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Empresas focadas na atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes devem enxergar a estrat\u00e9gia omnichannel como uma forte aliada em seus objetivos.<\/span><\/p>\n Para sobreviver ao cen\u00e1rio atual e se destacar no mercado, as organiza\u00e7\u00f5es precisam ter um diferencial competitivo. Estar presente em diferentes canais de atendimento, oferecer um bom suporte e criar um bom relacionamento com o cliente s\u00e3o alguns pontos que podem te diferenciar positivamente e que est\u00e3o presentes em uma plataforma omnichannel.<\/span><\/p>\n Segundo pesquisa da ZoomInfo, empresas com fortes estrat\u00e9gias omnichannel tem uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de 89%.\u00a0<\/span><\/p>\n Mas por que isso acontece? A resposta para essa pergunta \u00e9 mais simples do que parece. O fato \u00e9 que, independente do canal que o usu\u00e1rio use para buscar informa\u00e7\u00f5es a respeito do seu produto ou servi\u00e7o, sua marca estar\u00e1 presente e preparada para tirar todas suas d\u00favidas.<\/span><\/p>\n Outro dado importante a ser considerado \u00e9 que, de acordo com estudo divulgado pela <\/span>Harvard Business Review<\/span><\/a>, 73% dos clientes utilizam mais de um canal diferente ao longo de sua jornada de compra.<\/span><\/p>\n Compreender a estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 importante n\u00e3o s\u00f3 por fazer parte da nova forma de consumo, mas tamb\u00e9m pode ser uma adapta\u00e7\u00e3o cada vez mais personalizada e integrada do processo de compra.<\/span><\/p>\n Um dos pilares do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital, a estrat\u00e9gia de<\/span> integra\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o e vendas<\/span><\/a> confere maior intelig\u00eancia ao processo de compreens\u00e3o das dores e necessidades do cliente.<\/span><\/p>\n Quer entender melhor o que h\u00e1 por tr\u00e1s de uma estrat\u00e9gia omnichannel, seu conceito e os principais benef\u00edcios que uma plataforma omnichannel gera para o seu neg\u00f3cio? Continue conosco at\u00e9 o fim deste artigo!<\/span><\/p>\n A estrat\u00e9gia omnichannel \u00e9 conhecida como a integra\u00e7\u00e3o dos diferentes canais de uma empresa – sejam eles de vendas ou relacionamento -, e que, por isso, oferecem ao usu\u00e1rio uma jornada de compra fluida e uma experi\u00eancia positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n Seus principais objetivos, de maneira geral, s\u00e3o:<\/span><\/p>\n Ou seja, a estrat\u00e9gia omnichannel busca facilitar ao m\u00e1ximo a rela\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e a empresa. Afinal, o cliente recebe o mesmo atendimento independente do canal escolhido para o contato.\u00a0<\/span><\/p>\n Essa estrat\u00e9gia faz com que processos de controle de estoque<\/a>, log\u00edstica, atendimento, vendas e marketing fiquem totalmente integrados.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia possibilita conhecer melhor o perfil do seu consumidor ideal e quais as suas reais necessidades. Ao centralizar os dados dos usu\u00e1rios, o hist\u00f3rico fica dispon\u00edvel em todos os canais de compra, tornando o atendimento de venda mais assertivo.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, com a grande variedade de canais e uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada, o cliente sai muito mais satisfeito da sua experi\u00eancia de atendimento ao ter suas expectativas atendidas pela empresa.<\/span><\/p>\n O registro do hist\u00f3rico de contatos do usu\u00e1rio permite a possibilidade de um atendimento personalizado de acordo com as prefer\u00eancias e caracter\u00edsticas de cada usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n Esse tipo de a\u00e7\u00e3o tem impacto positivo direto nos resultados do neg\u00f3cio j\u00e1 que, de acordo com a <\/span>Accenture<\/span><\/a>, 33% dos clientes que abandonaram um neg\u00f3cio, o fizeram pela falta de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n A estrat\u00e9gia omnichannel, aliada ao uso da tecnologia, automatiza processos outrora manuais e trabalhosos, impactando diretamente na produtividade dos colaboradores.<\/span><\/p>\n Com isso, os atendentes ficam com mais tempo para investir na qualidade do relacionamento com o usu\u00e1rio e oferecer uma experi\u00eancia excelente e inesquec\u00edvel.<\/span><\/p>\n Aqui, vale falar a respeito da import\u00e2ncia do uso dos softwares de automa\u00e7\u00e3o de marketing para uma estrat\u00e9gia omnichannel eficiente, eficaz e assertiva, a exemplo do software da <\/span>LAHAR<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n Sem esse tipo de <\/span>ferramenta<\/span><\/a>, \u00e9 dif\u00edcil implementar uma estrat\u00e9gia onde a marca consiga estar dispon\u00edvel em diversos pontos diferentes no mundo digital. S\u00e3o elas que centralizam informa\u00e7\u00f5es, automatizam processos e otimizam o tempo do usu\u00e1rio e do atendente.<\/span><\/p>\n O atendimento personalizado proporcionado por uma plataforma omnichannel, com a efici\u00eancia e a automa\u00e7\u00e3o dos processos, aumenta consideravelmente a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, que, inclusive, podem at\u00e9 se tornar promotores da marca. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o impacta diretamente no resultado de vendas.<\/span><\/p>\n Outro benef\u00edcio que a estrat\u00e9gia omnichannel agrega ao seu neg\u00f3cio \u00e9 o fato de promover um maior volume de atendimento<\/a>. Isso porque ao utilizar uma plataforma omnichannel de automa\u00e7\u00e3o que garante intelig\u00eancia de dados e variedade de canais, um operador consegue realizar mais de um atendimento ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n Isso sem falar dos bots, que podem realizar o contato inicial e resolver quest\u00f5es mais simples sem a interven\u00e7\u00e3o humana de um atendente, o que<\/span>\u00a0garante maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com sua jornada de atendimento e maior produtividade para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n O conceito de estrat\u00e9gia omnichannel passa pelo uso da tecnologia, e esse \u00e9, sem d\u00favidas, um caminho para o sucesso nas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Com a coleta e a an\u00e1lise de uma s\u00e9rie de dados, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de clientes ao compreender suas prefer\u00eancias.<\/span><\/p>\n Ou seja, a intelig\u00eancia de dados \u00e9 essencial para aprofundar seu conhecimento sobre o seu p\u00fablico e, dessa maneira, identificar as melhores formas de se comportar e agir em cada tipo de situa\u00e7\u00e3o para atingir os melhores resultados.<\/span><\/p>\n Com o uso da tecnologia e de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, indispens\u00e1veis para uma estrat\u00e9gia omnichannel de sucesso -, n\u00e3o s\u00f3 o atendimento \u00e9 realizado de maneira mais r\u00e1pida, como os problemas dos usu\u00e1rios tamb\u00e9m s\u00e3o resolvidos numa maior velocidade.<\/span><\/p>\n Assim, com sua atua\u00e7\u00e3o integrada, essas solu\u00e7\u00f5es disp\u00f5em de informa\u00e7\u00f5es sobre os consumidores que s\u00e3o fundamentais na hora da tomada de decis\u00e3o de maneira \u00e1gil.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, j\u00e1 ficou claro todos os benef\u00edcios que esse tipo de estrat\u00e9gia pode agregar ao seu neg\u00f3cio, al\u00e9m da import\u00e2ncia do uso de <\/span>softwares de automa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a> para que seu sucesso seja garantido.<\/span><\/p>\n Agora \u00e9 a hora de colocar a m\u00e3o na massa! Escolha a plataforma que melhor atenda \u00e0s suas necessidades e comece agora mesmo a implementar a estrat\u00e9gia omnichannel no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Empresas focadas na atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes devem enxergar a estrat\u00e9gia omnichannel como uma forte aliada em seus objetivos. Para sobreviver ao cen\u00e1rio atual e se destacar no mercado, as organiza\u00e7\u00f5es precisam ter um diferencial competitivo. Estar presente em diferentes canais de atendimento, oferecer um bom suporte e criar um bom relacionamento com o […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":6630,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\nEstrat\u00e9gia Omnichannel: o que \u00e9?<\/span><\/h2>\n
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Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios que uma plataforma omnichannel proporciona ao seu neg\u00f3cio?<\/span><\/h2>\n
1. Melhora do atendimento e aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n
2. Comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/span><\/h3>\n
3. Colaboradores mais produtivos<\/span><\/h3>\n
4. Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/span><\/h3>\n
5. Maior volume no atendimento<\/span><\/h3>\n
6. Intelig\u00eancia de dados<\/span><\/h3>\n
7. Menor tempo de resolu\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/h3>\n
Por que investir numa plataforma omnichannel para o seu neg\u00f3cio?<\/span><\/h2>\n