{"id":6892,"date":"2022-05-18T18:54:46","date_gmt":"2022-05-18T18:54:46","guid":{"rendered":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/?p=6892"},"modified":"2024-01-03T15:45:28","modified_gmt":"2024-01-03T15:45:28","slug":"mapeamento-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/mapeamento-de-processos\/","title":{"rendered":"Mapeamento de processos: tudo o que voc\u00ea precisa saber [+ modelos]"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/mapeamento-de-processos-1024x576.png\" alt=\"mapeamento de processos\" class=\"wp-image-6903\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/mapeamento-de-processos-1024x576.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/mapeamento-de-processos-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/mapeamento-de-processos-1536x864.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/mapeamento-de-processos-2048x1152.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/05\/mapeamento-de-processos-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta de neg\u00f3cios e gerenciamento que as organiza\u00e7\u00f5es podem usar para criar uma representa\u00e7\u00e3o visual de processos de neg\u00f3cios internos ou externos. Os mapas de processo podem ser usados para treinar funcion\u00e1rios, identificar restri\u00e7\u00f5es nos processos e melhorar as comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos possa parecer complicado, mas n\u00e3o \u00e9 nada disso. Com os <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/criar-fluxograma\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fluxogramas de processo<\/a> da Venngage, \u00e9 f\u00e1cil visualizar e organizar seus processos de neg\u00f3cios em mapas de fluxo de processos profissionais e f\u00e1ceis de entender. Vamos aprender mais sobre o mapeamento de processos e explorar alguns modelos para voc\u00ea come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>COME\u00c7AR A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc\"><strong>Clique para avan\u00e7ar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#definicao\">O que \u00e9 o mapeamento de processos e qual \u00e9 o seu objetivo?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#beneficios\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do mapeamento de processos?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tipos\">Quais s\u00e3o os tipos de mapas de processos?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#exemplos\">Quais s\u00e3o alguns exemplos de mapeamento de processos?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#comocriar\">Como posso criar mapas de processos para uma empresa?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes sobre mapeamento de processos<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definicao\"><strong>O que \u00e9 o mapeamento de processos e qual \u00e9 o seu objetivo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, o mapeamento de processos \u00e9 uma t\u00e9cnica usada em muitas empresas e organiza\u00e7\u00f5es para criar uma representa\u00e7\u00e3o visual de um fluxo de trabalho ou processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este mapa de processos empresariais, por exemplo, descreve o processo de <a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/employee-separation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rescis\u00e3o involunt\u00e1ria<\/a> (<em>em ingl\u00eas<\/em>) dos funcion\u00e1rios:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/0uiBSDO0I97gKRF7cNpHxlYS6pKlwWa8glaxpaG4PpwTPJ-ytEkwn-vg_sA1dWJtIdz9XZlz-kucn3bLwNF9riDWoMLHYEeP980MyBFBWq0m8rTEHgyXXlA_d9zP6ll9cIuEAVt1inUuYy0A-A\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/employee-termination-process-flowchart-2b38cf00-4a92-42d8-93a6-6f6a9d41de84\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Relacionado:<\/strong> <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/diagrama-de-processo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fazer o diagrama de um processo de neg\u00f3cios [+ modelos]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos pode ser aplicado a funcion\u00e1rios, departamentos individuais ou ao neg\u00f3cio como um todo. Por ter usos t\u00e3o variados, sua finalidade tamb\u00e9m pode variar desde simplesmente ajudar as pessoas a entender como as tarefas s\u00e3o feitas at\u00e9 o trabalho complexo de reformular processos que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o eficientes quanto deveriam ser.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, este mapa de processos permite a visualiza\u00e7\u00e3o de todo o processo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas de servidores lentos. As setas e linhas fornecem aos membros da equipe de TI um conjunto claro de passos a serem seguidos para garantir que os sistemas de seus clientes estejam funcionando.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/5UqnTSqam4ORD9H8onN-x5EY96cNvxcOCtpVcwTFOuElR7qt32kV5Rry3rizQfWEedupSc1HZ_NX9kiZ98amojawBY7owbQAdajg-bMP1iZ5s3W7WSqZbOp-GlFigimIGeB9x5T9eZqKbfqMZA\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/green-troubleshoot-flow-chart-8870c1c5-3fdd-4c1f-bf65-9434aad98249\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de fornecer aos membros da equipe tarefas espec\u00edficas necess\u00e1rias para realizar seus trabalhos, este mapa de processos foi constru\u00eddo para representar o processo de propostas. Assim, no lugar de delinear detalhadamente as a\u00e7\u00f5es que um colaborador individual deve realizar, o mapa descreve a\u00e7\u00f5es que podem ou n\u00e3o ser realizadas por equipes ou departamentos inteiros.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/4yUk7OuB4XwJD25xwteCILbSKKppW8p5IBi5ImlB9sZPYtvzlEUAFhYeMv4icPuyROjGuU05KK50XRhcjrB_B0IEU2wPVARLOf4ZceWj6xuUF01FWjAG67KU4me92omcgx6AjGtn7hJjcH2cew\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart?preview=30236dff-8c88-46ac-b149-db91c74dcfb8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de representar os passos de um processo, muitas organiza\u00e7\u00f5es usam o mapeamento de processos para entender melhor como os diferentes departamentos podem interagir. Neste exemplo, cada caixa \u00e9 codificada por cores para um departamento: fica imediatamente aparente qual equipe \u00e9 respons\u00e1vel por quais tarefas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/q_T5ygpkjZ3wnSzjuYln4cxxdyzktbnjUgecd4dOLSnVWmiDXF7d_gziL3LhpSE70cQdMyyiUBjbCBPqvQg7Ws2VeFEIll7pKiT36m57_CG2xIMtX_X0KDuQY-ilX7KuPDSr8wLqJZk9QZb13g\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/health-and-safety-process-flow-chart-299d5bab-8801-458a-a9ce-68dcfe022983\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo de mapa de processos \u00e9 este <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/tipos-de-fluxograma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fluxograma<\/a> swimlane que descreve o processo de atendimento ao cliente, al\u00e9m de mostrar a intera\u00e7\u00e3o entre as diferentes equipes:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/4aINTI4q3QLyPsVDF8OoceHAstrC-4Ne8aUVO4RUHb1kGkKwMBbCVQm0t0PSLu4axExka52w9VL2Ql7GVc5Uz7ZqtzBnuk0oSTmr6Cb9z-ekYCSIZp86muR1wk4pbL0hf-KbrVZ_jRa-9jfhwQ\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/customer-service-swimlane-chart-template-c7f66a60-d36c-465a-90f3-8adbecff4cc6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Alguns mapas de processos fluir\u00e3o de maneira progressiva, significando que uma tarefa \u00e9 feita e depois outra e assim por diante. Mas muitas empresas t\u00eam opera\u00e7\u00f5es que exigem que muitas tarefas individuais sejam executadas simultaneamente, \u00e0s vezes por departamentos separados, embora nem sempre. Como mostra este mapa de processos de neg\u00f3cios, ainda assim \u00e9 poss\u00edvel criar um fluxograma de processo eficaz quando as tarefas t\u00eam de ser executadas ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/7bXN4o0oMULriVcWvvn0lxErrDsT_YFm0ZpEKc1eFi_-J9h-fUu-_HWZZxyCW2sW6P_paXTnpwy7Wt7AKV14pqhNArl8b9RnVcxwREH6XNcinQI3OzFU4wtesWKPYpc6ULIxkHAq6z4R81it3g\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart?preview=e78201d0-c60c-4c56-8c70-2ce1687cb47a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beneficios\"><strong>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do mapeamento de processos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos de neg\u00f3cios tem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, os mais comuns incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Conhecimento sobre os processos e fluxos de trabalho atuais<\/li>\n\n\n\n<li>Potencial para identificar restri\u00e7\u00f5es e inefici\u00eancias<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/plano-de-treinamento-e-desenvolvimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Treinamento<\/a> e <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">onboarding<\/a> de funcion\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Melhoria de processos, incluindo qualidade e consist\u00eancia (saiba mais sobre <a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/process-documentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">documenta\u00e7\u00e3o do processo<\/a> &#8211; <em>em ingl\u00eas<\/em>)<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o dentro e entre os departamentos<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar de <a href=\"https:\/\/enotas.com.br\/blog\/automatizar-sua-emissao-de-nota-fiscal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">oportunidades para automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Demonstrar conformidade com as leis e regulamentos aplic\u00e1veis (por exemplo, representar <a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/hr-compliance-checklist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">checklists de conformidade com RH<\/a> &#8211; <em>em ingl\u00eas<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos\"><strong>Quais s\u00e3o os tipos de mapas de processo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dependendo do que deseja comunicar, voc\u00ea pode escolher diferentes tipos de mapas de processos para representar seus processos de neg\u00f3cios. Os mais comuns incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fluxograma b\u00e1sico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A forma mais simples de um mapa de processo \u00e9 um fluxograma b\u00e1sico abordando as entradas e sa\u00eddas ou as etapas de um processo, como este exemplo sobre o processo de atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/fSevNnYcojh7ADWzfVxvQZ5hbQJ5ULJUH1ylQwqjihbH3N1ECyhXib-FqAGG264WPQqg508oX0QBYjqgMMI7Igu_xaWLkl2vXEtsMVYgIq0_GKcs1CWts4P-WgIa3SGCdqf2ertzUQmc89KE5w\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/simple-customer-support-flowchart-976557b2-db5c-4a97-be96-990ec4fcd167\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para mais exemplos de fluxogramas, confira:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/como-fazer-fluxograma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mais de 21 exemplos de fluxograma para organizar projetos e melhorar processos<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/flow-chart-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mais de 20 modelos, dicas de design e exemplos de fluxogramas<\/a> (<em>em ingl\u00eas<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa swimlane (multifuncional)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um mapa swimlane (tamb\u00e9m chamado de fluxograma swimlane, <a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/swimlane-diagram\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">diagrama swimlane<\/a> (<em>em ingl\u00eas<\/em>) ou diagrama multifuncional) representa um processo ou fluxo de trabalho que abrange diferentes departamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>As fases do fluxo de trabalho geralmente s\u00e3o lidas da esquerda para a direita ou de cima para baixo, e as diversas equipes s\u00e3o exibidas em linhas ou colunas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo de fluxograma swimlane descrevendo o processo de contrato de trabalho e como ele se estende a diferentes departamentos de uma empresa:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart?preview=67c53f3c-00ee-4ee7-bd57-09d3916b8433\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/3V0BaU6p_DZtD57WGUMsGUwELw7wHIydlZl_J-sh_biUpy1ZwXqv7KJTEQXyp_A-UbYd33MVhO6v1r1UfEQF833J7wYoO9lUiEOeT4bhTUfGJMHqIoyP35zeSA-yKf6fmgV0FIzeYmgu_sCsHQ\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa de processos detalhado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como o pr\u00f3prio nome indica, um mapa de processos detalhado fornece uma vis\u00e3o mais detalhada de cada etapa do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Este fluxograma mostra um processo de atendimento ao cliente mais complexo, mas o uso do mapa contribui muito para simplific\u00e1-lo. \u00c9 f\u00e1cil ver rapidamente como as informa\u00e7\u00f5es ou tarefas fluem e quais \u00e1reas do neg\u00f3cio s\u00e3o respons\u00e1veis por cada uma delas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/mD53i4NlTkwyDGg2Ukpfw6Xr1oF25zh3VelYlS3-8rOXk63CXI8eiQ1YBy1E8TAk0q07eR8nDyTDFqebzzw6wOkZSfQQOer59scWx0PTYDOqjYI_s9VTADH2Y5Tbolqgk5SfvgQCFW-cf_1n1Q\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/medical-complaint-resolution-process-flow-chart-1614c1a8-1de3-4299-9668-594c174e957b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa de processos de alto n\u00edvel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por outro lado, um mapa de processos de alto n\u00edvel \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual de alto n\u00edvel de um processo e geralmente analisa o relacionamento ou as intera\u00e7\u00f5es entre os elementos da sigla SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer &#8211; em portugu\u00eas: Fornecedor, Entrada, Processo, Sa\u00edda, Cliente).<\/p>\n\n\n\n<p>Este fluxograma examina com mais detalhes a que se refere o SIPOC:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/lean-six-sigma-sipoc-diagram-f0227007-7834-4b60-b897-7734c2f9ffd5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/C38Dj4xg_8XQvAI96IyxH0Ky2IvP5zxHV9bPIBdxuEdp10e2psdVgtTszgHu-N_Xyrz1QCFiujU0iJGbikAonGWMIQ-xInCmoj2QUNBZMHLplJbV4l7LXOtixEBkOwYBEwE23J07GzWwLrGpYg\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa de fluxo de valor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um mapa de fluxo de valor \u00e9 uma ferramenta de <em>lean management<\/em> que representa o processo de levar um produto ao seu cliente. Muitas vezes, tem um conjunto exclusivo de s\u00edmbolos para ilustrar o fluxo de informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"624\" height=\"351\" alt=\"mapeamento de processos\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/nm04dz725xVzCRA-FR8tqCTNcs_iyt_4-JTJ-Jql6ccjXhM99sF4Vdzsj--hXodx1Gt58NkjktcbwdOQ6QkOr3O7feszGErZa6SRkL7jPgXgUk1UaZfsk1pLqegmyAT0SIMZapifTnqNXdFtIA\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Fonte<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.plutora.com\/blog\/value-stream-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plutora<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diagrama de fluxo de trabalho\/mapa de fluxo de trabalho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um diagrama de fluxo de trabalho ou um mapa de fluxo de trabalho representa um processo em um formato de \u201cfluxo\u201d:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/circles-workflow-diagram-4cac565a-e733-4328-a466-3042cf498ecd\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/K93qH3bXPC7z_eAgsYAFT7LZsrJXw0hH3gCBihMyRFgMZQQufvSb4U_zuQZLZKiugQuGEUIypYup1I48NiCHEKwxRy4Addr5gzUntl51HKgP5gEn9i0GjxuGIwFqKnpxKtEkUQdTkwn6WMm29A\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"exemplos\"><strong>Quais s\u00e3o alguns exemplos de mapeamento de processos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em mais alguns exemplos de mapas de processos para ajudar a ilustrar a diversidade de aplica\u00e7\u00f5es que esta ferramenta de gerenciamento possui.<\/p>\n\n\n\n<p>Este fluxograma simples ilustra um dos maiores benef\u00edcios do mapeamento de processos para as empresas, que \u00e9 o treinamento e o onboarding ou integra\u00e7\u00e3o. Este fluxograma de processos mostra detalhadamente todas as etapas envolvidas no recebimento do pedido de um cliente de restaurante.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/yT86S_HHbeWaXED-c580Zh6PlENZFR8bg-W5CXpDRkOL8u8UdTQBvOeUlkGvkdEJW_Jut7Ra2CZXxDw6-Co3mnG85AHF6EEVcXhg4HA0o3LdVQvfilEER0owuJXEz9LhttjlXDJD9TBKGhLD5A\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/red-customer-ordering-process-flowchart--90bb098e-9f09-496d-92c1-f8fa4519f434\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que os mapas de processos podem ser muito mais complicados do que o recebimento de um pedido de um restaurante, como mostra este fluxograma de processos. Neste caso, um processo disciplinar est\u00e1 sendo ilustrado e explicado, mas pode ser aplicado a qualquer processo em que devem ser tomadas v\u00e1rias decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessado em usar mapas de processos para melhorar sua organiza\u00e7\u00e3o? Confira nossos <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/como-fazer-fluxograma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">exemplos de fluxograma<\/a> projetados para melhorar os processos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/jZsmo49AtYgNOK_n4iyJXCwy2-L-QOsuay_Uvg_XAZaausc3WaM5Uu27LT8JPpv4PE_Vqz7s5qpgvMZByF00QUKrlWA-_7i6qbKHpmzMKnhJBDMvx6vEKQaejRDCADwY8HMGG14Uea8JT9nutg\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/financial-disciplinary-process-flowchart-76aa2c17-7e53-479a-8f64-735ab1bc5be3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Conforme j\u00e1 descobrimos, um dos principais usos dos mapas de processos \u00e9 garantir a consist\u00eancia e a qualidade do trabalho. Este exemplo espec\u00edfico se aplica a um help desk de atendimento ao cliente, mas sua empresa pode usar um modelo como este para garantir que qualquer processo seja padronizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Fluxogramas e mapas de processos n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos diagramas que podem ser \u00fateis para o seu neg\u00f3cio. <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/tipos-de-diagramas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aprenda a usar<\/a> alguns dos mais populares.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/ADgQ5n7mNEjE3Np8kBNUl6-3bOpXiUXDZzn0MX6fDjIkP42Ms2TMvyBX_inOeRvdqUi1KnzrOJ0yPvAf9Gl14f2SmNWrYK-5DVFfetUcFYJIHaD5afnrarqs1gxMuhJ2PmaeLLUqeq2IzNCt0A\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/teal-escalation-process-flowchart-e2395a40-1d9c-433d-a31c-e7a2084abeea\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Os mapas de processos n\u00e3o s\u00e3o bons apenas para a tomada de decis\u00f5es onde existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Eles tamb\u00e9m podem ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a desenvolver novas ferramentas e procedimentos, como ilustra este fluxograma.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/mLviFmRv1pbGN7qzZJdBiH4e4Nll0RmqB0Do1m1tGE-90my0qnqMR7zBcueQH-ogHZuCNLNOG1SaV4XxpO7wj2RKKrBUy2IEg-5C7DrfBWEtRu5rirMqoiIb4HhyI_g5aDn2q5yw3vq3JQa9tw\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/workplace-violence-policy-and-program-flow-chart-4d306b66-7207-47de-835f-a591b177f072\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Quanto maior a tarefa, mais complexa ela provavelmente ser\u00e1. \u00c9 por isso que o mapeamento de processos geralmente abrange uma vasta gama de tarefas e departamentos que fluem uns para os outros at\u00e9 que o processo seja conclu\u00eddo. Como mostra este mapa de processos, muitas vezes \u00e9 comum que as tarefas sejam executadas simultaneamente em toda a empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/X2xp3hfKZtOR5fYjNXNeLDLXqbaGgO0UzHM2GjaP83F3EcTEL8maKAiUCp6eE7hZULnDfsZ6LzW7KkoUUR77Ru45p0MlxU8_7sM8mmpoV10Eh_99XE1C2LoBuG5g5zluh2FZzfvPo9BhLI8MMA\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart?preview=0a620c63-48ba-4ef4-a54f-def7392312da\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comocriar\"><strong>Como posso criar mapas de processos para uma empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Criar um mapa de processos para o seu neg\u00f3cio pode parecer uma tarefa complicada, mas seguindo alguns passos simples, voc\u00ea pode criar uma ferramenta para representar e entender como sua organiza\u00e7\u00e3o funciona.<\/p>\n\n\n\n<p>Passo 1: Identifique o processo a ser mapeado; em alguns casos, o processo passar\u00e1 por v\u00e1rios departamentos. Nesse caso, \u00e9 aconselh\u00e1vel constatar isso antes de come\u00e7ar a criar o mapa em um passo posterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Passo 2: Divida o processo em etapas individuais. O grau de detalhamento que voc\u00ea precisa obter depende do processo em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Passo 3: Use um modelo ou crie seu mapa de processos do zero usando a Venngage. Nossos diagramas de fluxograma de processos inteligentes tornam simples e f\u00e1cil reordenar etapas, adicionar ou remover passos, e aplicar cores e fontes para melhorar a compreens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Procurando mais exemplos de fluxogramas que voc\u00ea pode usar para o seu neg\u00f3cio? Confira aqui <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/como-fazer-fluxograma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mais de 20 exemplos de fluxogramas<\/a> para voc\u00ea come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\"><strong>Perguntas frequentes sobre mapeamento de processos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tem mais d\u00favidas sobre o mapeamento de processos, como funciona e como pode ser utilizado em seu neg\u00f3cio? N\u00f3s temos as respostas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o mapeamento de processos no gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento de opera\u00e7\u00f5es \u00e9 uma das \u00e1reas do neg\u00f3cio que mais podem se beneficiar do mapeamento de processos. Isso porque uma das tarefas mais comuns desse departamento \u00e9 melhorar o funcionamento de um neg\u00f3cio, o que pode ser feito com a ajuda visual de um mapa de processos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o mapeamento de processos na metodologia Seis Sigma?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existem muitas escolas de pensamento no mundo dos neg\u00f3cios que fazem uso do mapeamento de processos; um dos mais populares \u00e9 o Seis Sigma, um m\u00e9todo de melhoria de processos altamente reconhecido no setor de fabrica\u00e7\u00e3o e gerenciamento. Os mapas de processos Seis Sigma podem ser bastante simples, como ilustra este fluxograma de processo Lean Seis Sigma (um tipo de programa Seis Sigma).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/envR0EWCXtx6-W_qaPT7rFJ0sQObiuv1yCBWSKu0COzFSsEJRHcG3V6z-qh3UKyykbA65EkSQgGrjGr72drYFAXMSyF6Lv6v7RAw015b6YTvzbif88BH7nGerbnnbJEJo9aWnwojbrS9XvdauA\" alt=\"mapeamento de processos\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o mapeamento de processos \u00e9 usado nos neg\u00f3cios?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos tem muitas aplica\u00e7\u00f5es nos neg\u00f3cios, incluindo treinamento e onboarding, melhoria de processos, comunica\u00e7\u00e3o e forma\u00e7\u00e3o de equipes e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#toc\"><strong>Voltar ao \u00edndice<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em resumo: obtenha informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre sua organiza\u00e7\u00e3o com um mapa de processos envolvente e informativo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Organiza\u00e7\u00f5es grandes e pequenas podem se beneficiar do uso de mapas de processos para ajud\u00e1-las a representar o que est\u00e3o fazendo certo (e errado), colocar os novos membros da equipe no ritmo e aumentar a comunica\u00e7\u00e3o interna, entre outros benef\u00edcios. Com os <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fluxogramas de processo<\/a> da Venngage, bastam alguns cliques para coloc\u00e1-lo no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/diagrams\/flowchart\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"btn-cta\"><b>COME\u00c7AR A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mapeamento de processos \u00e9 uma ferramenta de neg\u00f3cios e gerenciamento que as organiza\u00e7\u00f5es podem usar para criar uma representa\u00e7\u00e3o visual de processos de neg\u00f3cios internos ou externos. Os mapas de processo podem ser usados para treinar funcion\u00e1rios, identificar restri\u00e7\u00f5es nos processos e melhorar as comunica\u00e7\u00f5es. 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