{"id":1437,"date":"2020-01-30T12:29:22","date_gmt":"2020-01-30T12:29:22","guid":{"rendered":"http:\/\/pt.venngage.com\/blog\/?p=1437"},"modified":"2023-03-07T20:05:21","modified_gmt":"2023-03-07T20:05:21","slug":"como-oferecer-boa-experiencia-ao-usuario-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pt.venngage.com\/blog\/como-oferecer-boa-experiencia-ao-usuario-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"7 dicas para oferecer uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio no e-commerce"},"content":{"rendered":"

\"7<\/p>\n

O mercado do e-commerce no Brasil vem crescendo mais a cada ano. De acordo com dados do Ebit\/Nielsen, em 2017<\/a>, o aumento foi de 7,5%, enquanto, em 2018<\/a>, foi de 12%. Os n\u00fameros s\u00e3o muito favor\u00e1veis para o com\u00e9rcio digital, mas engana-se quem pensa que basta montar um e-commerce e sair ganhando dinheiro. Para se destacar, \u00e9 preciso encantar clientes!<\/p>\n

Um ponto fundamental para conquistar novos consumidores e de fidelizar aqueles que j\u00e1 compraram de sua loja virtual \u00e9 oferecer uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio em sua loja virtual. \u00c9 claro que seu modelo de neg\u00f3cio e seu faturamento s\u00e3o vitais para o sucesso da sua marca, mas, para vender pela internet<\/a>, \u00e9 preciso ter as necessidades do consumidor como a maior prioridade!<\/p>\n

Encantar clientes pode parecer um pouco de exagero, mas, quando se trata de uma boa experi\u00eancia de compra, esse quesito se revela realmente importante para os e-shoppers. Conforme aponta a pesquisa Consumer Commitment Index<\/a>, feita pela Officina Sophia Retail em 2018, 86% das pessoas consultadas estariam dispostas a pagar mais por uma boa experi\u00eancia!<\/p>\n

Existem diversas formas para melhorar a percep\u00e7\u00e3o dos consumidores a respeito da sua loja virtual. Abaixo, trazemos algumas dicas para que voc\u00ea possa encantar os clientes do seu e-commerce. Vamos a elas?<\/p>\n

1. Facilite a navega\u00e7\u00e3o em sua loja virtual<\/strong><\/h2>\n

Quando se trata da experi\u00eancia do usu\u00e1rio em seu e-commerce, \u00e9 claro que um visual atraente<\/a> ajuda a melhorar a navega\u00e7\u00e3o. Portanto, na hora de criar sua loja virtual<\/a>, escolha o layout, as cores e imagens com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator que voc\u00ea deve considerar. O site tamb\u00e9m deve ter carregamento r\u00e1pido. Uma forma de colaborar com isso \u00e9 n\u00e3o subir muitos produtos por p\u00e1gina. Para a home, por exemplo, limite a 15 artigos em destaque, no m\u00e1ximo. Para os outros produtos, crie categorias.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m vai ajudar na experi\u00eancia dos usu\u00e1rios. Deixe o menu<\/a> da sua loja virtual em destaque, com as categorias em evid\u00eancia. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil para que um potencial cliente navegue pelos produtos pelos quais se interesse.<\/p>\n

Uma dica para facilitar essa organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 que todas as p\u00e1ginas de produto estejam a, no m\u00e1ximo, tr\u00eas cliques a partir da home. Por exemplo, uma pessoa chega \u00e0 p\u00e1gina inicial de um e-commerce de escovas e pentes, clica em \u201cEscovas\u201d, depois em \u201cPara Desembara\u00e7ar\u201d e ali j\u00e1 deve ter acesso a todos os produtos dessa categoria. Essa \u00e9 uma forma de simplificar a navega\u00e7\u00e3o e melhorar a experi\u00eancia em sua loja virtual.<\/p>\n

\"menu<\/p>\n

Reprodu\u00e7\u00e3o\/Escovas Fidalga<\/p>\n

2. Ofere\u00e7a um checkout transparente<\/strong><\/h2>\n

Uma forma de melhorar a experi\u00eancia em seu e-commerce e, portanto, de encantar clientes, \u00e9 a de oferecer um checkout transparente<\/a>. Isso significa que a finaliza\u00e7\u00e3o da compra ocorrer\u00e1 em seu pr\u00f3prio site.<\/p>\n

O checkout transparente garante para o consumidor que suas informa\u00e7\u00f5es, como dados pessoais e n\u00famero de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ser\u00e3o inseridos no ambiente daquela loja virtual \u2014 que ele j\u00e1 identificou como seguro se decidiu realizar a compra.<\/p>\n

\"checkout<\/p>\n

Fonte<\/a><\/p>\n

Se, na hora do pagamento, por exemplo, o consumidor for redirecionado para outra janela, as chances de que a experi\u00eancia se torne negativa aumentam. A janela pode demorar para carregar, a pessoa pode ficar desconfiada ou pode at\u00e9 achar a abertura de uma nova aba um inconveniente, caso esteja comprando pelo celular, por exemplo. O checkout transparente, portanto, pode evitar esse problema e um eventual abandono de carrinho<\/a>.<\/p>\n

3. Tenha um \u00f3timo atendimento<\/strong><\/h2>\n

O atendimento<\/a> \u00e9 um dos principais pontos que voc\u00ea pode aproveitar para encantar clientes em sua loja virtual. Para isso, o primeiro passo \u00e9 deixar claro para os visitantes do seu e-commerce quais s\u00e3o seus canais. Seja chat, e-mail, redes sociais ou telefone, informe isso em seu site.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, quando um cliente entrar em contato, esteja preparado para ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel. Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o e treine sua equipe, caso tenha uma, para tratar as pessoas sempre com a maior cordialidade e prontid\u00e3o poss\u00edvel.<\/p>\n

\u00c9 importante ter em mente que problemas, eventualmente, v\u00e3o acontecer. Por isso, voc\u00ea deve mostrar sempre que est\u00e1 disposto a buscar a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para o consumidor<\/p>\n

Lembre-se: um cliente satisfeito \u00e9 capaz de se tornar um embaixador da sua marca e divulg\u00e1-la a amigos e parentes. E uma forma de fazer isso \u00e9 oferecendo uma boa experi\u00eancia de compra por meio do seu atendimento!<\/p>\n

4. Trabalhe a confian\u00e7a do cliente<\/strong><\/h2>\n

Um cliente inseguro em rela\u00e7\u00e3o a um site jamais efetuar\u00e1 uma compra ali. Por isso, para oferecer uma boa experi\u00eancia em seu e-commerce, preocupe-se em deixar o usu\u00e1rio confort\u00e1vel. Isso significa que ele deve se sentir seguro, em todos os aspectos, para comprar um produto de voc\u00ea.<\/p>\n

Isso significa, em primeiro lugar, garantir que nenhum dado do cliente ser\u00e1 roubado se ele digit\u00e1-lo ali. Para isso, voc\u00ea deve instalar o certificado SSL<\/a> em seu e-commerce. Ele \u00e9 indicado por um cadeado ao lado da URL.<\/p>\n

\"certificado<\/p>\n

Reprodu\u00e7\u00e3o\/Escovas Fidalga<\/p>\n

Outra provid\u00eancia que voc\u00ea pode tomar para que os usu\u00e1rios possam se sentir seguros para comprar em sua loja virtual \u00e9 fazer uso da prova social. Coloque uma se\u00e7\u00e3o de depoimentos de outros clientes no seu e-commerce. Assim, os novos visitantes ter\u00e3o uma pista de que sua loja \u00e9 s\u00e9ria e realmente vai entregar os produtos que vendeu.<\/p>\n

Outro local para mostrar \u00e0s pessoas que voc\u00ea tem clientes satisfeitos s\u00e3o as redes sociais<\/a>. Por l\u00e1, voc\u00ea pode repostar conte\u00fados dos consumidores que marcarem seu perfil ao fazer publica\u00e7\u00f5es com seus produtos. Assim, aqueles que estiverem pesquisando sobre sua marca v\u00e3o saber que ela \u00e9 confi\u00e1vel!<\/p>\n

5. Ofere\u00e7a uma boa experi\u00eancia mobile<\/strong><\/h2>\n

Se voc\u00ea quer encantar seus clientes, precisa pensar em oferecer uma experi\u00eancia completa \u00e0queles que acessarem seu e-commerce por meio dos smartphones. Isso porque, em 2018, as compras online por mobile j\u00e1 corresponderam a um ter\u00e7o do total, conforme o relat\u00f3rio Webshoppers 39<\/a>.<\/p>\n

\"experi\u00eancia<\/p>\n

Reprodu\u00e7\u00e3o\/Escovas Fidalga<\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea n\u00e3o quer perder esse n\u00famero crescente de pessoas que nem usam mais o desktop para as compras pela internet, precisa ficar atento a isso. Dependendo da plataforma de e-commerce<\/a> que voc\u00ea utilizar, seu site j\u00e1 ser\u00e1 otimizado<\/a> para mobile. Todavia, fa\u00e7a o teste para se certificar de que a experi\u00eancia \u00e9 completa tamb\u00e9m para aqueles que acessam seu site pelo celular!<\/p>\n

Preste aten\u00e7\u00e3o se as p\u00e1ginas carregam corretamente, se as fotos aparecem inteiras e se voc\u00ea consegue finalizar uma compra sem problemas pelo smartphone. Simplificar o momento da compra tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de encantar\u00a0clientes<\/a> e, ao oferecer uma experi\u00eancia mobile completa, voc\u00ea facilita a vida do seu consumidor!<\/p>\n

6. Foque tamb\u00e9m no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n

O objetivo principal de todo lojista \u00e9 vender, isso \u00e9 claro. Entretanto, n\u00e3o \u00e9 por isso que, ap\u00f3s concluir uma convers\u00e3o, voc\u00ea deve se esquecer daquele cliente. Afinal, ele pode voltar a comprar de voc\u00ea em outro momento, al\u00e9m de indicar seu e-commerce a outras pessoas.<\/p>\n

Portanto, o p\u00f3s-venda \u00e9 fundamental quando se pensa em fidelizar clientes. Leve esse tipo de a\u00e7\u00e3o em conta na hora de planejar suas campanhas de marketing digital<\/a>! Voc\u00ea pode, por exemplo, enviar um e-mail, depois de algum tempo da compra, com conte\u00fados de dicas de uso do produto e pedindo que o cliente avalie os artigos e sua loja.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, esteja pronto para ajudar os consumidores que, eventualmente, tiverem algum tipo de problema, seja ele um defeito no produto ou a compra de um tamanho errado. Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o encerra o relacionamento com o cliente ap\u00f3s a compra e pode continuar em contato para que ele se lembre de voc\u00ea na hora que for comprar novamente.<\/p>\n

7. Fa\u00e7a pesquisas e experi\u00eancias <\/strong><\/h2>\n

\"pesquisa<\/p>\n

Fonte<\/a><\/p>\n

Outro aspecto muito importante na hora de oferecer uma boa experi\u00eancia em seu e-commerce e de encantar clientes \u00e9 ouvir o o que o p\u00fablico tem a dizer e testar hip\u00f3teses! Utilize recursos para an\u00e1lise de m\u00e9tricas e desempenho em seu site, como, por exemplo, o Google Analytics.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, realize pesquisas<\/a> qualitativas com seu p\u00fablico. Pergunte sobre os tipos de conte\u00fados<\/a> que gostam de consumir a respeito da sua marca, sobre produtos que gostariam de ver em sua loja virtual e o que mais acreditar que pode trazer insights interessantes para seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

A partir das respostas, voc\u00ea pode realizar experimentos, tanto em seus conte\u00fados e comunica\u00e7\u00f5es com clientes, quanto em seu e-commerce. Fa\u00e7a testes A\/B em tipos de e-mail marketing<\/a> ou em landing pages, por exemplo. A partir dos resultados, voc\u00ea pode ver quais aspectos agradam mais os usu\u00e1rios e geram mais convers\u00f5es para seu neg\u00f3cio, antes de, finalmente, aplic\u00e1-los como estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Pronto para encantar clientes?<\/strong><\/h2>\n

Oferecer uma boa experi\u00eancia em seu e-commerce pode parecer um bicho de sete cabe\u00e7as, mas com pequenas a\u00e7\u00f5es voc\u00ea pode tornar as compras de seus clientes mais positivas. Assim, voc\u00ea vai conseguir conquistar cada vez mais consumidores e fideliz\u00e1-los!<\/p>\n

Se voc\u00ea acredita que ainda precisa fazer muitas mudan\u00e7as em sua loja virtual para conseguir encantar clientes, n\u00e3o se preocupe! Voc\u00ea n\u00e3o precisa aplicar todas as dicas apresentadas neste artigo de uma vez.<\/p>\n

V\u00e1 testando o que estiver ao seu alcance no momento. Com pequenas altera\u00e7\u00f5es, voc\u00ea j\u00e1 poder\u00e1 perceber alguns ganhos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do consumidor em seu e-commerce e, consequentemente, em suas convers\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mercado do e-commerce no Brasil vem crescendo mais a cada ano. De acordo com dados do Ebit\/Nielsen, em 2017, o aumento foi de 7,5%, enquanto, em 2018, foi de 12%. Os n\u00fameros s\u00e3o muito favor\u00e1veis para o com\u00e9rcio digital, mas engana-se quem pensa que basta montar um e-commerce e sair ganhando dinheiro. Para se […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":1443,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n