![\"\"](\"https:\/\/venngage-wordpress-pt.s3.amazonaws.com\/uploads\/2021\/12\/customer-success-1.png\")
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A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos principais objetivos de uma empresa, afinal, somente um consumidor que tenha suas expectativas atendidas, volta a comprar e recomenda a marca para outros. Nesse sentido, as estrat\u00e9gias de customer success s\u00e3o grandes aliadas das empresas.<\/p>\n
Um cliente que alcan\u00e7ou o sucesso \u00e9 aquele que conquistou todos os resultados que desejava com o produto ou servi\u00e7o contratado. Idealmente, \u00e9 um cliente que teve suas expectativas superadas.<\/p>\n
Mas, como a sua empresa pode medir esse sucesso? E como contribuir para que o consumidor possa, de fato, chegar l\u00e1?<\/p>\n
Antes de conhecer as estrat\u00e9gias de Customer Success, vamos \u00e0s defini\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Customer Success significa sucesso do cliente. <\/b>\u00c9 uma estrat\u00e9gia composta por uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas voltadas a ajudar seu cliente a alcan\u00e7ar os resultados<\/b> esperados ao comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o da sua empresa.<\/p>\n
O customer success deve ser adotado como parte da cultura da empresa, se tornando prioridade de todos que o cliente esteja satisfeito e alcan\u00e7ando seus resultados.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode ser entendido como um setor da empresa que trabalha ativamente para ajudar o cliente a solucionar suas necessidades.<\/p>\n
\u00c9 importante que n\u00e3o se confunda o CS com servi\u00e7os como suporte t\u00e9cnico e p\u00f3s-venda. Apesar de buscar trazer solu\u00e7\u00f5es ao cliente, as estrat\u00e9gias buscam conhecer e atender as expectativas dos clientes de modo a gerar mais estabilidade na rela\u00e7\u00e3o marca-consumidor.<\/p>\n
Qualquer empresa que se preze tem uma preocupa\u00e7\u00e3o com o sucesso de seus clientes, afinal ningu\u00e9m prospera ou vende por muito tempo apenas empurrando <\/i>aos consumidores produtos ou servi\u00e7os que n\u00e3o condizem com o que \u00e9 ofertado.<\/p>\n
A preocupa\u00e7\u00e3o para que um cliente tenha suas expectativas atendidas tem tr\u00eas pontos fundamentais que, quando ignorados, provavelmente far\u00e3o seu cliente escolher um concorrente.<\/p>\n
O cliente precisa estar no centro de qualquer decis\u00e3o dentro de uma empresa. Inclusive o setor comercial precisa estar atento para avaliar o quanto a empresa realmente tem a contribuir com cada prospect.<\/p>\n
Hoje um consumidor n\u00e3o precisa ir a uma loja para conhecer um produto e ser convencido de compr\u00e1-lo. Os clientes entenderam seu valor e agora fazem diversas pesquisas, conhecem mais sobre o produto e escolhem o que melhor o atende.<\/p>\n
Hoje em dia o mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo, por mais espec\u00edfico que seja um produto ou servi\u00e7o ele tem sim seus concorrentes. Isso mostra o qu\u00e3o dif\u00edcil \u00e9 um cliente chegar at\u00e9 voc\u00ea dentre todas as possibilidades e decidir comprar.<\/p>\n
Por conta disso, o CS se torna ainda mais fundamental, n\u00e3o d\u00e1 para deixar um cliente que chegou a sua empresa escapar facilmente.<\/p>\n
Vale refor\u00e7ar a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>, afinal, pesquisas como a da CallMiner j\u00e1 indicam que \u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro<\/a> adquirir um novo cliente do que manter um atual.<\/b><\/p>\n O termo traduzido significa Gest\u00e3o de Sucesso do Cliente<\/b>, esse termo se refere a um departamento de uma empresa que \u00e9 focado em garantir que os clientes ter\u00e3o o melhor resultado poss\u00edvel ao comprar um produto ou contratar um servi\u00e7o da sua empresa.<\/p>\n Se o servi\u00e7o de marketing tem a fun\u00e7\u00e3o de atrair potenciais clientes e a gest\u00e3o de vendas <\/a>de converter os leads em clientes, a equipe de customer success <\/b>tem como objetivo garantir que o cliente tenha convic\u00e7\u00e3o de que fez a escolha <\/b>correta ao comprar de voc\u00ea.<\/p>\n A import\u00e2ncia desse servi\u00e7o est\u00e1 na fideliza\u00e7\u00e3o destes clientes, segundo uma pesquisa feita pela Ebit<\/a>, 92% dos consumidores voltam a comprar quando passam por uma boa experi\u00eancia.<\/b><\/p>\n Esse dado s\u00f3 refor\u00e7a o quanto de potencial financeiro boas estrat\u00e9gias de CS podem ter na sua empresa. Quando bem aplicadas, as estrat\u00e9gias de customer success v\u00e3o te gerar, al\u00e9m de mais receita, outros benef\u00edcios como:<\/p>\n Agora que voc\u00ea entendeu melhor o que o Customer Success, como ele atua e qual a sua import\u00e2ncia e relev\u00e2ncia em uma empresa, vamos conhecer um pouco de algumas estrat\u00e9gias interessantes para voc\u00ea implementar.<\/p>\n A jornada dos clientes da empresa devem ser acompanhadas, para que solu\u00e7\u00f5es sejam aplicadas e indicadas, contribuindo para que a solu\u00e7\u00e3o oferecida possa ir se adequando \u00e0s demandas particulares de cada consumidor, ao mesmo tempo que a equipe aprende mais sobre sua persona<\/a>.<\/p>\n Para que isso aconte\u00e7a \u00e9 importante que todos os colaboradores tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de cada cliente, bem como ao seu hist\u00f3rico e rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n Al\u00e9m de gerar um relacionamento mais pr\u00f3ximo da sua marca com seu cliente, esse tipo de atua\u00e7\u00e3o d\u00e1 uma maior seguran\u00e7a a ele uma vez que ele tem certeza que quem ir\u00e1 o atender sabe tudo sobre ele.<\/p>\n Isso sem contar que ter as informa\u00e7\u00f5es organizadas em um \u00fanico local contribui para que a equipe conhe\u00e7a mais o cliente e identifique oportunidades para cada um. Esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para um atendimento ao cliente<\/a> baseado na busca por resultados.<\/p>\n \u00c9 importante analisar os dados da jornada de compra do cliente e identificar gargalos e momentos onde os clientes est\u00e3o deixando de fazer neg\u00f3cios com a empresa.<\/p>\n Quando a empresa se torna pr\u00f3-ativa e procura solu\u00e7\u00f5es antes dos problemas aparecerem, ela ganha mais credibilidade com o cliente.<\/p>\n Manter clientes satisfeitos \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil, por\u00e9m muito recompensadora para toda a empresa. Portanto \u00e9 necess\u00e1rio manter sua equipe bem afiada na busca de solu\u00e7\u00f5es para os clientes e dar subs\u00eddio para que seus colaboradores saibam o que fazer para auxiliar o cliente ao sucesso.<\/p>\n Como vimos neste artigo, o comportamento do cliente mudou e junto uma necessidade das empresas em se adaptarem. A cria\u00e7\u00e3o de um departamento e de estrat\u00e9gias de customer success s\u00e3o exemplos disso.<\/p>\n A tecnologia teve papel central nessas mudan\u00e7as e deve ser adotada tamb\u00e9m para as solu\u00e7\u00f5es das novas demandas.<\/p>\n Algumas solu\u00e7\u00f5es como chatbots<\/a> e plataformas de atendimento por WhatsApp<\/a> s\u00e3o exemplos de recursos que t\u00eam muito a contribuir para alcan\u00e7ar bons resultados.<\/p>\n Junto, considere a implementa\u00e7\u00e3o de uma base de conhecimento capaz de solucionar rapidamente as demandas dos consumidores, hist\u00f3rico para a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o e sistemas capazes de reduzir o tempo de atendimento.<\/p>\n Tudo isso faz parte de um estrat\u00e9gia de customer success eficiente, para alcan\u00e7ar resultados duradouros. Agora \u00e9 hora de aplicar tudo isso. Para saber mais a respeito, veja o artigo completo<\/a> com tudo sobre customer success. M\u00e3os \u00e0 obra!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um dos principais objetivos de uma empresa, afinal, somente um consumidor que tenha suas expectativas atendidas, volta a comprar e recomenda a marca para outros. Nesse sentido, as estrat\u00e9gias de customer success s\u00e3o grandes aliadas das empresas. Um cliente que alcan\u00e7ou o sucesso \u00e9 aquele que conquistou todos os resultados […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":4857,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\nO que faz um Costumer Management dentro da empresa?<\/h2>\n
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Como aplicar as a\u00e7\u00f5es de customer success?<\/h2>\n
Acompanhe a jornada do cliente<\/h3>\n
Avalie os dados e incentive a\u00e7\u00f5es pr\u00f3-ativas<\/h3>\n
Capacite sua equipe de CS<\/h3>\n
Implemente tecnologia<\/h3>\n