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J\u00e1 ouviu falar em Marketing 4.0? Esse conceito \u00e9 usado para denominar o est\u00e1gio mais atual das pr\u00e1ticas de marketing. Dominado pelo digital, o mercado precisa entender como conciliar a\u00e7\u00f5es no ambiente f\u00edsico e no online<\/b> de um jeito que atenda (e supere) as expectativas de um p\u00fablico cada vez mais exigente.<\/p>\n
Portanto, o Marketing 4.0 \u00e9 aquele que vivemos no nosso dia a dia e sem o qual nenhuma empresa focada em e-commerce consegue sobreviver.<\/p>\n
O mercado consumidor moderno exige uma complexidade muito maior de estrat\u00e9gias do que exigia anos atr\u00e1s. A multicanalidade e a oferta de vantagens reais aos clientes s\u00e3o requisitos b\u00e1sicos para empresas que querem prosperar nesse ambiente desafiador.<\/p>\n
E muitas est\u00e3o fazendo a li\u00e7\u00e3o de casa! Os n\u00fameros do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nacional, em constante alta h\u00e1 anos, s\u00e3o prova disso. S\u00f3 para se ter uma ideia, o faturamento do e-commerce brasileiro cresceu 24,21% em setembro de 2021, em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo m\u00eas do ano passado. As vendas no mesmo per\u00edodo cresceram 15,81% (dados do \u00edndice MCC-ENET).<\/p>\n
Mas de onde vem o conceito de Marketing 4.0? Quais as principais caracter\u00edsticas dessa nova era do marketing e como as empresas que vendem no digital podem transformar teoria em pr\u00e1tica que traga lucro a seus neg\u00f3cios? \u00c9 disso que trataremos a partir de agora. Vamos l\u00e1?<\/p>\n
O conceito de Marketing 4.0 foi criado pelo guru do marketing, Philip Kotler, em parceria com os empres\u00e1rios e escritores Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan. Os tr\u00eas apresentaram e explicaram essa nova fase do marketing atrav\u00e9s do livro Marketing 4.0: Do tradicional ao digital<\/b>, lan\u00e7ado em 2016.<\/p>\n
Na publica\u00e7\u00e3o, os autores explicam que criaram esse novo est\u00e1gio porque \u201co marketing deve se adaptar \u00e0 natureza mut\u00e1vel dos caminhos do consumidor na economia digital\u201d.<\/p>\n
Al\u00e9m da preocupa\u00e7\u00e3o com a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o voltadas ao digital, o marketing 4.0 tamb\u00e9m tem como premissa a humaniza\u00e7\u00e3o das marcas<\/b>, atribuindo a elas caracter\u00edsticas semelhantes as que encontramos em pessoas. Em resumo, trata-se de um marketing focado nas pessoas, n\u00e3o nas marcas<\/b>.<\/p>\n
\u201cNa economia digital, a intera\u00e7\u00e3o digital sozinha n\u00e3o \u00e9 suficiente […] Embora seja imperativo que as marcas se tornem mais flex\u00edveis e adapt\u00e1veis por causa das r\u00e1pidas mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas, <\/i>ter uma personalidade aut\u00eantica \u00e9 mais importante do que nunca<\/i><\/b>\u201d, escrevem os autores.<\/p>\n
Portanto, podemos entender o marketing 4.0 como sendo a fase do marketing focada no digital, mas que busca promover a multicanalidade. Ao mesmo tempo, essa nova fase \u00e9 marcada por uma mudan\u00e7a de pensamento das empresas, que tentam se aproximar cada vez mais dos consumidores por meio de personalidades cativantes e discursos mais voltados aos clientes e suas necessidades e menos focados nas pr\u00f3prias marcas.<\/p>\n
Kotler e os demais autores de Marketing 4.0 listam seis atributos de marca necess\u00e1rios para as empresas que querem se destacar na era da economia digital. Esses atributos s\u00e3o:<\/p>\n
Uma marca deve cuidar de seus atrativos f\u00edsicos, pois eles ajudam a manter a empresa viva na mente dos consumidores. Tais atrativos v\u00e3o desde a identidade visual<\/a> da marca at\u00e9 o design dos produtos, por exemplo.<\/p>\n Ou seja, os valores de uma empresa devem ser representados nos aspectos f\u00edsicos da marca. A identidade visual de uma loja virtual, por exemplo, deve condizer com os sentimentos que ela quer despertar no cliente enquanto marca.<\/p>\n J\u00e1 uma loja online que vende produtos para o autocuidado, n\u00e3o deveria usar um layout bagun\u00e7ado ou apostar em cores fortes, por exemplo. A proposta de calmaria vendida pelos produtos contrastaria com a fisicalidade agressiva da marca e poderia at\u00e9 afastar os clientes.<\/p>\n Esse atributo est\u00e1 ligado \u00e0 ideia de inova\u00e7\u00e3o<\/a> e do quanto a marca consegue pensar fora da caixa. Em pleno 2021, \u00e9 irreal acreditar que alguma marca vai reinventar a roda. Mas a maneira como a empresa oferece solu\u00e7\u00f5es e novas perspectivas aos problemas dos consumidores pode cativ\u00e1-los e transform\u00e1-los em clientes.<\/b><\/p>\n Pegue como exemplo o Melhor Envio<\/b><\/a>, uma plataforma de cota\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de fretes para e-commerce a pre\u00e7os mais baratos. A empresa notou um problema cl\u00e1ssico do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico – o pre\u00e7o do frete e o quanto ele afugenta os consumidores – e ofereceu aos lojistas uma maneira simples de conseguir contornar essa situa\u00e7\u00e3o e ter acesso a fretes mais baratos sem precisar de contratos com as transportadoras.<\/p>\n A sociabilidade \u00e9 uma das caracter\u00edsticas mais importantes das marcas que querem crescer na era do marketing 4.0. Uma empresa soci\u00e1vel \u00e9 aquela que est\u00e1 sempre a postos para ajudar seus clientes, esclarecer d\u00favidas e propor solu\u00e7\u00f5es. Para quem trabalha no e-commerce, isso \u00e9 ainda mais fundamental. Um cliente que n\u00e3o se sente acolhido e ouvido pela loja virtual dificilmente voltar\u00e1 a fazer neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n Mais do que isso, uma empresa soci\u00e1vel n\u00e3o teme o di\u00e1logo. Na era digital, \u00e9 imprescind\u00edvel que as empresas estejam antenadas com o que a sociedade est\u00e1 discutindo e n\u00e3o temam se posicionar quando for necess\u00e1rio<\/b>. Os consumidores tamb\u00e9m esperam dela uma postura r\u00e1pida e certeira diante de crises ou de situa\u00e7\u00f5es que exijam uma resposta \u00e0 sociedade.<\/p>\n As marcas modernas precisam se conectar emocionalmente com seus clientes. Quando voc\u00ea vende pelo pre\u00e7o, o cliente vai procurar outro lugar assim que encontrar um valor mais barato. Agora, quando voc\u00ea vende uma experi\u00eancia de compra, esse cliente se sente ligado \u00e0 sua marca e fica mais dif\u00edcil para a concorr\u00eancia tirar ele de voc\u00ea.<\/p>\n A Amazon \u00e9 um exemplo de marketplace que vende uma experi\u00eancia. Atrav\u00e9s de seu programa Prime, ela oferece benef\u00edcios ao consumidor (como frete gr\u00e1tis e entrega expressa) que fazem com que muitos deles nem pesquisem produtos em outros sites. Quando precisam comprar online, eles v\u00e3o direto na Amazon.<\/p>\n Quanto mais a marca conhece de verdade qual \u00e9 o seu objetivo e quais p\u00fablicos deseja atingir, mais isso tende a transparecer na comunica\u00e7\u00e3o. J\u00e1 dizia Kotler:<\/p>\n \u201c[…] marcas com personalidade marcante sabem exatamente o que representam \u2013 sua raz\u00e3o de ser. Essas marcas tampouco t\u00eam medo de mostrar suas falhas e assumir plena responsabilidade por suas a\u00e7\u00f5es\u201d.<\/i><\/p>\n Por fim, o atributo da moralidade de marca diz respeito ao quanto uma empresa se mant\u00e9m fiel ao que comunica. Poucas coisas podem ser mais destrutivas para uma organiza\u00e7\u00e3o do que os consumidores perceberem que ela faz o marketing de um jeito, mas age de outro.<\/p>\n Na era digital, esse tipo de situa\u00e7\u00e3o pode ser facilmente desmascarada e instantaneamente compartilhada com milh\u00f5es de pessoas de todos os cantos. Por isso, tome cuidado com as promessas que faz aos clientes e com a personalidade que escolhe para sua empresa. O p\u00fablico saber\u00e1 identificar se o que est\u00e1 sendo comunicado de fato corresponde \u00e0 realidade.<\/p>\n O uso de canais de m\u00eddia paga para atrair clientes \u00e9 uma das principais a\u00e7\u00f5es do Marketing 4.0.<\/p>\n A chegada do Marketing 4.0 n\u00e3o extinguiu as formas anteriores de comunica\u00e7\u00e3o. Na realidade, o que se observa cada vez mais \u00e9 a necessidade da cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias multicanais, ou seja, estar presente onde o cliente est\u00e1.<\/p>\n As op\u00e7\u00f5es de canais de marketing no ambiente digital s\u00e3o variadas. Desde as redes sociais, passando pela produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em blogs e v\u00eddeo, at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o com o cliente via e-mail.<\/p>\n \ud83d\udccc Redes sociais:<\/b> representam tanto uma possibilidade de produzir e divulgar conte\u00fado para os clientes quanto um meio de comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e r\u00e1pido com eles. Hoje em dia, a maioria dos consumidores recorrem a mensagens nas redes sociais quando precisam de atendimento.<\/p>\n \ud83d\udccc E-mail<\/b>: enviar um e-mail s\u00f3 por enviar \u00e9 algo que n\u00e3o faz sentido no Marketing 4.0. Nessa nova fase onde o mais importante \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento com o cliente, foi criada a fun\u00e7\u00e3o de CRM (do ingl\u00eas Customer Relationship Management<\/i>“, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente). Esse profissional, que trabalha principalmente via e-mail, tem a fun\u00e7\u00e3o de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pensando em todas as etapas da jornada de compra, desde a pr\u00e9-venda at\u00e9 o p\u00f3s-vendas.<\/p>\n \ud83d\udccc M\u00eddia paga<\/b>: outro canal importante no Marketing 4.0 \u00e9 o de m\u00eddia paga<\/a>. Aqui englobamos todas as ferramentas que permitem a cria\u00e7\u00e3o e veicula\u00e7\u00e3o de an\u00fancios, especialmente o Google Ads e o Gerenciador de An\u00fancios do Facebook e Instagram. O mais bacana desse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 que o empreendedor pode investir o quanto quiser nos an\u00fancios, podendo aumentar ou diminuir o investimento dependendo dos resultados.<\/p>\n \ud83d\udccc Buscadores (Google)<\/b>: os buscadores, sobretudo o Google, s\u00e3o um tipo de canal onde a maioria das pessoas vai quando quer pesquisar alguma coisa. Existem duas formas de aproveitar esse espa\u00e7o para se destacar. A primeira delas \u00e9 pagando an\u00fancios e aparecendo logo no come\u00e7o da pesquisa. A segunda, chamada de busca org\u00e2nica, s\u00e3o os resultados que aparecem sem que seja preciso pagar para estar ali.<\/p>\n A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/b><\/a> com foco em aparecer na busca org\u00e2nica do Google \u00e9 apontada por Kotler como um dos pilares do Marketing 4.0<\/b>. Falaremos mais sobre esse assunto a seguir.<\/p>\n De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan, \u201cconte\u00fado \u00e9 o novo an\u00fancio<\/i>\u201d. Para os autores, a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado com foco na atra\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e convers\u00e3o em clientes \u00e9 o futuro da publicidade digital.<\/p>\n De acordo com dados do Content Marketing Institute e do MarketingProfs, 76% das empresas B2C e 88% das organiza\u00e7\u00f5es B2B nos Estados Unidos j\u00e1 usam o marketing de conte\u00fado como uma importante ferramenta para atra\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n A explica\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 simples: o marketing de conte\u00fado<\/a> \u00e9 mais barato do que a m\u00eddia paga. Al\u00e9m disso, quando bem feita, essa estrat\u00e9gia possibilita que a empresa eduque e prepare o cliente antes de vender para ele, aumentando as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n \u201cO fato de os consumidores muitas vezes n\u00e3o acharem as mensagens publicit\u00e1rias atraentes representa uma press\u00e3o adicional sobre os profissionais de marketing. Para se envolverem com os consumidores de forma consistente, \u00e0s vezes os profissionais de marketing precisam criar conte\u00fado que seja valioso para quem assiste<\/i>\u201d, explicam os autores.<\/p>\n \ud83d\udca1 Por isso o marketing de conte\u00fado \u00e9 t\u00e3o importante: al\u00e9m de ajudar a atrair consumidores e transform\u00e1-los em clientes, ele tamb\u00e9m contribui para formar (ou solidificar) a imagem da empresa como uma refer\u00eancia perante o p\u00fablico.<\/p>\n E onde esse conte\u00fado pode ser criado? As redes sociais desempenham um papel importante, \u00e9 claro. Plataformas como o Instagram e o TikTok podem atingir milhares de pessoas. Um canal no Youtube tamb\u00e9m \u00e9 um espa\u00e7o fant\u00e1stico para a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado estrat\u00e9gico.<\/p>\n Mas quando falamos de aparecer na busca org\u00e2nica do Google, ter um site focado em conte\u00fado (um blog) \u00e9 fundamental. Tome como exemplo este blog ou o blog do Melhor Envio<\/a>. Por meio da produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de qualidade e que conversa com o p\u00fablico-alvo, esses canais visam atrair pessoas pela busca org\u00e2nica para que elas conhe\u00e7am o que as empresas por tr\u00e1s deles t\u00eam a oferecer.<\/p>\nIntelectualidade<\/h4>\n
Sociabilidade<\/h4>\n
Emocionabilidade<\/h4>\n
Personalidade<\/h4>\n
Moralidade<\/h4>\n
Canais de Marketing 4.0: a import\u00e2ncia da multicanalidade<\/h2>\n
A import\u00e2ncia do marketing de conte\u00fado<\/h2>\n