{"id":5589,"date":"2022-03-07T20:16:26","date_gmt":"2022-03-07T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/?p=5589"},"modified":"2024-01-03T15:46:45","modified_gmt":"2024-01-03T15:46:45","slug":"mapa-da-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/mapa-da-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Mapa da jornada do cliente: o que \u00e9 e como criar um"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/mapa-da-jornada-do-cliente-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5597\" srcset=\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/mapa-da-jornada-do-cliente-1024x576.png 1024w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/mapa-da-jornada-do-cliente-300x169.png 300w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/mapa-da-jornada-do-cliente-1536x864.png 1536w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/mapa-da-jornada-do-cliente-2048x1152.png 2048w, https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2022\/03\/mapa-da-jornada-do-cliente-730x411.png 730w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de um mapa de jornada do cliente oferece a uma empresa a oportunidade de representar visualmente o caminho que uma pessoa percorre para se tornar um cliente fiel de sua organiza\u00e7\u00e3o. Um mapa de jornada do cliente \u00e9 uma excelente maneira de entender como os consumidores interagem com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas usam o processo de cria\u00e7\u00e3o do mapa da jornada do cliente para identificar \u00e1reas de melhoria em seus processos internos para ajudar a garantir que todas as intera\u00e7\u00f5es com o consumidor sejam as melhores poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/fazer-mapa-mental\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criador de mapas da jornada do cliente da Venngage<\/a>, voc\u00ea pode criar facilmente um mapa de jornada do cliente alinhado com as diretrizes da sua marca e que ajude todos os membros da equipe a entender melhor seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/fazer-mapa-mental\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>COME\u00c7AR A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc\"><strong>Clique para avan\u00e7ar:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#oque\">O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#oquemapeamento\">O que \u00e9 o mapeamento da jornada do cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#porque\">Por que as empresas precisam mapear a jornada do cliente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#passos\">Passos para mapear a jornada do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como\">Como criar um mapa de jornada do cliente com a Venngage<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#modelos\">Modelos de mapa de jornada do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#faq\">Perguntas frequentes sobre mapas de jornada do cliente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"oque\"><strong>O que \u00e9 a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em termos gerais, a jornada do cliente descreve como seus clientes ou usu\u00e1rios interagem com sua organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma forma de as empresas entenderem a experi\u00eancia completa do cliente e como otimiz\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de uma loja f\u00edsica, isso pode estar ligado \u00e0s intera\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, como fazer o &#8220;passeio&#8221; que o cliente faria pela sua loja.<\/p>\n\n\n\n<p>Para empresas que produzem principalmente produtos e servi\u00e7os digitais, a jornada do cliente descreve a perspectiva do consumidor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa e seus bens e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Mapear essa jornada significa entender o caminho que uma pessoa percorre desde se tornar um lead ou cliente em potencial at\u00e9 se transformar em um cliente fiel do seu neg\u00f3cio. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 visualizar como um cliente interage com sua organiza\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios pontos, como no exemplo abaixo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/aXRMa96fF3HH68YDKg-1g5Hgp2v28oxpe_ZFhNIs_pJcQtWBORlZreCL6KMr7NyV4LX1-7_dEZA8a5LfdLrRu1SYsRJqaUwn5COrQbgtfGzpjwYWayKSEJjBl132B0Tpck0ly9yu\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-layered-customer-journey-map-f7309383-7f04-4ce9-8594-c281f891fbf1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Este mapa de jornada do cliente descreve a jornada que o cliente m\u00e9dio do GLIDE App experimentar\u00e1, dividida em diferentes passos. Voc\u00ea tamb\u00e9m v\u00ea os passos que o cliente deve dar, com quais pontos de contato eles ir\u00e3o interagir e como cada um deles \u00e9 coordenado com cada departamento de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"oquemapeamento\"><strong>O que \u00e9 o mapeamento da jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, o mapeamento da jornada do cliente significa criar uma representa\u00e7\u00e3o visual de toda a jornada do cliente: como os clientes existentes e potenciais interagem com sua empresa. Alguns mapas de jornada do cliente s\u00e3o semelhantes a mapas, enquanto outros s\u00e3o mais lineares, fluindo em linha reta, e outros ainda t\u00eam formas \u00fanicas.<\/p>\n\n\n\n<p>O que todos os mapas de jornada do cliente t\u00eam em comum \u00e9 que eles se concentram na experi\u00eancia do cliente no que se refere ao produto que voc\u00ea fabrica ou aos servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/amjiEJkPk-UiTC36YuO7qDZpp58rzVvCvWy72bHK_0MOaQa2picyI-C5WTzBjQDN4xC_qdElIMXgSiWZkRiJIPmgGP9qDwE1Abl-n6gFTvja0SIVhTwkR6YK8Rd5_mkkwd-IlB3d\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/vintage-buyer-journey-map-dccec2d9-3dde-4ed6-9da9-7e809b0dc344\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Este mapa da jornada do cliente \u00e9 representado em um c\u00edrculo: a jornada do cliente come\u00e7a com a descoberta e termina com a convers\u00e3o. Tamb\u00e9m pode-se dizer que este mapa ilustra a import\u00e2ncia do envolvimento cont\u00ednuo do cliente, mesmo depois que se transformam em leads.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/3ffkuEsJxyE-aB30e1lEDuM7ob9g5TpylGq6GYhcQha337P2ygPfUPdMXY9_PS17A0xKy8mxOL0p6Z7jeE2zfEfcX3oDT-yOB1NpxJX9JDKeEhOCM4wUkokjgybSLrt2n50iN9sg\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/product-buyer-journey-map-5b697b89-75c0-42df-b9d8-dd483f50422d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Neste mapa da jornada do cliente, atividades, motiva\u00e7\u00f5es, emo\u00e7\u00f5es e barreiras s\u00e3o tra\u00e7adas em rela\u00e7\u00e3o aos est\u00e1gios da jornada do comprador. No in\u00edcio, os clientes t\u00eam pouca ou nenhuma consci\u00eancia do produto e, no final, s\u00e3o clientes fi\u00e9is que sempre voltam \u2013 idealmente.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/gsCngESFG3HumcYSBVyiM3V29EGEJk3dK0sCNNI-74Ez9y2ktxMcwPE7uxrFt4avqGeiVuRdjtZG9z2fDy-lvDTF9OmTfH8josVcVTCLxjVxBL_tnZvzbrPxLWlhI-TGPAPzflsf\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/purchase-customer-journey-map-0b82c8a9-49f5-4c16-8de2-ac46bef0af95\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Este infogr\u00e1fico leva o mapa tradicional da jornada do cliente um passo em dire\u00e7\u00e3o ao cliente, descrevendo uma cliente, lead ou consumidor te\u00f3rico \u2013 em outras palavras, uma &#8220;persona do comprador&#8221;. Isso permite que a organiza\u00e7\u00e3o sempre mantenha o comprador como prioridade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para saber mais sobre as personas do comprador ou do cliente, confira nossos posts:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/buyer-persona-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 modelos, exemplos e dicas de marketing de &#8220;buyer persona&#8221;<\/a> (<em>em ingl\u00eas<\/em>)<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/user-persona-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mais de 20 exemplos, modelos e dicas de persona do usu\u00e1rio para tomada de decis\u00e3o direcionada<\/a> (<em>em ingl\u00eas<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/OLor5NDJHsMysaObnqqDblE-DvdxQd6rNBmwZyUS0JW2ETiihnER9Km_RlbsfE_1GtsI6msDfvjNdM7PK6TNynd8CuqSYMeWlKBlbqnZsZRbcktWL1bJD2OX1LqAIqGfUHaBh0Gy\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/trend-spot-customer-journey-map-82acb58e-3fea-409d-8caa-85e916243e16\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Levando em considera\u00e7\u00e3o a perspectiva do cliente, este modelo demonstra as atividades do comprador no topo, desde o momento em que ele percebe que precisa comprar algo at\u00e9 ao pagamento. A empresa pode ent\u00e3o preencher as c\u00e9lulas com as respostas apropriadas com base nas m\u00e9tricas que est\u00e1 tentando visualizar; neste caso, emo\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias e expetativas do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"porque\"><strong>Por que as empresas precisam mapear a jornada do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mapear as jornadas do cliente pode ajudar as empresas a entender problemas ou pontos problem\u00e1ticos que eles n\u00e3o sabiam que existiam, al\u00e9m de ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a diagnosticar problemas internos, permitindo que visualizem a situa\u00e7\u00e3o da perspectiva de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, os mapas de jornada do cliente d\u00e3o \u00e0s empresas a chance de desenvolver um profundo conhecimento sobre seu consumidor al\u00e9m das m\u00e9tricas de vendas ou engajamento. Colocar-se no lugar do cliente e entender por que os consumidores se comportam dessa maneira pode capacitar uma organiza\u00e7\u00e3o com todas as ferramentas necess\u00e1rias para servir melhor os consumidores.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/xqHthbq1-QrCXPrAfKfd0Mivb50_7wLmBLTYcq_3zqNRbYMb1KMohs9z8_FGXMIK34BVagYcdel0vaOr3BpaQ-enVlrx8MICiv6lmc23vWVNGuMDw3oT917LpUkIS4eU0ljTy-Ph\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-ecommerce-customer-journey-map-98081a4f-df30-42e6-96ff-4157714b1767\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Este mapa de jornada do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, por exemplo, permite que uma equipe experiente de vendas, marketing ou opera\u00e7\u00f5es otimize a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente relacionando uma experi\u00eancia ruim com um design de UI\/UX problem\u00e1tico ou outras quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/9Rz_b8BDoRG_vqteRKPRN4c9ed2uea1JNc4ex8fg9ba5qParu_a5Ky1KWzghiMR0l-09mpzNVsNa6ZXnAwZnPswmDp_7tGjHRpemtf2O8F1w5zAM07q9E2QG76kwa-XSw-gg9cWH\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/dark-online-customer-journey-map-03fe1536-03a4-4448-8ad6-499fa63813e5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Os mapas de jornada do cliente tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis para simplificar e visualizar apenas um aspecto da jornada. Nesse caso, o foco s\u00e3o as ferramentas de divulga\u00e7\u00e3o que uma empresa usa para alcan\u00e7ar clientes em potencial, mas \u00e9 f\u00e1cil personalizar esse tipo de design para aplicar a muitos outros segmentos da jornada do comprador ou adicionar detalhes que podem ajudar na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/c1AeOQJG68o7NZ9ZH78xQIGuRhYzWPHO90wftGiA6KyLdkpTEXDCommjtdVMggLxNF0jy_OtPXFT_JmpYL14FButDmF2YjIRoL_h4mH5S5LlvzMZ8-XbGPU9w0cyuxCQSp5rcJ99\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-b2b-customer-journey-map-5d2e307a-5a00-4f85-82ed-00196e393a7b\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Use esse tipo de mapa de jornada do cliente para representar visualmente o conte\u00fado que voc\u00ea usar\u00e1 em seus esfor\u00e7os de marketing em cada est\u00e1gio da jornada do comprador ou do funil de vendas. Lembre-se de que \u00e9 importante oferecer consistentemente a leads e prospects algo novo para manter o interesse.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"passos\"><strong>Passos para mapear a jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para qualquer jornada de sucesso \u00e9 entender para onde voc\u00ea quer chegar. No caso de mapear a jornada do cliente, o primeiro passo \u00e9 determinar seu objetivo final. Voc\u00ea deseja identificar problemas em seu processo, aumentar as convers\u00f5es ou impulsionar novos produtos? Pense no que voc\u00ea quer obter com o processo antes de come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de definir suas metas, voc\u00ea pode iniciar os passos para mapear a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1<\/strong>. Na maioria dos casos, a jornada de um cliente deve primeiro ser dividida em uma linha do tempo ou est\u00e1gios, o que normalmente segue a jornada do comprador (Consci\u00eancia\u2014Considera\u00e7\u00e3o\u2014Decis\u00e3o) ou uma varia\u00e7\u00e3o dela.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo que divide a jornada do cliente comum de tr\u00eas est\u00e1gios em cinco est\u00e1gios:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/Fj9C6H2R5AwlLgDb1CxNYjmQ1pT3cLfM359wbt5TfWdLQsHGRLmY38nk38IUFJq6ZTYTKzIa9KLWpYJr9ueUzbVNpVXJwQX82jV9aW_h_uQ9DIecZ8DpmevbIzMJjKmcsU06miAD\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/mobile-sales-customer-journey-map-7b61e997-c09b-4ab2-8b01-809b85e6758e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2<\/strong>. A partir da\u00ed, procure determinar o que deve acontecer na jornada do cliente. No caso do exemplo acima, a abordagem do cliente e a experi\u00eancia resultante s\u00e3o especificadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3<\/strong>. Liste ou represente os pontos de contato do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo abaixo faz isso incluindo uma linha no gr\u00e1fico para pontos de contato f\u00edsicos e digitais. Em alguns casos, voc\u00ea pode considerar list\u00e1-los como pontos problem\u00e1ticos se todos os clientes ou essa pessoa espec\u00edfica em quest\u00e3o tiverem que lidar com muitos obst\u00e1culos para passar com sucesso para a pr\u00f3xima fase da jornada, como o pre\u00e7o ou a disponibilidade do produto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/49XaOp_SkoxycvB5dBghjge_QHiDAinQPe7fiud_ZdPJje6_oPI8X6xPLCGZTze6H90PreZ7I8_Af1__xyn9TU7_qeqm5V0ICpJg3Nzv6YuEFhTOEMWxNxMKMZDtagrU49ab3ldf\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/blue-customer-journey-map-54fcd70d-de76-4adb-a3a3-8f65e8b0fd04\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 4<\/strong>. Inclua solu\u00e7\u00f5es ou oportunidades para que sua organiza\u00e7\u00e3o otimize a experi\u00eancia do cliente em todos os passos. Talvez isso signifique remover pontos problem\u00e1ticos ou obst\u00e1culos, como oferecer descontos ou outros incentivos para que sua empresa seja a escolhida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como\"><strong>Como criar um mapa de jornada do cliente com a Venngage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Visualizar a jornada do seu cliente pode ser dif\u00edcil sem usar as ferramentas certas.<\/p>\n\n\n\n<p>A Venngage facilita muito a cria\u00e7\u00e3o de um mapa de jornada do cliente, oferecendo dezenas de modelos que voc\u00ea pode personalizar rapidamente com as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa. Com apenas alguns cliques, voc\u00ea lista as etapas da jornada do cliente e detalha as experi\u00eancias em cada ponto.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira nossa biblioteca de modelos de mapa de jornada do cliente que voc\u00ea pode personalizar facilmente:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/n6SPN05fA8JLPlJOlD1ae7VKV7WG-0WFKfYUmSvqTnKrYguEbU5ssQXfEf7Tb-3tWpEBYwNGpRJgCUOGFaFXu6F7xvg-lHEt1SecOFOPNk6gaAOpVR9UBoDa-XlkcnKBnJBO9bx4\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Notou os modelos inteligentes? Eles s\u00e3o criados com o nosso editor de <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/diagrama-inteligente\/\">diagramas inteligentes<\/a>. Voc\u00ea pode facilmente adicionar \u00edcones, mover e espa\u00e7ar os elementos de design como quiser. \u00c0 medida que voc\u00ea adiciona ou exclui texto, o editor se ajusta automaticamente para que voc\u00ea n\u00e3o precise redimensionar nada.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/SsR6XpXEgwvZhVzXN_nsJL8WyXh9vPcJtTT5weMmfhvhsX4MiIary_1uR3-A7L08UUw0rA2W3R_xMpR4LR4uFIyzlIbecThbRC5VYHsmfT_oUnJi1zJL17iWi8r8lVGkK1xPbRg8\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Para empresas que desejam ter uma identidade visual consistente em todo o design da jornada do cliente, sugerimos usar a ferramenta <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/minha-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Minha Marca<\/a>, que permite aplicar as <a href=\"https:\/\/venngage.com\/blog\/brand-colors\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cores da sua marca<\/a> (<em>em ingl\u00eas<\/em>) ou logotipos no mapa da jornada do cliente com um clique:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/_JKlVUxJ-g1lB5tDNoC8XHGxkYpNMcAr4uwuwGRY1u_4EYfPMHDK59OnVMFIciytiLfgPmD87raeX8iDd9TaqPS340ZxBbeW0oxREg0FntNC7veV_WkC-cIHfj6A1kC15rRbJbuF\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"modelos\"><strong>Modelos de mapa de jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Confira alguns exemplos de mapas de jornada do cliente eficazes como inspira\u00e7\u00e3o enquanto voc\u00ea trabalha para criar sua jornada do comprador e entender melhor seu consumidor.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/try3FARgxAJ_k8std8XErtdNONdH_2P6rxUFgbO4ZzdEw_Tfu_oJseKQfjGWfQad5JBiK0zFg77bkVmtDZEP2IqHh1uRqahkBTkmGjpNkj80OpYxfn8UzsWDwUw-khY8tJmOOb-o\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/tech-manufacturer-customer-journey-map-35dc6001-a617-48ea-8eef-a0488cea890e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Este mapa da jornada do cliente lista os est\u00e1gios do processo na parte superior e as categorias que a organiza\u00e7\u00e3o deve considerar na parte inferior. Organizar a jornada do comprador dessa maneira permite que voc\u00ea visualize cada problema rapidamente e fa\u00e7a correla\u00e7\u00f5es entre segmentos e resultados.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/9aUJ0KnEhDjBk6CjxjVoJvP-lSQWzqj8x15_kEH_Z6Q7_0bspQLEiJusMH7sgWXhy88ydahzgqtmYMqD1nvZGgkKrwEM26xsb9LecHy-0AgMKIao6O5Jmu3gmywsjqGQO5q3-Soz\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/food-service-customer-journey-map-b6ce887d-29aa-492d-ac36-b63967cbf54e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Da mesma forma, use este mapa de jornada do cliente para ver quais canais se aplicam a quais fases e quais oportunidades existem para alcan\u00e7ar os potenciais compradores durante cada segmento ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/wrR1EK47DRG5BbHJQQWP_9GVrxjawt75YILjFu6-f6gcYW7x-FZ96DMyBxZUK7tytIENJZB_HGZkMR1WqMX6xh4-upcOeg7HpwQw_t_jX8GcBDSeNRPuoXz7c0mRE5w0lTA4IX6q\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/classic-customer-journey-map-c52f5ece-5d82-48d8-8de3-88c67b19916d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Os mapas de jornada do comprador tamb\u00e9m podem se inclinar para o tamanho simples, como neste exemplo, que \u00e9 apropriado para empresas que precisam listar pontos de contato digitais e f\u00edsicos junto com oportunidades que podem ajudar a converter leads em clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/dSSdj2KrbhfWiTgIF2velrk3JGrkBO-it5nV4mLLckBAarxmQhaGMTtyx1RSpmEU1WXKgQWap5LJvrDRdlZoRj9vRNWSNq28w71-fJDDs3oWDeD3tglZZJ8OcHoiObxSaUkshSW0\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/financial-institution-customer-journey-map-26f8c330-68f6-416d-9540-184203399bcd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Ao considerar a jornada do cliente, \u00e9 importante pensar em como seu cliente mudou ap\u00f3s cada contato com sua organiza\u00e7\u00e3o. No in\u00edcio, eles podem n\u00e3o saber exatamente o que precisam e, no final, devem estar mais confiantes sobre o que voc\u00ea pode fazer por eles.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/zEU4PbzjJxyliheqNoZLvd_kiUCzHHbYlPwF70BCmvzyHAjN1-SOqH9GOlDjtHSZMud6VXV513JEF22HujEnXuTiQZR56VwNmanHKPUBXBHT6NNYfhzK8oTaRLBs4dQy5nWYZao_\" alt=\"mapa da jornada do cliente\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/templates\/mind-maps\/simple-blue-customer-journey-map-7c8e5220-2552-4b39-b345-dbd2ce7e7c52\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <button class=\"btn-cta\"><b>CRIAR COM ESTE MODELO<\/b><\/button><\/a><\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que nem todos os clientes s\u00e3o iguais e os pontos problem\u00e1ticos de uma pessoa podem n\u00e3o ser os pontos problem\u00e1ticos de outra. Portanto, \u00e9 melhor criar mapas de jornada do cliente para seus principais tipos ou personas do comprador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\"><strong>Perguntas frequentes sobre mapas de jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem d\u00favidas sobre os mapas de jornada do cliente? N\u00f3s temos as respostas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais s\u00e3o os 7 passos para mapear a jornada do cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao criar um mapa da jornada do cliente, muitos especialistas recomendam os sete passos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Definir alvos<\/li>\n\n\n\n<li>Criar personas do comprador<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar motiva\u00e7\u00f5es e definir barreiras ou pontos problem\u00e1ticos<\/li>\n\n\n\n<li>Visualizar a jornada do comprador<\/li>\n\n\n\n<li>Maximizar os pontos de contato<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar oportunidades para estabelecer confian\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Testar e revisar<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Para que voc\u00ea usa um mapa de jornada do cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os mapas de jornada do cliente s\u00e3o \u00fateis para visualizar a intera\u00e7\u00e3o de um comprador com sua empresa, o que pode ajud\u00e1-lo a entender melhor seu comprador e suas motiva\u00e7\u00f5es e identificar os motivos pelos quais eles podem n\u00e3o escolher seu neg\u00f3cio. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil alterar a estrat\u00e9gia ou a tomada de decis\u00f5es para tornar sua organiza\u00e7\u00e3o mais atraente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, a cria\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada do cliente pode ajud\u00e1-lo a entender o que o cliente precisa e saber como fornecer um servi\u00e7o consistentemente excelente para adquirir novos clientes, al\u00e9m de manter a fidelidade dos j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o pontos de contato nos mapas de jornada do cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um ponto de contato em um mapa de jornada do cliente descreve um momento em que seu cliente interage com sua empresa ou marca, e um mapa de jornada do cliente deve incluir todos os pontos de contato ao longo do caminho.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Em resumo: otimize a experi\u00eancia do cliente criando um mapa de jornada do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/pt.venngage.com\/features\/fazer-mapa-mental\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">criador de mapas da jornada do cliente da Venngage<\/a>, voc\u00ea pode visualizar a jornada do cliente de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil para eliminar pontos problem\u00e1ticos, resolver quest\u00f5es e entender melhor como oferecer aos clientes o que eles desejam. Comece a criar gratuitamente hoje mesmo.<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/infograph.venngage.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button class=\"btn-cta\"><b>COME\u00c7AR A CRIAR GRATUITAMENTE<\/b><\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A cria\u00e7\u00e3o de um mapa de jornada do cliente oferece a uma empresa a oportunidade de representar visualmente o caminho que uma pessoa percorre para se tornar um cliente fiel de sua organiza\u00e7\u00e3o. Um mapa de jornada do cliente \u00e9 uma excelente maneira de entender como os consumidores interagem com sua empresa. 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