{"id":1772,"date":"2020-03-30T22:12:53","date_gmt":"2020-03-30T22:12:53","guid":{"rendered":"http:\/\/pt.venngage.com\/blog\/?p=1772"},"modified":"2021-10-19T20:20:11","modified_gmt":"2021-10-19T20:20:11","slug":"marketing-de-defensores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/marketing-de-defensores\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 4 raz\u00f5es para adotar o marketing de defensores na empresa"},"content":{"rendered":"

\"marketing<\/p>\n

H\u00e1 tempos os profissionais de marketing procuram criar marcas fortes, movendo o cliente pelo funil de vendas de conscientiza\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancia, compra e lealdade. Al\u00e9m de se preocuparem com suas m\u00e9tricas de atendimento que, como voc\u00ea bem sabe, diz muito sobre uma empresa.<\/p>\n

No entanto, existe um est\u00e1gio muito poderoso que precisa ser aproveitado, e isso tem a ver com o marketing de defensores.<\/p>\n

O conceito n\u00e3o \u00e9 novo. As pessoas recomendam marcas<\/a> desde sempre, n\u00e3o \u00e9? Acontece que, com as tecnologias que temos agora, as possibilidades de conquistar seguidores apaixonados alcan\u00e7aram uma nova escala<\/b>. O famoso boca a boca \u00e9 massivamente amplificado com a internet.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea vai aprender o conceito de marketing de defensores, como isso funciona, quais s\u00e3o os motivos para adotar essa ideia e como identificar defensores e colocar a\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica. Boa leitura!<\/p>\n

O que \u00e9 marketing de defensores<\/h2>\n

\u00c9 uma estrat\u00e9gia que visa conquistar cada vez mais defensores para a marca. Mas, afinal, quem s\u00e3o os defensores? S\u00e3o pessoas reais que usam seus produtos e servi\u00e7os de maneira genu\u00edna e ativa, acreditam na empresa e desejam que ela seja bem-sucedida<\/b>.<\/p>\n

Essas pessoas promovem a marca de diversas formas: deixando cr\u00edticas positivas, publicando mensagens brilhantes nas redes sociais<\/a>, compartilhando um post sobre algum produto ou falando pessoalmente com amigos. Por qu\u00ea? Simplesmente porque amam a energia do seu neg\u00f3cio e desejam demonstrar isso para os outros.<\/p>\n

Veja a seguir, 4 bons motivos para adotar essa ideia.<\/p>\n

1. Aumenta a visibilidade org\u00e2nica<\/h3>\n

\"visibilidade<\/p>\n

Fonte: Pixabay<\/a><\/p>\n

Os defensores contribuem para o crescimento da marca de um jeito bem natural. Em vez de gastar rios de dinheiro com publicidade, voc\u00ea tem f\u00e3s que divulgam a sua mensagem com pouco esfor\u00e7o. Dependendo do tamanho da empresa, isso pode representar um aumento exponencial na visibilidade.<\/p>\n

2. Mostra como seus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o bons<\/h3>\n

As pessoas confiam na percep\u00e7\u00e3o de\u00a0colaboradores<\/a> que compartilham conte\u00fado educacional ou mostram a cultura de trabalho. Afinal, eles tamb\u00e9m podem ser defensores da marca, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Esses fatores combinados geram mais neg\u00f3cios e despertam o interesse dos principais talentos que desejam consumir produtos relacionados ao que voc\u00ea oferece.<\/p>\n

3. M\u00eddia e publica\u00e7\u00f5es s\u00e3o notadas<\/h3>\n

Quando muita gente comenta sobre a sua marca, ela fica em evid\u00eancia para blogueiros, influenciadores e ag\u00eancias de not\u00edcias. Assim, \u00e9 poss\u00edvel ser mencionado em artigos naturalmente, o que abre um leque de oportunidades para voc\u00ea ganhar visibilidade com p\u00fablicos ainda maiores e aumentar o alcance do marketing<\/a>.<\/p>\n

4. Maior envolvimento da marca com conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/h3>\n

\"conteudo<\/p>\n

Fonte: Pixabay<\/a><\/p>\n

A defesa do cliente n\u00e3o est\u00e1 direcionada apenas \u00e0s vendas, mas ao\u00a0relacionamento<\/a> emocional com a marca, visto que as emo\u00e7\u00f5es desempenham um papel muito importante na intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por exemplo, a Starbucks usa o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio como estrat\u00e9gia. A empresa lan\u00e7a o #RedCupContest todo m\u00eas de dezembro para incentivar os clientes a enviarem fotos de suas x\u00edcaras de caf\u00e9 e, assim, ganhar um cart\u00e3o-presente.<\/p>\n

Eles, por sua vez, participam do concurso com o compartilhamento em massa de milhares de copos vermelhos da marca.<\/p>\n

Como funciona na pr\u00e1tica<\/h2>\n

O primeiro passo para identificar os defensores da marca \u00e9 entender quem voc\u00ea est\u00e1 tentando alcan\u00e7ar. Quem \u00e9 o seu\u00a0p\u00fablico-alvo<\/a>? Qual a faixa et\u00e1ria? O que valoriza? Responder a essas e outras perguntas o ajudar\u00e1 a descobrir\u00a0a persona<\/a> certa a ser abordada.<\/p>\n

Sem d\u00favidas, os melhores s\u00e3o aqueles que j\u00e1 est\u00e3o frequentando a sua loja, se relacionando com a marca de alguma forma ou comprando. Por isso, analisar a base de clientes existentes \u00e9 parte essencial da estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Uma das maneiras mais f\u00e1ceis de encontrar compradores anteriores que gostaram dos seus produtos \u00e9 procurar pessoas que compartilham coment\u00e1rios positivos<\/b>. Por isso, uma das a\u00e7\u00f5es do marketing de defensores \u00e9 analisar as classifica\u00e7\u00f5es, revisar o conte\u00fado das p\u00e1ginas de vendas e identificar quem fez as postagens.<\/p>\n

Aproveite todas as oportunidades<\/h3>\n

\"midias<\/p>\n

Fonte: Pixabay<\/a><\/p>\n

Embora os defensores sejam promotores informais, \u00e9 importante saber encontr\u00e1-los para aumentar o engajamento ainda mais. Sendo assim, procure pessoas que j\u00e1 publicaram cr\u00edticas brilhantes ou conte\u00fado<\/a> de m\u00eddia social sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Um de seus clientes deu\u00a0feedback positivo<\/a> pessoalmente, por e-mail ou por telefone? Incentive-o a deixar um coment\u00e1rio!<\/p>\n

Forne\u00e7a qualidade no atendimento<\/h3>\n

Superar as expectativas do comprador \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o vencedora para conquistar lealdade. Isso pode ser feito de v\u00e1rias maneiras, desde mant\u00ea-lo informado com dicas relevantes at\u00e9 a simplifica\u00e7\u00e3o do<\/b>\u00a0atendimento<\/b><\/a> por meio de sistemas de chamadas e tickets para priorizar, categorizar e responder.<\/p>\n

Se um atraso na entrega for previsto, por exemplo, informe imediatamente, porque as pessoas adoram ser tratadas com honestidade e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Considere oferecer uma op\u00e7\u00e3o de bate-papo online para facilitar a venda e o suporte ou um retorno de chamada para economizar tempo quando algu\u00e9m fizer uma solicita\u00e7\u00e3o. Pense nas necessidades do cliente e, assim, ele tamb\u00e9m pensar\u00e1 em voc\u00ea.<\/p>\n

Use uma abordagem omnichannel consistente<\/h3>\n

\"omnichannel<\/p>\n

Fonte: Pixabay<\/a><\/p>\n

O consumidor moderno adora ter muitas op\u00e7\u00f5es e o servi\u00e7o\u00a0omnichannel<\/a> oferece exatamente isso. O desafio \u00e9 proporcionar uma experi\u00eancia verdadeiramente consistente com agentes qualificados, prontos para se envolverem em todos os canais a qualquer momento<\/b>.<\/p>\n

Verifique se os canais de atendimento dispon\u00edveis est\u00e3o otimizados para prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia, tendo em mente que o p\u00fablico tem uma forma de contato preferida. O ideal \u00e9 manter o registro de todas as intera\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n

Invista em programas de fidelidade<\/h3>\n

Que tal mostrar a seus clientes que voc\u00ea tamb\u00e9m \u00e9 leal? Demonstre gratid\u00e3o oferecendo um programa de fidelidade com descontos, upgrades ou produtos gratuitos<\/b> com base no hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, considere fazer um gesto antecipado ao receber novos compradores com desconto exclusivo ap\u00f3s a primeira compra. Lembre-se de que os defensores da marca nascem quando as empresas dedicam tempo para reconhecer e apreciar seus clientes.<\/p>\n

Envolva os clientes nas m\u00eddias sociais<\/h3>\n

Se existe um bom lugar para voc\u00ea encontrar defensores de marca, esse lugar s\u00e3o as m\u00eddias sociais. Todo coment\u00e1rio positivo deve ser considerado uma oportunidade de se envolver com o cliente satisfeito e construir um relacionamento mais forte, seja agradecendo pelo feedback ou criando campanhas de marketing atrativas<\/b>.<\/p>\n

\"feedback<\/p>\n

Fonte: Pixabay<\/a><\/p>\n

Quando h\u00e1 um feedback negativo, \u00e9 importante mostrar que voc\u00ea est\u00e1 realmente abordando as preocupa\u00e7\u00f5es do consumidor. Saiba que \u00e9 poss\u00edvel transformar um cliente insatisfeito em potencial defensor.<\/p>\n

Personalize a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

N\u00e3o basta prestar um servi\u00e7o adequado; investir na experi\u00eancia do cliente \u00e9 o que conta e torn\u00e1-la realmente excelente come\u00e7a com a personaliza\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, sempre trate-o pelo nome ou apelido preferido<\/b> em intera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e ofertas de marketing.<\/p>\n

Tamb\u00e9m, ofere\u00e7a configura\u00e7\u00f5es personalizadas para compras. Listas de desejos e check-out com um clique, por exemplo, facilitam o processo de vendas<\/a> e at\u00e9 mesmo a compra por impulso.<\/p>\n

Al\u00e9m de tudo, manter os clientes informados em tempo h\u00e1bil \u00e9 uma necessidade absoluta para conquistar confian\u00e7a. Portanto, trate cada um como uma pessoa valiosa, cujo tempo e neg\u00f3cios contam.<\/p>\n

Pe\u00e7a feedback ao cliente<\/h3>\n

\"pesquisa<\/p>\n

Fonte: Pixabay<\/a><\/p>\n

Investir em melhorias cont\u00ednuas significa mostrar que o desejo dos clientes realmente importa. Por isso, crie o h\u00e1bito de solicitar feedbacks<\/b> por meio de pesquisas p\u00f3s-venda para aperfei\u00e7oar o servi\u00e7o cada vez mais. Os clientes satisfeitos s\u00e3o o melhor ativo da empresa e \u00e9 por isso que o relacionamento \u00e9 o caminho para torn\u00e1-los divulgadores espont\u00e2neos.<\/p>\n

Tudo anotado?<\/h2>\n

Percebeu como o marketing de defensores deve ser uma prioridade no desenvolvimento de estrat\u00e9gias e complementa perfeitamente os seus esfor\u00e7os na \u00e1rea? No entanto, para que funcione bem, \u00e9 fundamental garantir a excel\u00eancia nos servi\u00e7os, sobretudo no atendimento.<\/p>\n

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H\u00e1 tempos os profissionais de marketing procuram criar marcas fortes, movendo o cliente pelo funil de vendas de conscientiza\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancia, compra e lealdade. Al\u00e9m de se preocuparem com suas m\u00e9tricas de atendimento que, como voc\u00ea bem sabe, diz muito sobre uma empresa. No entanto, existe um est\u00e1gio muito poderoso que precisa ser aproveitado, e […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":1804,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n