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O desenvolvimento tecnol\u00f3gico, as novas formas de trabalho e as constantes mudan\u00e7as nas tend\u00eancias de mercado tornaram o relacionamento entre consumidores e empresas mais complexo. <\/span>Com pessoas e marcas conectadas, a comunica\u00e7\u00e3o fica mais f\u00e1cil e r\u00e1pida, mas isso tamb\u00e9m significa que a opini\u00e3o dos consumidores ser\u00e1 cada vez mais ouvida. <\/span><\/p>\n Todo mundo pode usar as redes sociais para reclamar de um produto que n\u00e3o atingiu as expectativas, viralizar e atrapalhar o posicionamento e confiabilidade de uma marca. Da mesma forma como uma marca pode bater seu recorde de vendas devido ao sucesso de uma campanha de marketing ou um de produto.<\/span><\/p>\n Ou seja, tudo gira em volta das necessidades do cliente e para se destacar num mercado cada vez mais competitivo, r\u00e1pido e correlacionado, as empresas precisam estar atentas a isso.<\/span><\/p>\n E \u00e9 a\u00ed que entram as estrat\u00e9gias de Customer Centricity, baseadas numa forma de pensamento que vem se fortalecendo entre as organiza\u00e7\u00f5es de peso: \u00e9 a vez do cliente de determinar o que vende, por que vende, quando vende e at\u00e9 quando vender\u00e1. Como o Grupo Padr\u00e3o afirmou em seu <\/span>conte\u00fado<\/span><\/a> voltado para Customer Centricity: \u00e9 o cliente quem dita as regras do jogo agora.<\/span><\/p>\n Para entender mais sobre o assunto e saber tudo que voc\u00ea precisa para virar a chave de suas vendas de uma vez por todas, veja os t\u00f3picos a seguir:<\/span><\/p>\n Chamamos de Customer Centricity a estrat\u00e9gia de marketing e vendas baseada, essencialmente, em olhar para o seu neg\u00f3cio com os olhos de seu cliente ideal.<\/span><\/p>\n O que isso significa?<\/span><\/p>\n Significa que sua estrat\u00e9gia e seu produto est\u00e3o inteiramente ligados e planejados de acordo com as dores, necessidades e expectativas de seu lead e, como consequ\u00eancia, sua abordagem desde o primeiro contato com esse indiv\u00edduo at\u00e9 o fechamento do neg\u00f3cio se torna mais espec\u00edfica e personalizada.<\/span><\/p>\n Em resumo, uma estrat\u00e9gia Customer Centric \u00e9 isso: ter o seu cliente como base fundamental para as suas estrat\u00e9gias de marketing e vendas, apresentando a ele o que ele quer ou precisa ouvir, garantindo uma customiza\u00e7\u00e3o significativa na abordagem da sua equipe de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n No mercado atual, n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para erro. <\/span>Sendo assim, as organiza\u00e7\u00f5es que crescem e se destacam s\u00e3o aquelas que sabem como transformar toda e qualquer experi\u00eancia do cliente em algo positivo, \u00fanico e memor\u00e1vel. <\/span><\/p>\n Segundo o <\/span>estudo <\/span>feito pelo InfoSys, para 86% dos consumidores um atendimento personalizado \u00e9 um fator altamente influenciador na compra ou n\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n E n\u00e3o pense que \u00e9 s\u00f3 sobre conquistar pessoas na hora da venda.<\/span><\/p>\n Quem utiliza essa estrat\u00e9gia possui chances muito maiores de ter clientes \u201cadvogados\u201d, ou seja, um p\u00fablico fiel que defende e promove os seus produtos. Assim, a<\/span>l\u00e9m de aproximar os clientes e gerar mais confian\u00e7a e fidelidade, essa estrat\u00e9gia contribui para a diminui\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e o aumento do ROI.<\/span><\/p>\n O motivo por tr\u00e1s de tudo isso \u00e9 simples: se voc\u00ea conhece bem o p\u00fablico que quer atingir e o que ele precisa, custa muito menos para ser visto e conquistar a aten\u00e7\u00e3o dele. E com o ROI n\u00e3o \u00e9 diferente. Quando seus clientes t\u00eam mais confian\u00e7a em voc\u00ea , a hesita\u00e7\u00e3o para comprar mais e indicar diminui e o retorno se torna maior.<\/span><\/p>\n Mesmo n\u00e3o sendo uma estrat\u00e9gia muito complexa ou dif\u00edcil de colocar em pr\u00e1tica, o Customer Centricity exige um pouco de jogo de cintura para ser usado de maneira inteligente e eficiente. Veja a seguir 4 dicas b\u00e1sicas e muito eficazes para isso.<\/span><\/p>\n De nada adianta voc\u00ea ter uma grande ideia se voc\u00ea n\u00e3o tem bem definido quem ter\u00e1 interesse em compr\u00e1-la e fazer uso dela. Vender sem saber quem mais precisa do seu produto \u00e9 como conversar com as paredes ou dar um tiro no escuro.<\/span><\/p>\n Portanto, estude bem seu mercado e procure saber quem voc\u00ea quer impactar e quem quer escutar o que voc\u00ea tem a dizer. A partir disso, pesquise sobre o que dizer e qual abordagem mais efetiva voc\u00ea pode utilizar. <\/span><\/p>\n Ou seja, quer saber exatamente como ser notado de maneira positiva pelo seu p\u00fablico ideal? Estude, estude, estude!<\/span><\/p>\n Se uma mudan\u00e7a no seu processo far\u00e1 diferen\u00e7a na forma de pensar dos colaboradores, ent\u00e3o temos que falar sobre <\/span>cultura<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Sendo assim, \u00e9 fundamental que voc\u00ea invista na cultura voltada para o cliente em todas as \u00e1reas de sua organiza\u00e7\u00e3o. Isso vai garantir que tudo esteja de acordo com as expectativas e necessidades de quem est\u00e1 l\u00e1 fora, esperando para ser atendido por voc\u00ea e sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Invista no exemplo dos l\u00edderes, din\u00e2micas quinzenais ou mensais e materiais de estudo focados nessa estrat\u00e9gia, garantindo que todos os colaboradores entendam o conceito por tr\u00e1s do Customer Centricity, por que ele est\u00e1 sendo implementado e como isso pode ser feito de acordo com as fun\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de cada um.<\/span><\/p>\n \u00c9 imposs\u00edvel que voc\u00ea consiga ser Customer Centric sem que o seu cliente consiga ter f\u00e1cil acesso a voc\u00ea. A disponibilidade facilitada \u00e9, querendo ou n\u00e3o, uma base important\u00edssima para ter o cliente como o centro de seu processo.<\/span><\/p>\n Portanto, tenha um atendimento <\/span>Omnichannel<\/span><\/a>, ou seja: esteja dispon\u00edvel em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o diferentes.<\/span><\/p>\n Liga\u00e7\u00f5es, e-mail, WhatsApp, redes sociais, chat\u2026 tudo conta para uma experi\u00eancia aprimorada e de valor maior para os leads.<\/span><\/p>\n E n\u00e3o se esque\u00e7a: se voc\u00ea quer oferecer um atendimento diferenciado, voc\u00ea precisa ter uma resposta \u00e1gil! N\u00e3o adianta ter v\u00e1rios canais de contato com os poss\u00edveis clientes. Para conquist\u00e1-los, de fato, voc\u00ea necessita de um tempo de resposta cada vez menor.<\/span><\/p>\n Beleza, agora eu tenho uma nova estrat\u00e9gia implantada no meu processo comercial. Como eu vou saber se isso est\u00e1 funcionando e qual \u00e9 a interfer\u00eancia disso no meu neg\u00f3cio, exatamente? Posso melhorar em algo? Isso \u00e9 escal\u00e1vel?<\/span><\/p>\n N\u00e3o fique no escuro, observe os dados de cada etapa do processo!<\/span><\/p>\n Isso parece simples, mas s\u00e3o poucas as pessoas que realmente compreendem a import\u00e2ncia da <\/span>an\u00e1lise de dados<\/span><\/a> para <\/span>processos comerciais<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Ningu\u00e9m consegue escalar um neg\u00f3cio sem saber o que fez de certo e o que pode ser melhorado, muito menos entender se alguma mudan\u00e7a teve uma influ\u00eancia nos resultados. <\/span><\/p>\n Portanto, olhe para esses dados ao final de cada per\u00edodo e procure, sempre, entender o que eles significam.<\/span><\/p>\n Adivinhar o que seus clientes querem escutar ou o que querem comprar e at\u00e9 mesmo como querem ser atendidos \u00e9 coisa do passado.<\/span><\/p>\n Empresas que querem crescer e se destacar necessitam se colocar no lugar de seu cliente ideal para serem assertivas em sua abordagem, gerando resultados mais positivos e aumento na gera\u00e7\u00e3o de demanda.<\/span><\/p>\n Assim tamb\u00e9m, isso deve ser feito a partir do estudo de seu cliente, na implementa\u00e7\u00e3o de uma cultura baseada nessa estrat\u00e9gia e em um atendimento eficaz, sem esquecer a an\u00e1lise constante dos dados.<\/span><\/p>\n Com essas dicas, vai ser mais f\u00e1cil aumentar seus leads e taxa de convers\u00e3o. Ent\u00e3o, m\u00e3os \u00e0 obra e boas vendas!<\/span><\/p>\n Esse conte\u00fado foi produzido pelo time de marketing da Nectar CRM, a maior plataforma de gest\u00e3o de vendas consultivas nacional, que tem como objetivo principal criar e aprofundar relacionamentos de valor entre empresas e clientes. Quer conhecer mais sobre o Nectar? Ent\u00e3o d\u00e1 uma olhada no nosso <\/span><\/i>site<\/span><\/i><\/a>!<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O desenvolvimento tecnol\u00f3gico, as novas formas de trabalho e as constantes mudan\u00e7as nas tend\u00eancias de mercado tornaram o relacionamento entre consumidores e empresas mais complexo. Com pessoas e marcas conectadas, a comunica\u00e7\u00e3o fica mais f\u00e1cil e r\u00e1pida, mas isso tamb\u00e9m significa que a opini\u00e3o dos consumidores ser\u00e1 cada vez mais ouvida. 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O que \u00e9 Customer Centricity?<\/span><\/h2>\n
Por que implementar o Customer Centricity no seu processo?<\/span><\/h2>\n
4 dicas para colocar o Customer Centricity em pr\u00e1tica<\/span><\/h2>\n
DICA #1: Saiba seu Product Market Fit<\/span><\/h3>\n
DICA #2: Invista em uma cultura Customer Centric<\/span><\/h3>\n
DICA #3: Tenha um atendimento Omnichannel<\/span><\/h3>\n
DICA #4: Analise seus dados com const\u00e2ncia!<\/span><\/h3>\n
\u00c9 hora de olhar de fora<\/span><\/h2>\n