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O Balanced Scorecard (BSC) vem se tornando uma importante ferramenta de gest\u00e3o para quem busca planejar, implantar e controlar as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas em diversas \u00e1reas de uma organiza\u00e7\u00e3o. Essa ferramenta ajuda a trazer grandes melhorias e resultados no longo prazo para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Neste artigo, voc\u00ea vai entender como o Balanced Scorecard pode impactar seu neg\u00f3cio por meio de uma metodologia simples e eficaz. Confira:<\/p>\n
Vamos come\u00e7ar?<\/p>\n
O Balanced Scorecard ou BSC, \u00e9 uma importante ferramenta de gest\u00e3o estrat\u00e9gica que auxilia n\u00e3o somente a formular, mas tamb\u00e9m implantar e monitorar as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que geram valor para o neg\u00f3cio.<\/p>\n
Dessa forma, este modelo busca facilitar a tradu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias em a\u00e7\u00f5es operacionais que norteiam tanto o comportamento quanto o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Em 1992, o BSC foi criado por Robert Kaplan e David Norton, tendo como principal objetivo auxiliar e orientar a tomada de decis\u00f5es<\/a> estrat\u00e9gicas a fim de alcan\u00e7ar as metas propostas por uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Al\u00e9m disso, o conceito foi apresentado pela primeira vez na Harvard Business Review, em um artigo intitulado \u201cThe Balanced Scorecard – Measures that drive performance\u201d cuja tradu\u00e7\u00e3o significa Balanced Scorecard – Medidas que impulsionam o desempenho.<\/p>\n A princ\u00edpio, o modelo criado por eles foi considerado um simples sistema de medi\u00e7\u00e3o para estruturar e dar suporte \u00e0s a\u00e7\u00f5es operacionais. No entanto, a ferramenta apresentou um grande potencial e foi desenvolvida ao longo dos anos at\u00e9 se tornar o modelo de gest\u00e3o estrat\u00e9gica como conhecemos hoje.<\/p>\n Por meio do Balanced Scorecard \u00e9 poss\u00edvel obter uma ampla vis\u00e3o estrat\u00e9gica no longo prazo, al\u00e9m de saber planejar e executar a\u00e7\u00f5es que contribuem n\u00e3o apenas para a melhoria de processos<\/a>, mas tamb\u00e9m no clima organizacional da empresa.<\/p>\n Para alcan\u00e7ar os resultados estabelecidos, \u00e9 preciso agrupar e balancear os objetivos estrat\u00e9gicos dentro de quatro perspectivas, que s\u00e3o: <\/b><\/p>\n A primeira perspectiva a ser observada \u00e9 a financeira. Assim, nesta perspectiva voc\u00ea deve analisar quais objetivos estrat\u00e9gicos podem ser direcionados a fim de aumentar a lucratividade da empresa.<\/p>\n Para isso, defina estrat\u00e9gias realistas e mensur\u00e1veis como, por exemplo, aumentar a receita em 45% no pr\u00f3ximo ano ou reduzir os custos log\u00edsticos em 25%. Al\u00e9m disso, busque tra\u00e7ar objetivos que visem reduzir custos desnecess\u00e1rios<\/a>, aumentar a margem de lucro e alavancar a rentabilidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n \u00c9 importante ressaltar que os interesses dos acionistas devem ser considerados ao elaborar os objetivos desta etapa, j\u00e1 que eles s\u00e3o os mais interessados no crescimento financeiro da empresa.<\/p>\n A segunda perspectiva a ser planejada \u00e9 a de clientes, afinal ele \u00e9 o stakeholder mais importante da organiza\u00e7\u00e3o. Logo, o objetivo desta perspectiva \u00e9 pensar em estrat\u00e9gias que agreguem valor ao cliente.<\/p>\n Com isso, \u00e9 essencial elaborar os objetivos sempre considerando a percep\u00e7\u00e3o do cliente e como suas necessidades podem ser atendidas de forma simples, r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n Sendo assim, pense em estrat\u00e9gias que visem melhorar o atendimento bem como diversificar produtos e servi\u00e7os para fidelizar o cliente.<\/p>\n Nesta perspectiva, temos que ter em mente a identifica\u00e7\u00e3o dos processos<\/a> mais relevantes para a organiza\u00e7\u00e3o. Dessa forma, deve-se mapear os processos existentes<\/a> com o intuito de medir e melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n A partir desse mapeamento \u00e9 poss\u00edvel verificar se h\u00e1 necessidade de criar ou remodelar processos que auxiliam no desenvolvimento da empresa. Por exemplo: Ampliar os canais e otimizar a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/a>, estreitar o relacionamento com os clientes, promover inova\u00e7\u00e3o, agilizar o processo de vendas com automa\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n Por fim, a perspectiva de inova\u00e7\u00e3o e aprendizado se baseia em fomentar a mudan\u00e7a organizacional, al\u00e9m de focar no desenvolvimento dos colaboradores.<\/p>\n Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que visem a motiva\u00e7\u00e3o e o crescimento profissional sem deixar de lado a inova\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar o retorno esperado.<\/p>\n Dentre os exemplos da perspectiva de inova\u00e7\u00e3o e aprendizado podemos citar:<\/p>\n Com base nessa estrutura, o BSC prop\u00f5e a formula\u00e7\u00e3o de um conjunto de a\u00e7\u00f5es que tendem a se refor\u00e7ar ao longo dessas 4 perspectivas, com a finalidade de criar um c\u00edrculo virtuoso que agrega valor \u00e0 empresa.<\/p>\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como funcionam as 4 perspectivas estrat\u00e9gicas do BSC, vamos conhecer os benef\u00edcios de aplicar essa ferramenta de gest\u00e3o<\/a> na sua ind\u00fastria.<\/p>\n Ao longo dos anos, diversas empresas utilizaram o Balanced Scorecard para orientar as diretrizes estrat\u00e9gicas dos seus respectivos neg\u00f3cios. Essa grande ader\u00eancia se deve ao fato de que esta ferramenta apresenta diversos benef\u00edcios. Veja alguns deles:<\/p>\n Ampliar a vis\u00e3o dos objetivos<\/b><\/p>\n A ferramenta mostra n\u00e3o somente onde a empresa quer chegar, mas tamb\u00e9m qual \u00e9 o percurso para alcan\u00e7ar tal meta. Dessa forma, a organiza\u00e7\u00e3o consegue tra\u00e7ar os objetivos estrat\u00e9gicos que deseja alcan\u00e7ar no longo prazo, al\u00e9m de ter clareza do caminho a percorrer. Logo, o planejamento estrat\u00e9gico deve ser realizado com aten\u00e7\u00e3o e cuidado. Lembre-se sempre de tra\u00e7ar objetivos claros, mensur\u00e1veis e ating\u00edveis.<\/p>\n Melhorar o n\u00edvel de desempenho<\/b><\/p>\n O segundo benef\u00edcio do BSC \u00e9 elevar o n\u00edvel de desempenho da organiza\u00e7\u00e3o, uma vez que permite alinhar os objetivos tra\u00e7ados no planejamento estrat\u00e9gico com a vis\u00e3o da empresa. Assim, \u00e9 poss\u00edvel definir, medir e monitorar o desempenho da empresa por meio de indicadores de desempenho<\/a>.<\/p>\n Estimular o trabalho em equipe<\/b><\/p>\n Outro benef\u00edcio do Balanced Scorecard \u00e9 referente ao aumento no desempenho das equipes de trabalho dado que cada \u00e1rea deve colaborar para colocar em pr\u00e1tica as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas estabelecidas. Com isso, h\u00e1 uma melhora na comunica\u00e7\u00e3o entre as equipes devido ao alinhamento da empresa.<\/p>\n Promover a inova\u00e7\u00e3o e o aprendizado<\/b><\/p>\n O \u00faltimo benef\u00edcio se divide em dois aspectos essenciais para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. O primeiro deles \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o que busca trazer solu\u00e7\u00f5es criativas e inteligentes para atender as necessidades do mercado.<\/p>\n J\u00e1 o segundo aspecto est\u00e1 voltado para o treinamento e desenvolvimento<\/a> dos colaboradores, uma vez que toda empresa \u00e9 composta por pessoas \u00e9 de extrema import\u00e2ncia ter profissionais cada vez mais capacitados para se destacar no mercado.<\/p>\n Por isso, o BSC permite a elabora\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gias que visem o desenvolvimento cont\u00ednuo dos seus colaboradores de uma forma inovadora.<\/p>\n Dito isto, vamos entender agora como aplicar o Balanced Scorecard de forma pr\u00e1tica no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n O Balanced Scorecard \u00e9 uma ferramenta simples e pr\u00e1tica que auxilia gestores a elaborar a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de forma balanceada, buscando sempre alinhar tais objetivos com a vis\u00e3o de longo prazo da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Sendo assim, para aplicar o Balanced Scorecard \u00e9 necess\u00e1rio elaborar o mapa estrat\u00e9gico da sua empresa, que consiste em um documento onde \u00e9 poss\u00edvel visualizar e classificar todos os objetivos estrat\u00e9gicos a serem alcan\u00e7ados em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n Para elaborar o Balanced Scorecard e seu respectivo mapa estrat\u00e9gico, deve-se realizar as seguintes etapas:<\/b><\/p>\n Primeiro,, \u00e9 essencial realizar o planejamento estrat\u00e9gico<\/a> para ter clareza n\u00e3o apenas da sua vis\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao futuro, mas tamb\u00e9m da sua miss\u00e3o e valores que ir\u00e3o nortear os par\u00e2metros para alcan\u00e7ar tal meta.<\/p>\n Para elaborar tal planejamento, \u00e9 poss\u00edvel utilizar diversas ferramentas conhecidas no mercado por sua efetividade como an\u00e1lise SWOT<\/a>, 5 For\u00e7as de Porter, an\u00e1lise PEST, entre outras. <\/b><\/p>\n Ap\u00f3s definir sua vis\u00e3o estrat\u00e9gica, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 dividir tal vis\u00e3o em objetivos menores que devem ser classificados com base nas 4 perspectivas estrat\u00e9gicas (Financeira, Clientes, Processos internos e Inova\u00e7\u00e3o e Aprendizado) no mapa estrat\u00e9gico.<\/p>\n Por exemplo, o objetivo \u201cManter o cadastro dos fornecedores atualizado\u201d pode ser classificado no mapa estrat\u00e9gico como Processos internos.<\/b><\/p>\n Em seguida, voc\u00ea deve definir as rela\u00e7\u00f5es de causa e efeito entre os objetivos tra\u00e7ados, ou seja, \u00e9 preciso analisar como os objetivos se relacionam entre si a fim de contribuir para alcan\u00e7ar a vis\u00e3o no longo prazo.<\/p>\n \u00c9 importante ressaltar que essas rela\u00e7\u00f5es podem ocorrer tanto entre objetivos da mesma perspectiva quanto em objetivos de outras perspectivas.<\/b><\/p>\n Uma vez que o mapa estrat\u00e9gico foi elaborado, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 destrinchar cada objetivo estabelecido com a finalidade de criar iniciativas que ajudem, de forma pr\u00e1tica, a chegar nos objetivos tra\u00e7ados no planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n Para isso, \u00e9 importante definir tr\u00eas fatores para cada objetivo estrat\u00e9gico:<\/p>\n Seguindo esse passo a passo voc\u00ea vai conseguir ter uma vis\u00e3o mais completa das a\u00e7\u00f5es que devem ser tomadas para transformar os objetivos tra\u00e7ados em realidade.<\/p>\n Para facilitar a compreens\u00e3o do Balanced Scorecard, separamos um exemplo do Mapa Estrat\u00e9gico Nacional do Minist\u00e9rio P\u00fablico.<\/p>\n<\/h2>\n
Como funciona o Balanced Scorecard?<\/h2>\n
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Quais os benef\u00edcios do BSC?<\/b><\/h2>\n
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Como aplicar o BSC?<\/b><\/h2>\n
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Exemplo de um Balanced Scorecard<\/h2>\n
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