadas para que elas estejam preparadas para o pior.<\/p>\n\n\n\n<p>As p\u00e1ginas 2 e 3 deste plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise centram-se na an\u00e1lise da gravidade da crise, o que ajudar\u00e1 a determinar o curso de a\u00e7\u00e3o que sua empresa pode tomar:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/plans\/simple-crisis-communications-plan-286df4c0-bc33-4b46-89f9-04150fd10b32\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/487rgoORSemMLnSZd34AERokN7Lr-Bbg6ipqn9IH76EOc1JnFknIPykPOShJTt6WXUi9EcgChFKmAJkbyxQZQnIkWaie1UD9mvx26FxkakJLf9ZEqRGjScCjhVoCY8KgX2cUR0mMPRuBnNrx5w\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/plans\/simple-crisis-communications-plan-286df4c0-bc33-4b46-89f9-04150fd10b32\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conten\u00e7\u00e3o de danos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando a crise n\u00e3o pode ser evitada, a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 control\u00e1-la ou cont\u00ea-la. Essa \u00e9 a chamada fase de conten\u00e7\u00e3o de danos e visa minimizar os efeitos da crise na sua empresa. Ao mesmo tempo, essa etapa incentiva a n\u00e3o interrup\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es comerciais, se poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Use esta planilha de impacto nos neg\u00f3cios para entender como a crise afeta diferentes opera\u00e7\u00f5es comerciais e definir os pr\u00f3ximos passos:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/business-impact-analysis-worksheet-91e076ec-d196-4b8f-b39d-6f87b91aca04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/Wzp7VN2UzqP6edJ1J4Td5iKqjKzKEqdBas1svFmjJsnfgq15qZzFpYQ_v_8xZh58vas79SRC7xPepu4SdS7GInRRvId2w2bnnRRj4TvXWD1a-N3iW-5auLFXozzPiscZBMLdnjYHa0AaVUICpQ\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/business-impact-analysis-worksheet-91e076ec-d196-4b8f-b39d-6f87b91aca04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Recupera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A fase de recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 quando sua empresa tenta voltar \u00e0s opera\u00e7\u00f5es normais. Espere ter pequenos problemas ao longo do caminho, pois sua equipe e outras partes interessadas ainda estar\u00e3o se ajustando.<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo de plano de continuidade de neg\u00f3cios deve ser usado na etapa anterior ao avaliar os recursos necess\u00e1rios para lidar com a crise, mas tamb\u00e9m pode ajudar a determin\u00e1-los para a fase de recupera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/vpu-S2jO9YYWDL8tpHMSJWAKo4ltzfVD0eXIbXla12BM4ccQG8DLMYZ7Uu1AHtM9pDgyk29Mi9mLVmGks7XH8UtFR8DEdL7TtRMk2C1jrKN09KejnQh-zYr__Uj9M4Nyw7BFdJELxYS3yL9aZw\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprendizado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O aprendizado faz parte das atividades p\u00f3s-crise, onde a equipe avalia se suas solu\u00e7\u00f5es foram as melhores. Este tamb\u00e9m \u00e9 o momento perfeito para revisar seu plano de gerenciamento de crises e verificar se voc\u00ea seguiu todas as fases necess\u00e1rias. Se forem feitas altera\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode usar o modelo abaixo, que fornece as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias por parte interessada.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/plans\/crisis-communications-plan-711f2bb8-41fa-41e1-be85-0e74518d2bc3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/GKfH6wzN75Z33HFsomB0s33tEMvRpYe33F6lzDfb8kiISyylViqcspxR-dGbNR38LSnA3YU0hTxEHn_YEfszcwc7yENFUb1JlQ8nVhZVPsca_qLiS6wBeK1kbh4rsfS9cl22VbS-bVyafARq2Q\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/plans\/crisis-communications-plan-711f2bb8-41fa-41e1-be85-0e74518d2bc3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como\"><strong>Como as empresas gerenciam as crises?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e1 uma vis\u00e3o geral de como as empresas mais bem-sucedidas gerenciam crises.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tenha uma equipe de lideran\u00e7a consistente para orientar e aconselhar os funcion\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie uma equipe de gerenciamento de crises selecionando cuidadosamente membros com excelentes habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolva um plano pr\u00e1tico de comunica\u00e7\u00e3o de crises.<\/li>\n\n\n\n<li>Prepare a equipe de gerenciamento de crises com base nos riscos identificados no plano.<\/li>\n\n\n\n<li>Atualize o plano de gerenciamento de crises regularmente e solicite opini\u00f5es de v\u00e1rias partes interessadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Certifique-se de sempre informar os resultados depois de lidar com uma crise e atualize seus planos ou m\u00e9todos de gerenciamento de crises em conformidade. Compartilhe todas as atualiza\u00e7\u00f5es importantes com sua empresa, como neste e-mail:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/letterheads\/human-resources-crisis-management-plan-letterhead-bea926b9-8073-4346-9ff3-f1db3d0370e7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/D1Pnea0pADuDG7x8gZfiMj33k8CwLvt94rOYuZnmkMb5QJxODI76ccPnuHITJXFKQDS8m_-gym-TG-4xLt3m4zFtizBHtAv3-s_zERT4bl6UUZ3OLP4TOFQWdxrD0bqeR-lNyRbVsvQWm7GNmg\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/letterheads\/human-resources-crisis-management-plan-letterhead-bea926b9-8073-4346-9ff3-f1db3d0370e7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ter um plano de gerenciamento de crises?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se sua empresa ainda n\u00e3o tem um plano de gerenciamento de crises, voc\u00ea precisa priorizar isso agora. Algumas start-ups podem pensar que isso \u00e9 desnecess\u00e1rio. No entanto, lembre-se de que uma crise ocorre em todos os tipos de neg\u00f3cios, sejam grandes ou pequenos. Assim, voc\u00ea tem que estar preparado para qualquer situa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o os benef\u00edcios de ter um plano de gerenciamento de crises em vigor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Organize os recursos da sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao projetar seu plano de gerenciamento de crises, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa criar e organizar seus recursos para que possa retir\u00e1-los facilmente em caso de emerg\u00eancia. Isso economizar\u00e1 seu tempo caso ocorra uma crise real.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/bYVh3B1ZYdF2kbJmOeAt6s5WbEUNQo9bPN0EY1G29ywK6E2buXFM6fYrRxD2dDqt48Cr1Wc8IQp4fAQNVLCjOW9ICqp6S3XLISIdK0XPeOT9pWSlkHFeB3M_EXx-m0XJ4vel0TSBf7gvyeWpeA\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/reports\/business-continuity-worksheet-543bc090-0a1a-4076-bf5f-0975fb6e03df\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Determine potenciais amea\u00e7as<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra vantagem de trabalhar no gerenciamento de crises \u00e9 que voc\u00ea pode identificar poss\u00edveis amea\u00e7as para o seu neg\u00f3cio antes que elas realmente aconte\u00e7am com voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de crise pr\u00e9-planejada, voc\u00ea continua ou normaliza suas opera\u00e7\u00f5es comerciais sem afetar seus clientes atuais, garantindo a continuidade dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Melhore a linha de comunica\u00e7\u00e3o de crise<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para fazer um plano de gerenciamento de crises eficaz, \u00e9 preciso incluir o processo de comunica\u00e7\u00e3o. Este elemento mostra as principais pessoas que voc\u00ea precisa alcan\u00e7ar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada no que a Johnson &amp; Johnson fez durante a crise do Tylenol. Eles abordaram o problema retirando todos os produtos e fornecendo linhas diretas para indiv\u00edduos e ag\u00eancias de not\u00edcias interessadas em saber mais sobre o Tylenol:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/tylenol-crisis-infographic-590d4a60-c988-422d-be75-99095043b20f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/FqfkqojK94cLiCIO1xEVrhWEE4-7DzG_w6RVaPopaXJBEGpXpECmEqITF8Qs7ewfYNGey8TmQl-hG8FgBJ8l7og27KGCRkfvcPX97l1C88bgQ03ILKUX81BjZLMRl8PATh6rSHdhvnNNfsQpEw\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/infographics\/tylenol-crisis-infographic-590d4a60-c988-422d-be75-99095043b20f\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo modelo tamb\u00e9m \u00e9 um bom plano de resposta a crises, pois inclui os n\u00fameros de contato das equipes de resposta a emerg\u00eancias. Isso facilita a comunica\u00e7\u00e3o para todos na empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/plans\/emergency-response-plan-6872ed35-f034-4edd-b6f5-ce05a77240ba\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/bACkE-E_9b7j5w3VBZwkDzAGdcurM0P1amJHJS5V_pBb-yHRnVvPJNA2_P7MY3vm1WNjXWhaAjHuHXVaopsWYjHD64lB1BppLIGeAfyUJVkXxxRiHavgAz0d9RBm2ofefd1xN_-UgOKnK9xiXw\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/plans\/emergency-response-plan-6872ed35-f034-4edd-b6f5-ce05a77240ba\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Forne\u00e7a confian\u00e7a para as partes interessadas internas e externas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando sua empresa prioriza o planejamento de gerenciamento de crises, isso d\u00e1 mais confian\u00e7a \u00e0 administra\u00e7\u00e3o, funcion\u00e1rios, parceiros de neg\u00f3cios, investidores e clientes. Eles t\u00eam agora uma ideia de que, aconte\u00e7a o que acontecer, sejam desastres naturais ou crises financeiras, sua empresa est\u00e1 pronta para resolver qualquer problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sua equipe de comunica\u00e7\u00e3o de crise ainda est\u00e1 construindo um plano de conting\u00eancia de neg\u00f3cios, aqui est\u00e1 um bom modelo que pode ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/emergency-preparedness-checklist-b8a90f8e-f774-494a-83b2-4f5d57fbd4e4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/czCDCYy69TJ6_Dbu_vzsI-C5_sEH3DScXqc1OOrbzhknnXgfuVBkpcqAcSuRYxkVYLK2Kb8h9RzdX0yF-0Q8NByx_EQO6qhnFZoGVx1QmPO-IjQ7sDJ17B6iO9xFF0hOBjgWDZM96-Hqf7igjw\" alt=\"gerenciamento de crise\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/checklist\/emergency-preparedness-checklist-b8a90f8e-f774-494a-83b2-4f5d57fbd4e4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\"><strong>Perguntas frequentes sobre gerenciamento de crises<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo listamos as perguntas mais frequentes sobre gerenciamento de crises. D\u00ea uma olhada para entender como voc\u00ea pode implementar as estrat\u00e9gias certas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual \u00e9 a primeira regra do gerenciamento de crises?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira regra do gerenciamento de crises \u00e9 sempre se planejar para os piores casos, mesmo que as chances sejam de que voc\u00ea nunca encontre tais cen\u00e1rios. Ter essa mentalidade significa que voc\u00ea est\u00e1 sempre preparado e pronto para enfrentar at\u00e9 mesmo o pior pesadelo da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o as habilidades de gerenciamento de crise?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja gerenciar uma crise de forma eficaz, deve ter as habilidades certas. Confira a seguir as habilidades que voc\u00ea deve melhorar.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tomada de decis\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Agilidade<\/li>\n\n\n\n<li>Empatia<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em conclus\u00e3o: certifique-se de que suas equipes de gerenciamento de crises est\u00e3o sempre preparadas para poss\u00edveis crises<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O gerenciamento de crises deve ser levado a s\u00e9rio e planos de comunica\u00e7\u00e3o ou planos de resposta a emerg\u00eancias adequados devem ser implementados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisar criar planos de gerenciamento de crises para sua empresa, sinta-se \u00e0 vontade para personalizar os modelos listados acima. Comece gratuitamente hoje mesmo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>COME\u00c7AR A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gerenciar um neg\u00f3cio nunca \u00e9 um mar de rosas e, por mais cuidadoso que voc\u00ea seja, corre sempre o risco de se deparar com uma crise. As crises n\u00e3o desaparecem sozinhas, a menos que voc\u00ea, o empres\u00e1rio ou o gerente de crises, saiba como lidar com elas. Isso significa que voc\u00ea precisar\u00e1 adotar uma estrat\u00e9gia [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":91,"featured_media":7006,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24,39],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<meta name=\"description\" content=\"O gerenciamento de crise \u00e9 um aspecto importante de qualquer organiza\u00e7\u00e3o. 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