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Um neg\u00f3cio precisa desenvolver estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes para o aumento de suas vendas e lucratividade. Entre os m\u00e9todos mais eficazes para isso, o flywheel<\/b> vem se destacando e ganhando popularidade entre profissionais de marketing para otimizar estrat\u00e9gias de conte\u00fado.<\/p>\n
Isso porque, para que essas estrat\u00e9gias sejam bem desenvolvidas, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer o cliente. Isso pode ser feito por diferentes meios, como an\u00e1lise jornada de compra no funil de vendas, ou pela t\u00e9cnica de flywheel.<\/p>\n
Continue a leitura deste artigo para conhecer o flywheel, entender no que ele difere do funil de vendas e saber qual \u00e9 a melhor ferramenta para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n
Para compreender o funil de vendas \u00e9 importante saber que esse \u00e9 um processo que visa conhecer a jornada do cliente e educ\u00e1-lo ao longo do trajeto para que ele realize a compra. Nesse processo tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel conhecer os clientes potenciais que sua empresa tem.<\/p>\n
Basicamente, ao falarmos em funil de vendas, nos referimos a um passo a passo para que o cliente conclua a opera\u00e7\u00e3o, conhecendo mais sobre o produto e a marca. Assim, conhecer os interesses e d\u00favidas dessas pessoas para que elas evoluam nessa jornada \u00e9 fundamental.<\/p>\n
Mas, afinal, o que isso quer dizer? Nem sempre o cliente j\u00e1 sabe o que comprar ou ainda n\u00e3o identificou quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es de que ele precisa para sanar uma d\u00favida ou melhorar uma determinada \u00e1rea de sua vida.<\/p>\n
\u00c9 por isso que o funil de vendas trabalha, inicialmente, com uma aprendizagem dos clientes que est\u00e3o no topo, ou seja, para aqueles que ainda n\u00e3o conseguiram identificar as solu\u00e7\u00f5es que necessitam ou que desejam conhecer melhor sobre um determinado tema.<\/p>\n
Depois dessa etapa, o cliente come\u00e7a a ser apresentado a solu\u00e7\u00f5es para um determinado problema, que vai lev\u00e1-lo ao processo do fundo do funil, que consiste na sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
Com isso, \u00e9 poss\u00edvel perceber que cada etapa do funil est\u00e1 relacionada a uma etapa da percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre determinado produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Ter o conhecimento sobre cada uma dessas etapas ajuda a empresa a elaborar um conte\u00fado, que seja direcionado para cada cliente em sua fase.<\/p>\n
Explicando de maneira mais detalhada, o topo do funil consiste na inten\u00e7\u00e3o de atrair novos usu\u00e1rios em seu website, e para isso materiais informativos e de entretenimento podem ser desenvolvidos, fazendo com que os usu\u00e1rios conhe\u00e7am a marca, produtos, valores, etc.<\/p>\n
Nessa etapa o cliente encontra solu\u00e7\u00f5es sobre um problema que n\u00e3o faz parte do seu conhecimento, ao menos de forma direta, e que ele passa a compreender com mais propriedade.<\/p>\n
Tradicionalmente, esse conte\u00fado consiste na explica\u00e7\u00e3o de temas, na cria\u00e7\u00e3o de listas e de material que leve um conhecimento sobre um determinado tipo de produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Se nessa etapa o cliente continuar se interessando pelo seu neg\u00f3cio, ele se tornar\u00e1 um lead, que tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como cliente em potencial.<\/p>\n
\u00c9 muito prov\u00e1vel que nessa etapa o cliente j\u00e1 tenha feito o cadastro em seu site, fornecendo dados de contato (telefone, email, endere\u00e7o, redes sociais) e demonstrando interesse em receber conte\u00fados em seu e-mail, por exemplo.<\/p>\n
Com isso, a empresa segue o seu processo de educa\u00e7\u00e3o levando o cliente para a pr\u00f3xima etapa do seu funil.<\/p>\n
Perceba que esse conte\u00fado segue sendo informativo, por\u00e9m, j\u00e1 \u00e9 mais direcionado para atender as necessidades do cliente e demonstrar os servi\u00e7os\/solu\u00e7\u00f5es que podem contribuir com a resolu\u00e7\u00e3o dessas necessidades.<\/p>\n
Esse conte\u00fado pode ser variado e encaminhado para o cliente em formato de foto, v\u00eddeo interativo, e-book, webinar ou slides<\/a> e ser direcionado a tirar d\u00favidas dos clientes em potencial, conforme o perfil de interesse identificado previamente.<\/p>\n Ap\u00f3s essa etapa do meio do funil, o cliente j\u00e1 desenvolveu um conhecimento sobre o seu neg\u00f3cio, entendendo a credibilidade e a import\u00e2ncia da sua marca.<\/p>\n Al\u00e9m disso, ele j\u00e1 possui interesse pelo seu conte\u00fado e j\u00e1 compreendeu que a sua empresa oferece as solu\u00e7\u00f5es adequadas para um determinado problema.<\/p>\n A partir desse momento, ele est\u00e1 pronto para ir para o fundo do funil de vendas, que \u00e9 a \u00faltima etapa que leva para decis\u00e3o de compra do seu cliente em potencial.<\/p>\n \u00c9 nessa fase que o cliente sabe que a sua empresa possui um servi\u00e7o especializado para resolver os seus problemas e que seu neg\u00f3cio conta com a autoridade da marca. Para convencer o cliente, sua empresa pode utilizar algumas t\u00e9cnicas como:<\/p>\n Al\u00e9m disso, sua empresa pode mostrar flexibilidade no aspecto de negocia\u00e7\u00f5es com clientes, entendendo quais s\u00e3o suas necessidades para a obten\u00e7\u00e3o de determinado servi\u00e7o.<\/p>\n No caso do Flywheel \u00e9 importante cit\u00e1-lo como um modelo que faz parte da estrat\u00e9gia do marketing de atra\u00e7\u00e3o, ou seja, o Inbound Marketing<\/b><\/a>.<\/p>\n Essa t\u00e9cnica entende o cliente como um elemento principal n\u00e3o somente em um processo de vendas<\/a>, mas com a inten\u00e7\u00e3o de criar um v\u00ednculo que seja duradouro.<\/p>\n Ou seja, no caso dessa t\u00e9cnica, o objetivo principal n\u00e3o necessariamente est\u00e1 ligado a uma convers\u00e3o ou a uma venda, mas sim na cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento cont\u00ednuo com o cliente<\/strong>.<\/p>\n Com isso a empresa compreende que o processo de contato n\u00e3o \u00e9 finalizado no momento da compra de um produto ou servi\u00e7o, mas que \u00e9 necess\u00e1rio mant\u00ea-lo atualizado e satisfeito para outras parcerias.<\/p>\n A t\u00e9cnica do Flywheel<\/strong> \u00e9 importante porque apresenta benef\u00edcios como fidelizar o cliente, mantendo um relacionamento com ele e criando estrat\u00e9gias que mantenham esse ciclo de contato, mesmo ap\u00f3s o momento da venda, demonstrando servi\u00e7os e benef\u00edcios no p\u00f3s-venda, por exemplo.<\/p>\n \u00c9 por isso que essa t\u00e9cnica do marketing<\/b><\/a> trabalha com uma boa experi\u00eancia que o cliente deve ter em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/p>\n Ou seja, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente come\u00e7a desde o primeiro contato com a empresa e segue com uma experi\u00eancia positiva que n\u00e3o se finaliza no processo de venda, mas que \u00e9 mantida posteriormente, demonstrando preocupa\u00e7\u00e3o da marca e oferecer suporte e melhores servi\u00e7os.<\/p>\n Dessa forma, a empresa consegue conquistar clientes que defendam a sua marca e sejam adaptados \u00e0 cultura do neg\u00f3cio,\u00a0 podendo retornar outras vezes para fazer compras e\/ou indicando a marca para outrem.<\/p>\n Essa estrat\u00e9gia, portanto, consegue criar uma integra\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente por meio de uma boa reputa\u00e7\u00e3o da marca, assim como uma experi\u00eancia que seja cativante.<\/p>\n Assim, a empresa n\u00e3o desenvolve somente estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o, direcionando o cliente para um site, ou pensando no ranqueamento do Google.<\/p>\n As estrat\u00e9gias v\u00e3o al\u00e9m, apostando no uso de t\u00e9cnicas como:<\/p>\n O marketing de conte\u00fado<\/b><\/a> \u00e9 um elemento muito interessante porque visa trabalhar com uma produ\u00e7\u00e3o relevante para os interesses do cliente.<\/p>\n Al\u00e9m de relevante, essa produ\u00e7\u00e3o costuma ser diversa, j\u00e1 que cada canal exige uma publica\u00e7\u00e3o com uma linguagem adaptada ao p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n
O que \u00e9 o Flywheel?<\/h2>\n
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